Politique d'utilisation des cookies

1. Les différents types de cookies et autres traceurs

Au sens de la présente politique, les termes « cookies et autres traceurs » ou « cookies » signifient l’ensemble des traceurs déposés et/ou lus lors de la consultation de sites internet et autres médias du Groupe OVH au sein de l’Union européenne ou d’États membres de l’Espace Economique Européen (« EEE »). Ceci comprend les cookies http, les cookies « flash », les balises (« tag ») également appelées « pixels invisibles » et « web bugs », les scripts ou encore le résultat du calcul d’empreinte dans le cas du « fingerprinting ». La présente politique s’applique que les « cookies » collectent ou non des données à caractère personnel.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une suite d’informations de petite taille, qui peuvent être transmises par des sites via votre navigateur. Ces cookies sont conservés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette…) lorsque vous consultez certains sites web. Les cookies permettent notamment de stocker et de récupérer des informations concernant vos habitudes de navigation puis, en fonction de ces informations, de vous reconnaître.

Les données obtenues par le biais de ces cookies peuvent notamment concerner le nombre de pages visitées, la langue choisie, la ville où est localisée l’adresse IP de connexion au site web, la fréquence et la récurrence des visites, la durée de la visite, le navigateur, l’opérateur ou le type de terminal à partir duquel la visite est effectuée.

Qu’est-ce qu’une balise web ?

Autrement appelée « pixel tag », « pixel invisible », « clear GIFs », « web bugs » ou encore « web beacons », la balise web est un bout de code autonome ou une image présente sur certaines pages aux fins de contrôle et de suivi du trafic.

Qu’est-ce que le calcul d’empreinte ?

Le calcul d’empreinte ou « fingerprinting » permet la création d’un identifiant unique de la machine qui consulte une page web, basé sur des éléments de sa configuration à des fins de suivi.

2. Les cookies utilisés sur les sites du Groupe OVH

De manière générale, il existe différentes raisons d’utiliser des cookies.

(A) Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites du Groupe OVH et permettent d’y accéder et de vous connecter en utilisant des fonctionnalités essentielles. Les « Cookies strictement nécessaires » ont pour finalité exclusive de permettre et de faciliter la communication par voie électronique.
Indispensables au fonctionnement du service de communication en ligne que vous demandez, ils seront utilisés pour vous permettre de vous connecter à votre session utilisateur, afficher la page demandée dans un format approprié à votre écran ou encore pour permettre au site de fonctionner de manière optimale et faciliter la navigation de manière à :

• Assurer la qualité et la sécurité de la navigation sur le site notamment lors du processus de commande d’un produit ou service ou mesurer le temps de chargement des différents éléments de la page ;
• Conserver les informations saisies dans les champs prévus à cet effet lorsque l’utilisateur change de page ;
• Permettre à l’utilisateur de rester sur le même serveur hôte pendant toute la durée de sa session ;
• Rediriger l’utilisateur vers le site de la langue ou de la filiale correspondante au pays depuis lequel il semble se connecter ;
• Gérer les pics de charge ;
• Garder en mémoire le contenu de votre panier ;
• Sécuriser le processus de paiement lors des commandes en ligne avec un mécanisme d’authentification de l’utilisateur (au moyen d’un identifiant équipement, « device fingerprinting », qui ne nécessite pas le consentement de l’utilisateur car il sert exclusivement à lutter contre la fraude et répond ainsi aux conditions d’exemption posées par la règlementation – cf. question 16 de la FAQ de la CNIL sur les cookies)
• Prendre en compte l’acceptation ou le refus de l’utilisateur quant à l’analyse des données collectées sur le site.

(B) D’autres cookies sont nécessaires à la production de statistiques anonymes sur le trafic et le comportement des visiteurs sur nos sites. Ces « cookies de mesure d’audience anonyme » permettent notamment :

• Évaluer le nombre de visites, les pages consultées et la durée des sessions afin d’optimiser la performance et la pertinence du contenu ;
• Détecter d’éventuelles anomalies (bots, pics de trafic inhabituels) pour garantir la disponibilité du site ;
• Fournir des rapports agrégés aux équipes marketing et produits, sans collecte d’informations personnelles identifiables.

Conformément à la réglementation (CNIL, ePrivacy) et dans la mesure où ces cookies sont utilisés pour une finalité strictement limitée à la seule mesure d’audience de nos sites, pour notre compte exclusif, et qu’ils servent uniquement à produire des données statistiques anonymes, ils sont exemptés de consentement préalable.

(C) D’autres cookies sont nécessaires afin d’améliorer l’expérience de navigation et de vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêts sur les sites du Groupe OVH. Les « Cookies de performance et de personnalisation » permettent de :

• Enregistrer vos préférences pour adapter le contenu de nos sites à vos usages (langue, région, paramètres d’affichage, etc.) ;
• Collecter et d’analyser des informations sur le comportement des visiteurs de nos sites, afin d'en améliorer le fonctionnement (notamment amélioration de la performance ou de la visibilité des pages par exemple) ;
• Fournir des services à valeur ajoutée destinés à améliorer votre expérience utilisateur, tels que solutions d’assistant virtuel (le « chatbot »), le chat en direct pour le Support clients (le « livechat ») ou bouton d’appel (le « click-to-call ») ;
• Obtenir des données de fréquentation concernant l’utilisation du site visité ;
• Permettre le suivi d’un clic effectué jusqu’aux pages du site concerné ;
• Sécuriser nos sites en détectant des activités anormales par exemple.

