Servicio personalizado
Queremos construir una sólida relación con su equipo, basada en una comunicación abierta y en la puesta en común de la información. Esto nos permite entender mejor tanto sus desafíos como su infraestructura.
Para hacernos llegar sus solicitudes, dispone de un número de teléfono único (de tarificación no especial) y una dirección de correo electrónico única. También tiene la posibilidad de utilizar el formulario de su área de cliente para enviar sus solicitudes al soporte Business.
A continuación, el seguimiento de cada solicitud se realiza conjuntamente con el Account Manager.
Tiempos de respuesta óptimos
Queremos asegurarnos de que su empresa alcance sus objetivos en los plazos estipulados. Por eso, ponemos todos los medios necesarios para asegurar un tratamiento eficaz de sus solicitudes. Estas se examinan de forma prioritaria, según su urgencia, para ofrecerle una rápida respuesta.
La comunicación con nuestro equipo del datacenter nos permite informarle de los mantenimientos realizados. Asimismo, estamos en contacto directo con nuestro equipo responsable de suministros, gracias a lo cual podemos ofrecerle entregas personalizadas de servidores en nuestros datacenters, salas y racks, según las posibilidades.
Experiencia
¿Debe hacer frente a desafíos técnicos? ¿Tiene dudas sobre nuestras soluciones o los aspectos financieros? Con el soporte Business, tendrá en todo momento un equipo de ingenieros apasionados dispuestos a hacer todo lo posible por ofrecerle la mejor experiencia de cliente.
En contacto con su equipo y con los expertos de OVHcloud, le asesoramos sobre su infraestructura y elaboramos conjuntamente planes de acción y de mejora.
Account Manager
Desde el momento en que contrata el servicio, el equipo de soporte Business trabaja para usted en estrecha colaboración con un Account Manager asignado a usted. Este experto, que es la piedra angular de este nivel de soporte, le acompaña en todos sus proyectos, realizando el seguimiento comercial y contractual para dar respuesta a sus necesidades específicas. Asimismo, facilita que su comité ejecutivo y OVHcloud sigan una misma línea estratégica.
Ingeniero de preventa
Al comienzo de su contrato, podemos poner a su disposición un ingeniero de preventa que estudiará sus necesidades de infraestructuras en relación con nuestras soluciones. De este modo, le acompañamos en cada etapa para diseñar una plataforma a medida, en línea con los objetivos de su negocio.
Acompañamiento inicial
Nos esforzamos al máximo en proporcionarle toda la información posible desde la contratación de este nivel de soporte. Así, con el apoyo del Account Manager, organizamos una reunión de sincronización para explicarle el funcionamiento y la estructura del soporte Business. Esta reunión permite sentar las bases de nuestra relación y conocer las expectativas de cada uno.
Sistema de priorización de las solicitudes
Para garantizarle una atención óptima, nuestro sistema de prioridades permite obtener información detallada sobre la naturaleza de sus solicitudes y así actuar en función de su urgencia. Y, gracias a la asistencia online, también dispondrá de un seguimiento sobre sus consultas técnicas.
Arquitecto de soluciones
Contacte con uno de nuestros arquitectos de soluciones para diseñar u optimizar su infraestructura. Así dispondrá de toda la información para tomar las decisiones relativas al dimensionamiento de su plataforma.
Este experto participa en los análisis, evaluaciones de carga y sesiones de formación proporcionando documentación técnica (el servicio se factura por separado, bajo presupuesto).
Eventos de OVHcloud
A lo largo de todo el año, podrá ver a nuestros expertos en salones, meetups y otros eventos, como la OVHcloud Academy, en los que tendrá la oportunidad de hablar con ellos sobre nuestros servicios y cómo integrarlos en su infraestructura. Puede consultar los distintos eventos en esta página.
Auditorías de seguridad e infraestructura
En colaboración con nuestro equipo de Calidad, podemos entregarle los informes de las auditorías de seguridad, así como de las certificaciones de su infraestructura. Para más información, haga clic aquí.
Objetivos de nivel de servicio (SLO)
OVHcloud hace todo cuanto está en su mano para tratar las incidencias en los siguientes plazos:
Indicador |
Prioridad¹ |
Descripción |
Objetivo² |
|---|---|---|---|
| Tiempo de tramitación³ | Prioridad (P1) |
Incidencia que afecta a la disponibilidad de todos los servicios o de su mayoría; impacto crítico para el cliente |
Treinta (30) minutos |
| Prioridad (P2) | Incidencia que afecta a una parte de los servicios; impacto crítico o significativo para el cliente | Sesenta (60) minutos | |
| Prioridad (P3) | Incidencia que degrada los servicios; impacto moderado para el cliente | Cuatro (4) horas | |
| Prioridad (P4) | Solicitud de asistencia o asesoramiento; impacto limitado para el cliente | Ocho (8) horas |
¹ Al abrir un tíquet de incidencia, el cliente indica una prioridad, que deberá ser confirmada por OVHcloud cuando proceda a tramitarlo.
² El cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio arriba indicados no está garantizado.
³ El «tiempo de tramitación» es el plazo transcurrido entre la recepción por parte de OVHcloud del tíquet de incidencia y la tramitación de la incidencia por el equipo de Soporte Business. «Tramitación» hace referencia al comienzo del tratamiento del tíquet de incidencia por OVHcloud y no a la resolución de la incidencia.