O que é o CIAM?
Definindo CIAM
No âmbito da gestão de identidades e acessos (IAM), a gestão de identidades e acessos de clientes (CIAM) é uma disciplina especializada que se concentra na gestão das identidades de contas de utilizadores externos, que, para muitas organizações, são essencialmente os seus clientes que acedem aos dados dos seus clientes.
As plataformas de segurança CIAM oferecem as funcionalidades de segurança essenciais de registo, autenticação e autorização, garantindo um acesso seguro a recursos digitais enquanto mantém uma experiência de utilizador sem atritos.
Estas funcionalidades de gestão de utilizadores permitem aos administradores o exercício de um controlo rigoroso. Isto inclui direitos de acesso excedentário na atribuição de funções e na gestão eficiente de perfis de utilizador em geral. Algumas soluções CIAM chegam mesmo a incluir portais self-service que permitem aos clientes de uma organização gerir de forma independente os seus perfis, preferências e definições de segurança.
Em alguns aspetos, o CIAM é semelhante a outras soluções de segurança IAM, que incluem o controlo de acesso dos clientes. No entanto, um dos principais fatores de diferenciação do CIAM é a sua ênfase na experiência do cliente, também conhecida como CX.
As soluções de gestão da identidade e do acesso dos clientes devem dar prioridade a uma cibersegurança personalizada e transparente em todos os pontos de contacto no percurso do cliente nas empresas. O CIAM pode fazê-lo porque otimiza os dados e as preferências dos clientes para adaptar a experiência da identidade: nunca solicitar um nível de verificação demasiado elevado nem pedir muito pouco, com riscos para os objetivos de segurança.
Compare com IAM de funcionários
Uma aplicação CIAM partilha algumas semelhanças com as tradicionais aplicações IAM (Identity and Access Management) de segurança dos funcionários. No entanto, o princípio da gestão das informações do cliente continua a ser o mesmo: garantir que apenas os utilizadores autorizados obtêm acesso aos sistemas de uma organização.
No entanto, existem algumas diferenças claras entre as organizações. Para começar, a CIAM oferece uma base de dados de clientes muito maior e diversificada: estamos a falar de uma lista de clientes que poderá chegar aos milhões, em comparação com os funcionários que poderão chegar aos milhares - quase nada como os clientes.
Geralmente, os clientes também são menos eficientes a nível técnico e a segurança não é a primeira coisa a considerar. Assim, os casos de uso do CIAM devem poder escalar e lidar com vários níveis de proficiência técnica do cliente; por outras palavras, o caso de uso da autenticação deve ser simples.
Além disso, dado o elevado número de pessoas envolvidas na altura, uma solução CIAM deve dar mais ênfase às capacidades de self-service do cliente, uma vez que pode ser difícil enviar pedidos de informações de apoio ao cliente a cada cliente quando a sua base de utilizadores é tão extensa.
As considerações de privacidade também importam mais com o CIAM, o que, de certa forma, significa que a autenticação precisa ser muito mais apertada.
Âmbito Alargado
O CIAM não se limita às funcionalidades de acessos de segurança e encriptação simples. Engloba funcionalidades como a gestão de preferências, permitindo aos utilizadores personalizarem a sua experiência e receberem conteúdos personalizados.
As ferramentas de gestão de informação de consentimento asseguram o cumprimento das regulamentações de privacidade de dados através da obtenção e gestão do consentimento do utilizador para o processamento de dados. As capacidades de início de sessão único (SSO) simplificam a experiência de utilizador dos clientes, permitindo que estes acedam a várias aplicações ou serviços com um único conjunto de credenciais.
Dado o vasto número de utilizadores potenciais de uma organização, a escalabilidade da segurança é um aspeto crucial a ter em conta para as plataformas CIAM. Devem poder acomodar flutuações no tráfego dos utilizadores e adaptar-se a cargas variáveis sem comprometer o desempenho ou a segurança.