Conformément à la réglementation, ils sont utilisés avec votre consentement. Ces cookies ne sont pas indispensables au fonctionnement du site. Toutefois, le refus de ces cookies risque de rendre difficile ou défectueuse l’utilisation des services à valeur ajoutée qui permettent d’améliorer votre expérience utilisateur. Également si vous choisissez de désactiver ces cookies, les contenus que nous vous proposerons ne seront plus personnalisés eu égard à vos préférences et pourront donc se révéler moins pertinents.

(D) D’autres cookies sont utilisés afin de vous proposer, sur nos sites ou sur les sites de partenaires tiers des offres OVHcloud en lien avec vos centres d’intérêt ou de vous proposer les fonctionnalités et boutons de partage des réseaux sociaux. Les « Cookies de publicités ciblées et de réseaux sociaux » ont pour finalité d’améliorer la pertinence de nos annonces sur les sites de nos partenaires et de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils sont notamment utilisés pour :

• Améliorer la pertinence des campagnes digitales ;
• Identifier les visiteurs du site provenant d'une campagne publicitaire présente sur un site tiers ;
• Partager du contenu OVH sur les réseaux sociaux et autres sites tiers ;
• Accéder et utiliser depuis nos sites des outils logiciels et plateformes (réseaux sociaux, solutions de streaming vidéo…) proposés par des tiers et ainsi d'améliorer la convivialité du site. Dans ce cas, les données relatives aux visiteurs du site, à leur navigation ou leurs actions en lien avec le contenu avec lequel ils interagissent sont accessibles par ces plateformes tierces. Les sites du Groupe OVH insèrent différents modules sociaux et pixels permettant de solliciter les contenus des différentes plateformes les fournissant. Les plateformes fournissant ces différents modules sont considérées comme étant responsables du traitement au sens du RGPD lorsqu’elles déterminent les finalités et moyens de traitement conformément à leur politique de confidentialité.
• Permettre aux plateformes de réseaux sociaux ou partenaires publicitaires de tracer votre navigation et vous proposer des contenus et offres personnalisés sur leurs sites.

Conformément à la réglementation, ils sont également utilisés avec votre consentement.
Ces cookies ne sont pas indispensables au fonctionnement du site, mais sont nécessaires à la fourniture d’offres en lien avec vos centres d’intérêts.

3. Cookies et médias tiers

Les entités du Groupe OVH sont présentes sur différents médias (sites web, réseaux sociaux, etc.) gérés par des tiers, sur lesquels elles publient du contenu ou réalisent des campagnes donnant lieu à l’affichage de messages publicitaires.

Lorsque vous visualisez ou interagissez avec des contenus ou publicités OVH diffusés sur des médias tiers, ces informations de navigation peuvent être communiquées à OVH (notamment via l’utilisation de Pixels). Elles ont pour finalité de s’assurer de la pertinence des contenus et campagnes ainsi diffusés (par exemple savoir si vous avez visité notre site ou visualisé certaines pages à la suite d’une campagne publicitaire).

La diffusion de publicités OVH sur des médias tiers peut être liée au fait que les cookies stockés sur votre terminal (par exemple cookie déposé lors d’une précédente visite d’un site OVH) reflètent un intérêt potentiel pour les produits et services du groupe OVH.

Par ailleurs, lorsque vous visitez des médias tiers, des cookies peuvent être installés sur votre terminal. Pour en savoir plus, il convient de consulter les politiques d’utilisation des cookies qui leur sont applicables.

4. Comment gérer le dépôt et/ou la lecture de ces cookies ?

Conformément à la règlementation applicable en matière de cookies et autres traceurs, l’accord de l’utilisateur en ce qui concerne le traitement de ses données peut être exprimé par l’utilisation de paramètres appropriés d’un navigateur ou d’une autre application.

• Paramètres du navigateur

  Les navigateurs proposent de nombreux réglages permettant aux utilisateurs d'exprimer des choix en matière de cookies. Indépendamment de leur finalité, vous pouvez autoriser, bloquer ou supprimer les cookies déposés sur votre terminal en paramétrant les options de votre navigateur. Pour les navigateurs les plus courants, vous trouverez des indications via les liens suivants :

  • Internet Explorer
  • Safari
  • Chrome
  • Firefox
     

  Enfin, nous tenons à vous informer que la désactivation d’un cookie pourrait empêcher ou rendre plus difficile la navigation ou la prestation des services proposés sur notre site Internet. Pour plus d’informations, voir la partie 2 ci-dessus intitulée « Les cookies utilisés sur les sites du Groupe OVH ».

• Bandeau cookie et gestionnaire de préférences

  OVH utilise une solution de recueil de consentements, également connue sous l’appellation « CMP » pour « Consent Management Platform », qui centralise les scripts et le recueil de vos consentements selon des modalités pratiques permettant de bénéficier d’une solution conviviale et ergonomique. Cette solution vous permet de connaître les différentes catégories de cookies qui peuvent être déposés sur nos sites en fonction de leurs finalités, et de consentir, ou non, au dépôt de cookies non essentiels.  Elle vous permet aussi, à tout moment, de pouvoir gérer et revenir sur vos choix en matière de cookies en vous mettant à disposition un gestionnaire de préférences.

5. Exercer vos droits
 

Conformément à la législation relative à la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et d’effacement des données à caractère personnel qui vous concernent. Ceux-ci peuvent s'exercer en cliquant sur « Gérer mes cookies » en pied de page de notre site ou en contactant le délégué à la protection des données par le formulaire prévu à cet effet.

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

En savoir plus :
L’autorité chef de file d’OVH (la CNIL) diffuse également des informations vous permettant d’en savoir plus sur les cookies, leur fonctionnement et les moyens de s’y opposer.