Support levels - Standard

Su autonomía como pilar fundamental

OVHcloud aplica automáticamente el nivel de soporte Standard a todas sus soluciones. Este nivel está dirigido principalmente a los clientes que utilizan sus servicios de manera autónoma para actividades que no son críticas.

El soporte Standard está incluido de manera gratuita con todos los productos de OVHcloud. Con él, tendrá acceso a un completo centro de ayuda en el que encontrará toda la documentación, incluyendo guías, tutoriales y FAQ. También puede recurrir a la comunidad de OVHcloud para formular sus dudas.

Application Created with Sketch.

Distintos canales de comunicación

Nuestro equipo de soporte está a su disposición únicamente en caso de incidencia o para cuestiones administrativas (como procedimientos o facturación).

Los medios de contacto son:

  • teléfono
  • correo electrónico, a través del formulario del área de cliente (en «Solicitud de asistencia»)
  • chat (próximamente)

Centro de ayuda siempre disponible

Nuestro objetivo es ofrecerle la máxima información para que pueda utilizar sus servicios con total autonomía. Así, en nuestro centro de ayuda encontrará toda la documentación, incluyendo la respuesta a las preguntas más frecuentes.

También hacemos todo lo posible para seguir ampliando y mejorando esos recursos continuamente. Para ello, le ofrecemos la posibilidad de evaluar nuestras guías técnicas. Sus sugerencias son muy valiosas para nosotros.

Asistencia

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para ofrecerle la mejor experiencia de cliente. Si se produce una incidencia que afecta a sus servicios, aseguramos un tratamiento óptimo de sus solicitudes.

Además, ponemos a su disposición OVH Tasks, una página en la puede consultar el progreso de todas las operaciones de mantenimiento y de las posibles incidencias.

¿Necesita más información?

En nuestro centro de ayuda encontrará la respuesta a todas sus preguntas.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Monitorización permanente e intervenciones 24 horas

Las infraestructuras de OVHcloud se encuentran bajo constante supervisión. Para cualquier fallo de hardware detectado en sus servicios, se activa automáticamente una intervención por parte de nuestro equipo en el datacenter, que sustituye los elementos defectuosos.

No obstante, las intervenciones en los discos duros que contienen sus datos solo se realizan con su consentimiento.

OVHcloud Community

OVHcloud Community

OVHcloud pone a disposición de sus clientes un espacio de interacción: OVHcloud Community, donde puede formular preguntas o, simplemente, conversar con otros usuarios.

Estos recursos están disponibles en cualquier momento, sin restricciones.

Support Standard OVH

Acompañamiento inicial

Hacemos todo lo posible para facilitarle al máximo sus primeros pasos. Por eso, en determinadas condiciones, puede concertar una cita con uno de nuestros asesores técnicos una vez entregado su servicio.

Así podrá hablar con él sobre lo que desee: recibir consejos técnicos, abordar la importancia de la seguridad o incluso descubrir de su mano el área de cliente.