Para além disso, os casos de utilização dos utilizadores para a gestão da identidade e dos acessos dos clientes devem ser suficientemente flexíveis para suportar diversos dados dos clientes, desde inícios de sessão em websites simples a interações multicanais complexas em vários dispositivos e plataformas.
A evolução do CIAM
A evolução do início de sessão no CIAM deveu-se principalmente às limitações práticas das soluções antigas de Gestão de Identidade e Acesso (IAM). Os tradicionais sistemas IAM, concebidos principalmente para o acesso dos funcionários, eram muitas vezes fragmentados, inflexíveis e pouco adequados para lidar com os requisitos únicos da gestão das identidades dos clientes.
Os sistemas de início de sessão antigos não tinham as opções de personalização e as funcionalidades centradas no utilizador necessárias para dar resposta às exigências dos utilizadores modernos, que esperam um acesso simples a produtos e serviços online.
A transformação digital para os clientes é outro catalisador da evolução do CIAM. As interações quotidianas estão a aumentar cada vez mais online, pelo que os clientes esperam que as interações harmoniosas e personalizadas se tornem essenciais, incluindo quando se ligam.
Os clientes e os utilizadores esperavam um acesso conveniente a serviços, experiências personalizadas e a capacidade de gerir de forma independente as suas preferências e dados. Os tradicionais casos de uso de IAM não conseguiram responder a estas elevadas expetativas em matéria de UX e privacidade, o que significa que muitas organizações começaram a utilizar plataformas de autenticação CIAM especializadas para gerir a identidade e o acesso dos seus clientes.
Preocupações de Privacidade e Segurança dos Dados
Outro contribuinte importante é o simples volume de informação dos clientes recolhida e armazenada online. As preocupações com a privacidade e a segurança dos dados tornaram-se um aspeto central para as empresas, o que, por sua vez, significa que o controlo de acesso deve reforçar a segurança, nomeadamente para os clientes que pretendem utilizar um site para tarefas online.
A introdução de regulamentações rigorosas em matéria de privacidade de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e o Consumer Privacy Act (CCPA) da Califórnia, fizeram com que as soluções robustas de CIAM deixassem de ser uma opção nesta altura.
O CIAM não se limita às soluções de autenticação por IAM, oferecendo uma maior atenção à ajuda na proteção de dados e às informações de conformidade. Uma plataforma moderna de CIAM é também muito melhor em termos de gestão de consentimento e de anonimização de dados. Enquanto o IAM oferece encriptação, o CIAM vai mais longe na salvaguarda dos dados dos clientes e na garantia do cumprimento dos requisitos regulamentares.
Expetativas dos consumidores
As expetativas dos consumidores e dos utilizadores desempenharam um papel significativo na formação da evolução da gestão da identidade e dos acessos dos clientes. Os clientes exigem agora um acesso cómodo, seguro e personalizado. Esta expetativa é também omnipresente no conjunto dos serviços digitais presente nos diferentes dispositivos e plataformas.
Espera-se que os usuários também tenham experiências sem atrito. As capacidades de informação de contas de self-service para gestão de perfis e preferências são essenciais, juntamente com algumas opiniões sobre definições de segurança.
As plataformas de autenticação do CIAM responderam a estas expetativas oferecendo interfaces intuitivas e tornando mais eficiente o UX para processos de registo e autenticação.
Qual é o caso comercial para o CIAM?
Não é inteiramente uma questão de escolha. As empresas devem considerar o CIAM em vez de o considerarem uma ferramenta opcional. Uma solução sólida de autenticação no CIAM é fundamental para melhorar as taxas de aquisição e retenção de clientes.
O registo transparente e personalizado das informações da conta e a interface de utilizador para iniciar sessão de uma boa solução CIAM significa que as empresas reduzem o atrito e aumentam a probabilidade de os clientes concluírem as transações, em vez de abandonarem um carrinho de compras.
Os portais de self-service e a gestão de preferências dão mais poder aos clientes, um passo importante à frente das ferramentas IAM robustas.
