Support levels - Standard

Uw zelfstandigheid staat voor ons centraal

OVHcloud kent automatisch het Standard supportniveau toe aan al haar oplossingen. Dit is vooral gericht op zelfstandige klanten die hun services niet voor kritieke activiteiten gebruiken.

Standard support is gratis inbegrepen bij elke oplossing van OVHcloud. Met dit niveau heeft u toegang tot een compleet hulpcentrum waarin u handleidingen, tutorials en meerdere FAQ‘s kunt opzoeken. De OVHcloud Community staat ook klaar om uw vragen te beantwoorden.

Application Created with Sketch.

Verschillende communicatiemiddelen

Ons Support team is beschikbaar in het geval van een incidentof voor administratieve vragen (bijvoorbeeld procedures en facturering).

U kunt rechtstreeks contact opnemen via:

  • telefoon;
  • e-mail vanuit uw Control Panel op het tabblad „Ondersteuningsverzoek“;
  • live chat.

Hulpcentrum altijd beschikbaar

We spannen ons in om u alle benodigde informatie te geven zodat u onze services geheel zelfstandig kunt gebruiken. In ons hulpcentrum vindt u dus onze volledige documentatie en onze FAQ‘s.

We stellen tevens alles in het werk om deze resources steeds verder aan te vullen. U kunt daarnaast iedere technische handleiding evalueren. Uw feedback is waardevol voor ons. We kunnen daarmee deze documenten verder verbeteren.

Assistentie

We stellen alles in het werk om u de beste klantervaring te bieden. Als er zich een incident voordoet en uw services beïnvloedt, dan garanderen we een optimale afhandeling van uw vragen.

Bovendien stellen we een pagina status beschikbaar. Hierop kunt u het verloop van alle onderhoudswerkzaamheden en mogelijke lopende incidenten volgen.

Meer hulp nodig?

De antwoorden op uw vragen kunt u vinden in het hulpcentrum.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Constante bewaking en ingrepen, 24/7

De OVHcloud infrastructuren worden permanent bewaakt. Zodra er een hardwarestoring bij uw services ontdekt wordt, leidt dit automatisch tot een ingreep door onze datacenterteams.

Ze zullen de defecte onderdelen vervangen. Ingrepen op harddisks, die uw gegevens bevatten, worden alleen maar na uw goedkeuring uitgevoerd.

OVHcloud Community

OVHcloud Community

OVHcloud heeft een plek gecreëerd waar haar klanten ervaringen kunnen uitwisselen: OVHcloud Community. U kunt er vragen stellen of gewoon met andere gebruikers praten.

Deze resources zijn altijd onbeperkt beschikbaar.

Support Standard OVH

Onboarding

We zorgen ervoor dat u onder optimale omstandigheden kunt beginnen. Onder bepaalde voorwaarden kunt u gebruik maken van een gesprek met een van onze technische adviseurs nadat uw service opgeleverd is.

U kunt deze afspraak gebruiken om de onderwerpen van uw keuze te bespreken: technisch advies, het belang van beveiliging, het Control Panel, enzovoorts.