El compromiso de OVHcloud con sus clientes
Con el fin de ofrecer la mejor experiencia de uso de nuestros servicios, cada uno de nuestros niveles de soporte satisface distintas necesidades.
Además de monitorizar nuestras infraestructuras de forma proactiva, lo cual nos permite realizar intervenciones en nuestros datacenters durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hemos creado para usted un servicio de atención al cliente 100% digital, en el que encontrará la respuesta a todas sus preguntas.
En caso de incidencia, le ofrecemos varios canales de comunicación para contactar con atención al cliente: teléfono, chat y correo electrónico. ¿Necesita contacto directo con nuestros especialistas para que le ayuden a configurar y utilizar nuestras soluciones? Descubra nuestros distintos niveles de servicio y elija el más adecuado para usted.
Ámbito de aplicación del soporte técnico de OVHcloud
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Responsabilidad de OVHcloud |
Responsabilidad del cliente |
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Gestión del hardware de OVHcloud |
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Gestión de la red de OVHcloud |
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Operaciones de mantenimiento de OVHcloud |
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Resolución de problemas relativos a las actualizaciones de los servidores por parte de OVHcloud |
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| Resolución de problemas relativos al funcionamiento de los servicios de OVHcloud |
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| Resolución de problemas relativos al funcionamiento del área de cliente o la API de OVHcloud |
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Desarrollo de código |
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Mantenimiento, desbloqueo, resolución de problemas y asistencia relativos a software no desarrollado por OVHcloud |
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Administración web, intervenciones en el código fuente, desarrollo o actualización de sitios web |
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Gestión de distribuciones y sistemas operativos personalizados |
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Tareas de administración de sistemas |
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Gestión de bases de datos |
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Personalización de la API de OVHcloud |
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Gestión y mantenimiento de hardware y red no pertenecientes a OVHcloud |
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Gestión de los DNS y rDNS |
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Configuración SSH |
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Gestión de los datos del cliente (incluyendo backups) |
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En nuestro centro de ayuda encontrará la respuesta a todas sus preguntas.