Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Al onze experts werken samen voor uw succes

Ongeacht in welke sector u actief bent (banken, bestuur, gezondheidszorg, grote warenhuizen, hosting van financiële of medische gegevens...), OVHcloud biedt u de ondersteuning van een internationaal team. Dit is samengesteld uit Technical Account Managers, Key Account Managers, Solution Architects en ingenieurs. Het team levert u een volledig pakket van technische en strategische ondersteuning tot het snel oplossen van onvoorziene gebeurtenissen.

Verplichtingen

Voorrang voor uw supportaanvragen, 24 uur per dag, 7 dagen per week (in het Engels en het Frans). Voorrang bij voorraden en optimalisatie van levertijden. Persoonlijk rapport over het functioneren van de OVHcloud services tijdens vergaderingen georganiseerd door een Technical Account Manager. Dedicated support door OVHcloud experts voor uw projecten.

Begeleiding

OVHcloud geeft u een steuntje in de rug bij het realiseren van uw projecten, vanaf het eerste idee tot aan de implementatie. Gedurende de pre-sales fase leveren onze Solution Architects en Key Account Managers u begeleiding op maat. Ze adviseren u hoe u de oplossingen van OVHcloud het beste gebruiken kunt en anticiperen op uw toekomstige behoeften qua schaalbaarheid en technologische ontwikkelingen. Daarnaast geeft het beheer dat past bij uw zakelijke uitdagingen u de nodige zichtbaarheid om de noodzakelijke strategische beslissingen voor uw projecten te nemen. Met Enterprise support geniet u van een directe toegang tot de productieketen via uw Technical Account Manager. U profiteert ook van geoptimaliseerde wachttijden bij de afronding van uw project en de bestelling.

Proactief en transparant

We leveren maatwerk bij het regelmatig bewaken van uw infrastructuren, dus u wordt geïnformeerd over alle onderhoudswerkzaamheden. We geven helder aan hoe deze uitgevoerd zullen worden en welke mogelijke gevolgen er kunnen zijn. Meestal geven we u ook meer keuze qua timing zodat u de werkzaamheden optimaal kunt inplannen in uw bedrijfsschema. Overigens begeleiden onze experts u bij het opstellen van een projectplan voor bepaalde tests (disaster recovery plan, migratie van infrastructuren...). Hierna sturen we op basis van uw eisen de benodigde teams aan zodat de werkzaamheden goed verlopen.

Registreer voor Enterprise Support

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

Technical Account Managers garanderen dat de infrastructuren van Enterprise-klanten goed functioneren en zijn ook verantwoordelijk voor de regelmatige controles van uw OVHcloud-oplossingen.

Deze aangewezen gesprekspartner werkt dagelijks met u samen om te zorgen dat uw platforms optimaal presteren. Zo helpt hij u uw verschillende projecten van de grond te krijgen terwijl ook de kwaliteitsnormen van OVHcloud nageleefd worden.

Hij stelt iedere maand een activiteitenrapport op. Dit document bevat de beschikbaarheidsniveaus van de services, de voortgang van supportvragen en een dashboard voor het gebruik van resources.

De Technical Account Manager geeft u ook zijn aanbevelingen tijdens voortgangsvergaderingen met een status van activiteiten en nieuwe functies.

Tenslotte kan hij, indien geavanceerde of specifieke support nodig is, een of meerdere specialisten erbij betrekken (architecten, beveiligingsexperts...).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

OVHcloud biedt via haar Key Accounts team een nauwe en directe samenwerking met haar gebruikers.

Als een echte stem van de klant bij onze services biedt de Key Account Manager u de geschiktste oplossingen om uw zakelijke uitdagingen te beantwoorden.

Begeleid door onze Solution Architects zorgt hij ervoor dat u uw project van begin tot eind kunt vervolgen, vanaf de start tot aan de fase van offerte en contract. De goede uitvoering ervan wordt vervolgens overgedragen aan onze operationele teams, geleid door Technical Account Managers.

Als technisch expert begeleidt de Key Account Manager u tevens bij het opstellen van antwoorden op aanbestedingen.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Evenementen en trainingen

U kunt het hele jaar door onze experts ontmoeten op beurzen, meet-ups en events als de OVHcloud Academy. Op dit soort momenten kunt u uitstekend over onze services discussiëren en hoe deze in uw infrastructuur geïntegreerd kunnen worden. De lijst van deze verschillende events vindt u, samen met de links om zich in te schrijven, op het volgende adres.

We kunnen ook workshops organiseren of privétrainingen op maat, zowel bij OVHcloud als bij u on-site (OVHcloud Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Technische support

Om uw supportaanvragen regelmatig en optimaal op te volgen hebben we een systeem met 4 prioriteitsniveaus geïmplementeerd.

Hierdoor kunnen we zo snel mogelijk actie ondernemen. Hiermee zien we snel welk niveau aan technische support nodig is om een hoge klanttevredenheid te garanderen.

Zo wordt bijvoorbeeld een aanvraag betreffende een onvoorziene gebeurtenis die uw productie beïnvloedt ingeschaald als maximale prioriteit (P1). De Technical Account Manager zal hiervoor een crisisteam in het leven roepen. Hij zal vervolgens de acties tussen onze teams coördineren om de service zo snel mogelijk te herstellen.

Deze support wordt gegarandeerd 24 uur per dag, 7 dagen per week geleverd voor alle OVHcloud services. U kunt ook contact opnemen met onze ingenieurs via telefoon of tickets.

Continu verbeteren

Omdat we altijd onze services willen verbeteren zodat u optimaal tevreden bent, organiseren we technische en/of organisatorische workshops op aanvraag. We horen ook graag welke nieuwe functies u zou willen zien en welke verbetersuggesties u heeft. Dan kunnen we ze inplannen in onze roadmaps, zodat al onze klanten ervan kunnen profiteren.

Extra opties

- Privé racks

- Audits voor beveiliging/certificering

- Interventies door Solution Architects

- Interventies door DevOps experts