Soporte de OVH: el compromiso con nuestros clientes

El compromiso de OVHcloud con sus clientes

 

Con el fin de ofrecer la mejor experiencia de uso de nuestros servicios, cada uno de nuestros niveles de soporte satisface distintas necesidades.

Además de monitorizar nuestras infraestructuras de forma proactiva, lo cual nos permite realizar intervenciones en nuestros datacenters durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hemos creado para usted un servicio de atención al cliente 100% digital, en el que encontrará la respuesta a todas sus preguntas.

En caso de incidencia, le ofrecemos varios canales de comunicación para contactar con atención al cliente: teléfono, chat y correo electrónico. ¿Necesita contacto directo con nuestros especialistas para que le ayuden a configurar y utilizar nuestras soluciones? Descubra nuestros distintos niveles de servicio y elija el más adecuado para usted.

 

Un soporte digital accesible con total autonomía

Acceda a nuestro centro de ayuda durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En nuestras FAQ y guías técnicas encontrará la respuesta a todas sus preguntas. Asimismo, puede compartir sus dudas técnicas con los miembros de la comunidad de OVHcloud y conversar directamente con ellos.

Cuatro niveles de soporte adaptados a sus necesidades

Seleccione el nivel de soporte que mejor responda a sus expectativas: 100% autónomo, asesoramiento de expertos, alta disponibilidad, garantía de asistencia 24 horas, rápida respuesta a sus preguntas… Seguro que uno de los niveles de servicio se ajusta a sus necesidades.

Acceso a nuestros expertos

Nuestro equipo de soporte está a su disposición para asistirle en los momentos importantes: incidencias, uso y configuración de nuestros servicios, interacciones solicitadas con los arquitectos de soluciones o los Technical Account Managers... Estos expertos también pueden ayudarle a superar los desafíos técnicos con los que se encuentre en el día a día.

Niveles de soporte de OVHcloud

Descubra cuál satisface mejor sus necesidades

Ámbito de aplicación del soporte técnico de OVHcloud

 

Responsabilidad de OVHcloud 

Responsabilidad del cliente 

Gestión del hardware de OVHcloud

 

Gestión de la red de OVHcloud

 

Operaciones de mantenimiento de OVHcloud

 

Resolución de problemas relativos a las actualizaciones de los servidores por parte de OVHcloud

 
Resolución de problemas relativos al funcionamiento de los servicios de OVHcloud

 
Resolución de problemas relativos al funcionamiento del área de cliente o la API de OVHcloud

 

Desarrollo de código

 

Mantenimiento, desbloqueo, resolución de problemas y asistencia relativos a software no desarrollado por OVHcloud

 

Administración web, intervenciones en el código fuente, desarrollo o actualización de sitios web

 

Gestión de distribuciones y sistemas operativos personalizados

 

Tareas de administración de sistemas

 

Gestión de bases de datos

 

Personalización de la API de OVHcloud

 

Gestión y mantenimiento de hardware y red no pertenecientes a OVHcloud

 

Gestión de los DNS y rDNS

 

Configuración SSH

 

Gestión de los datos del cliente (incluyendo backups)

 

 

 

Necesidad de más ayuda
¿Necesita más información?

En nuestro centro de ayuda encontrará la respuesta a todas sus preguntas.