Een speciaal team om Key Accounts van OVHcloud te ondersteunen

Een team dat altijd klaar staat voor key accounts

Beschik 24 uur per dag, 7 dagen per week over technici die klaar staan om u te begeleiden bij uw verschillende vragen. Dit doen ze ongeacht welke service het betreft of hoe kritiek het is.

Service op maat

We staan klaar om een sterke relatie met uw teams op te bouwen, gebaseerd op wederzijds delen van informatie en open communicatie. Met deze discussies begrijpen we uw kwesties en uw infrastructuur beter. U kunt ons vragen stellen via een uniek telefoonnummer (normaal tarief) en een e-mailadres. U kunt ook uw OVHcloud Control Panel gebruiken om uw vragen bij het technische Business Support team neer te leggen. De afhandeling van elke vraag wordt samen met de Accountmanager vervolgd.

Optimale slagvaardigheid

We willen er zeker van zijn dat uw bedrijf bij elke belangrijke mijlpaal zijn doelen haalt. Het is ook belangrijk voor ons om de middelen te implementeren die nodig zijn om uw vragen efficiënt te beantwoorden. We onderzoeken deze met voorrang afhankelijk van de urgentie van de situatie, zodat we u snel antwoorden kunnen geven. Bovendien beschikken we over speciale contacten bij onze Datacenterteams, zodat we u op de hoogte kunnen stellen van gepland onderhoud. We staan ook in direct contact met ons toeleveringsteam. Hierdoor kunnen we u, afhankelijk van wat er mogelijk is, op maat gemaakte leveringen van servers in onze datacenters bieden.

Expertise

Heeft u een technisch probleem? Heeft u vragen over onze oplossingen en hun financiële kanten? Met Business Support beschikt u altijd over een team enthousiaste ingenieurs die u uit principe altijd de beste klantervaring willen bieden. Samen met uw teams en de experts van OVHcloud kunnen we u adviseren over uw infrastructuur en actie- en verbeterplannen uitwerken.

Registreer voor Business Support

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Account Manager Support Business OVH

Accountmanager

Vanaf het moment dat u zich op de service abonneert, werkt het Business Support team nauw samen met een Accountmanager. Als sleutelfiguur in het contact begeleidt hij u bij het welslagen van uw projecten en verzorgt hij het commerciële en contractuele verloop om zo in al uw specifieke behoeften te voorzien. Deze expert wordt aan u toegewezen en vergemakkelijkt ook de strategische afstemming tussen OVHcloud en uw raad van bestuur.

Ingénieur avant vente Support Business OVH

Pre-sales engineer

U kunt bij het begin van uw contract ook beschikken over een pre-sales engineer om te bestuderen welke infrastructuur nodig is voor onze oplossingen. Zo ondersteunen we u bij elke stap om maatwerk te leveren voor een platform dat past bij uw zakelijke doelen.

Support Standard OVH

Onboarding

We stellen alles in het werk om u maximaal informatie te verschaffen bij de implementatie van de service. Met hulp van de Accountmanager organiseren we een synchronisatievergadering om u in detail de werking en de organisatie van Business Support uit te leggen. Dit gesprek legt een goede basis en stemt de verwachtingen van alle partijen op elkaar af.

Système de priorité des demandes Support Business OVH

Prioriteitssysteem voor vragen

Om een consistente en geoptimaliseerde assistentie te garanderen zorgt ons prioriteitssysteem voor het verkrijgen van precieze informatie over de aard van uw vragen. Zo kan er gehandeld worden afhankelijk van hoe kritiek het probleem is. Dankzij de online support kunt u tevens volgen hoe uw technische vragen afgehandeld worden.

Solution Architect

U kunt beroep doen op een van onze Solution Architects om uw infrastructuur te bedenken en te modelleren. Zo bent u in staat om de beste beslissingen te nemen om uw platform goed te dimensioneren. Hij neemt deel aan analyses, schattingen van workloads, maar ook evangelisatie en technische documenten (service tegen bijbetaling, gebaseerd op een uitgegeven offerte)

OVHcloud Events

Er zijn het hele jaar door veel gelegenheden om onze experts te ontmoeten op beurzen, meet-ups en events als de OVHcloud Academy. Op dit soort momenten kunt u uitstekend over onze services discussiëren en hoe deze in uw infrastructuur geïntegreerd kunnen worden. De lijst van deze verschillende evenementen vindt u, samen met de links om u in te schrijven, op het volgende adres.

Audits van infrastructuur en beveiliging

Samen met ons Quality team kunnen we u auditrapporten leveren over de beveiliging en verslagen over de certificeringen van uw infrastructuur. Klik hier voor meer informatie.

Doelen voor serviceniveaus (SLO)

OVHcloud stelt alles in het werk om incidenten binnen de volgende tijden te verhelpen:

Indicator

Prioriteit

Beschrijving

Doel**

Request handling time* Prioriteit (P1)

Een incident dat alle of het merendeel van de services treft; kritieke impact voor de klant

Dertig (30) minuten
  Prioriteit (P2) Een incident dat een deel van de services treft; kritieke of significante impact voor de klant Zestig (60) minuten
  Prioriteit (P3) Een incident dat leidt tot verslechterde services; middelmatige impact voor de klant Vier (4) uur
  Prioriteit (P4) Vraag voor support of advies; geringe impact voor de klant Acht (8) uur

*De „request handling time“ is de tijd die verstrijkt tussen het registreren van het ticket voor het incident door OVHcloud en het moment dat het Business Support team begint het incident op te lossen. „Handling“ refereert naar het registreren van het incidentticket door OVHcloud en niet naar het oplossen van het incident.

** Het halen van de hierboven gedefinieerde doelen voor serviceniveaus kan niet gegarandeerd worden.

 

Bij het openen van een ticket voor een incident bepaalt de klant de prioriteit en deze wordt vervolgens door OVHcloud bevestigd tijdens de verwerking ervan.