Redução dos Riscos de Fraude e Segurança
Possivelmente, o aspeto mais crítico do início de sessão no CIAM é a forma como ajuda os administradores a atenuar os riscos de fraude de identidade e de segurança. Tal como no IAM, uma boa plataforma de gestão da identidade e dos acessos dos clientes fornecerá mecanismos de autenticação robustos, como a autenticação multifator (MFA) e a autenticação baseada nos riscos. Estas acrescentam mais camadas de segurança para proteger as contas dos clientes contra acessos não autorizados.
O CIAM também pode oferecer medidas de segurança proativas e monitorar o comportamento do usuário. Graças a estes aspetos poderosos do CIAM, as empresas podem detetar e prevenir atividades fraudulentas.
Vantagens Para Os Clientes
Como é frequente, as vantagens das aplicações empresariais também beneficiam o cliente. Ao privilegiar uma experiência de cliente positiva e harmoniosa, as empresas podem melhorar significativamente as taxas de aquisição e de retenção dos clientes.
O CIAM ajuda as empresas a agilizar o seu registo e a personalizar as experiências gerais de autenticação.
Além disso, as soluções de início de sessão do CIAM ajudam a desempenhar um papel vital na proteção das identidades das contas dos clientes contra fraudes e riscos de segurança. Assim, os clientes podem ter a certeza de que as suas identidades de conta estão protegidas contra intrusos. Isto pode ser essencial quando as empresas fornecem plataformas de comércio eletrónico ou de moeda eletrónica, nas quais qualquer intrusão na conta pode conduzir a perdas substanciais.
As boas plataformas CIAM também fornecem uma grande variedade de dados dos clientes, que podem ser aproveitados para obter informações valiosas e informar as decisões empresariais.
Melhores práticas para uma implementação bem sucedida da ICAM
Tal como o IAM, a gestão da identidade e dos acessos dos clientes são excelentes ferramentas para aumentar a segurança. Por outro lado, a implementação incorreta do início de sessão CIAM pode causar frustração aos utilizadores. A implementação de uma solução de início de sessão CIAM bem-sucedida requer uma abordagem estratégica e cuidada das identidades. Deixamos aqui algumas boas práticas a ter em conta:
Atribuir prioridades à experiência do utilizador
Uma experiência do utilizador da aplicação intuitiva e transparente é fundamental. Simplifique os processos de registo e início de sessão, ofereça opções de self-service e forneça instruções claras e recursos de suporte.
Segurança desde a conceção
A segurança deve ser uma consideração fundamental desde o início. Implemente mecanismos de autenticação robustos, como MFA, audite regularmente e atualize os protocolos de segurança, e encripte os dados do cliente em repouso e em trânsito.
Minimização dos dados
Apenas os dados necessários são recolhidos para minimizar os riscos de privacidade e cumprir as regulamentações de proteção de dados durante a criação de aplicações. Implementar mecanismos sólidos de gestão de consentimento para dar aos clientes o controlo sobre os seus dados.
Escalabilidade e flexibilidade
Escolha uma solução CIAM escalável para acomodar uma base de utilizadores em crescimento e adaptar-se às necessidades evolutivas da empresa. Assegure que a plataforma se pode integrar aos sistemas e aplicações existentes.
Monitorização e melhoramentos constantes
Monitorize e analise regularmente o comportamento do utilizador, os registos de segurança e o desempenho do sistema para identificar potenciais problemas e áreas a melhorar. Mantenha-se a par das ameaças de segurança emergentes e atualize a sua solução CIAM em conformidade.
Além disso, vale a pena perder tempo para informar os seus clientes sobre as vantagens do CIAM em matéria de acessos digitais para as suas identidades, a forma como os seus dados são protegidos e a forma como podem gerir as suas preferências e definições de segurança.
Mantenha a comunicação aberta e forneça suporte rápido para lidar com quaisquer preocupações ou problemas que possam ter.
