¿Qué es el soporte de OVHcloud?
El soporte de OVHcloud engloba un conjunto de soluciones de asistencia, experiencia y servicios en línea. ¡Simplifique su día a día con una solución adaptada a su organización y disfrute de una mejor experiencia en el uso de nuestros servicios!
Asistencia técnica
Nuestro equipo interviene en la gestión de incidencias por teléfono, correo electrónico (tíquet de asistencia) y chat online. Asimismo, a partir del soporte Premium, también es posible solicitar asistencia, bajo demanda, para empezar a utilizar sus servicios.
Objetivo del servicio
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para la gestión de incidencias, tanto en horario laborable (para los niveles Standard y Premium), como las 24 horas del día, los 7 días a la semana (para los niveles Business y Enterprise). Asimismo, priorizamos el tratamiento de las solicitudes en función del nivel de soporte contratado. Nuestro objetivo es ofrecer una primera respuesta en un plazo de tiempo que va desde los 15 minutos hasta las 8 horas laborables.
Acceso a nuestros expertos
Si necesita soporte para sus entornos de producción, le recomendamos que contrate un nivel de soporte Business o Enterprise para beneficiarse de un servicio proactivo específico, ingenieros de preventa y expertos (previa solicitud y bajo presupuesto). Con este servicio no solo disfrutará de unos sólidos objetivos de servicio y de la asistencia de nuestros técnicos de soporte, sino que también podrá ponerse en contacto con nuestros Technical Account Managers (solo para soporte Enterprise) y arquitectos de soluciones, quienes le ayudarán a a superar con éxito todos los desafíos técnicos de su día a día.
Elija su nivel de soporte
Descubra la solución que mejor se adapta a sus necesidades y elija su nivel de soporte.
Niveles de soporte de OVHcloud
Servicios incluidos
Monitorización permanente de las infraestructuras de OVHcloud
Las infraestructuras de OVHcloud se encuentran bajo supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para cualquier fallo de hardware detectado en sus servicios, se activa automáticamente una intervención por parte de nuestro equipo en el datacenter.
Recursos de ayuda gratuitos
El centro de ayuda le permite elegir la opción de asistencia que mejor se adapta en cada caso: consulte el estado de los servicios de OVHcloud, acceda a las API, comparta sus dudas técnicas o contacte con otros miembros de la comunidad de OVHcloud.
Obtenga fácilmente respuesta a todas sus preguntas en nuestras FAQ y guías técnicas (documentación y tutoriales), ¡y descubra nuestros casos de éxito!
Herramientas accesibles con total autonomía
Acceda las 24 horas del día y los 7 días de la semana a su área de cliente y a las herramientas de monitorización de los datacenters y la red. Asimismo, en nuestra página Status podrá consultar el progreso de todas las operaciones de mantenimiento y posibles incidencias graves en curso.
Comunidades a su servicio
OVHcloud pone a disposición de sus clientes el espacio de interacción OVHcloud Community, donde podrá formular sus preguntas o simplemente conversar con otros usuarios.
También puede participar en nuestros proyectos de desarrollo en GitHub, conocer todas las novedades a través de nuestras listas de correo o suscribirse a nuestro canal de YouTube.
Más servicios
FAQ
¿En qué idioma puedo comunicarme con el equipo de soporte?
Puede ponerse en contacto con nuestros asesores técnicos tanto en inglés como en francés, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, los equipos de OVHcloud son internacionales y, en algunos casos, también es posible comunicarse con nuestros asesores en otros idiomas, como el español.
¿El nivel de soporte está asociado a mi cuenta o a mis servicios?
El soporte está asociado a su cuenta y se aplica a todos los servicios contratados. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros para más información.
¿Dónde puedo consultar el nivel de soporte asociado a mi cuenta?
Puede consultar el nivel de soporte desde su área de cliente de OVHcloud.
¿Es posible cambiar el nivel de soporte asociado a mi cuenta?
Sí, puede modificar su nivel de soporte directamente desde el área de cliente, entre los niveles Standard y Premium. Si desea contratar los niveles Business o Enterprise, puede ponerse en contacto con nosotros para disfrutar de un asesoramiento personalizado y proactivo.
¿Cómo crear un tíquet de soporte?
Puede crear un tíquet de asistencia directamente desde el área de cliente de OVHcloud. Si quiere crear un nuevo tíquet, haga clic aquí.
¿Cómo puedo denunciar un abuso o una sospecha de abuso procedente de la red de OVHcloud?
OVHcloud pone a disposición de los usuarios una página para notificar infracciones y contenido ilícito en su red. Haga clic aquí para denunciar un abuso.