Responder aos Desafios Modernos de Gestão de Identidades
À medida que as regulamentações em matéria de privacidade de dados, como o RGPD e a CCPA, se tornam cada vez mais rigorosas, as empresas têm de assegurar que a identidade dos seus clientes e as soluções de gestão de acessos os os ajudam a respeitar escrupulosamente as regulamentações em matéria de login digital.
É provável que assistamos a um aumento destas regulamentações, pelo que a solução de autenticação por parte da CIAM deverá ser suficientemente flexível para responder às alterações das expetativas regulamentares. Isto implica a implementação da gestão do consentimento, a anonimização dos dados e a encriptação para proteger os dados dos clientes e evitar repercussões legais.
As plataformas CIAM também devem fornecer registos de auditoria de acessos digitais robustos e capacidades de relatórios para demonstrar a conformidade com os organismos reguladores.
Responder às expetativas UX
Dito isto, o outro aspeto em evolução do início de sessão na conta CIAM é o aumento constante das expetativas dos clientes relativamente a uma experiência de utilizador minimamente viável.
Quer os utilizadores acedam a um serviço a partir de um computador de secretária, smartphone ou tablet, as soluções CIAM devem ser concebidas de modo a proporcionar experiências de utilizador consistentes, independentemente do dispositivo ou da plataforma utilizada.
Para isso, é necessário um design reativo, métodos de autenticação adaptáveis e uma sincronização de dados transparente em pontos de acesso digitais.
Os logins sociais são outro ponto importante. O acesso através de contas de redes sociais tornou-se uma forma popular de os utilizadores acederem a serviços online, uma vez que elimina a necessidade de criar e memorizar novas palavras-passe. As plataformas CIAM devem integrar-se a plataformas populares de redes sociais.
O futuro do CIAM
Com a maturidade da inteligência artificial (IA) e do Machine Learning (ML), as soluções CIAM tornam-se mais inteligentes. Serão capazes de analisar grandes quantidades de dados de identidade para oferecer uma segurança ainda melhor, uma vez que a IA deteta tentativas de login malévolas.
A ascensão da Internet dos Objetos (IoT) também terá impacto na identidade dos clientes e na gestão dos acessos à medida que mais dispositivos e objetos se interligam. As soluções CIAM devem adaptar-se para ajudar a gerir e proteger as identidades das contas nos diferentes dispositivos IoT, assegurando interações sem falhas e seguras.
Além disso, a ênfase crescente dada à privacidade dos dados de identidade e às regulamentações continuará a moldar o futuro do CIAM. As soluções devem incorporar princípios de privacidade desde a conceção, garantindo que os dados são recolhidos e processados de forma responsável, com o consentimento e o controlo do utilizador na linha da frente.
OVHcloud e CIAM
Através das nossas soluções de gestão de utilizadores e funções, a OVHcloud dá ênfase à segurança e aos DevOps. Oferecemos vários mecanismos de login digital para proteger as contas dos utilizadores. Apoiamos protocolos padrão como OAuth 2.0 e OpenID Connect, permitindo uma autenticação segura e transparente em diferentes aplicações.
Além disso, também oferecemos opções de dupla autenticação (2FA) para adicionar uma camada extra de segurança às contas dos utilizadores.
As soluções de gestão de identidades e acessos da OVHcloud são uma solução completa de gestão de identidades e acessos que lhe permite gerir em segurança utilizadores, aplicações e as suas permissões em todos os seus serviços OVHcloud.
Oferecemos-lhe uma interface única para gerir acessos digitais para todos os produtos da OVHcloud, incluindo VMware na OVHcloud, OpenStack e software de terceiros.
A IAM da OVHcloud permite-lhe ligar facilmente o seu diretório empresarial para uma autenticação transparente e gerir políticas de acesso detalhadas baseadas em funções, responsabilidades e tipos de recursos. Também pode contar com a OVHcloud para soluções mais abrangentes de gestão de projetos cloud.