Administration des appels VoIP
Pilotez vos flux d'appels depuis un espace de gestion centralisé
Configurez et administrez votre téléphonie d'entreprise en toute autonomie
La solution VoIP d'OVHcloud centralise l'administration de votre parc téléphonique : lignes, numéros et contacts sont gérés depuis un espace client unique, accessible à tout moment. Vous disposez ainsi d'une visibilité complète sur votre téléphonie et d'une capacité d'ajustement en fonction de l'évolution de votre activité.
Gestion centralisée des appels
Flexibilité d'usage
Sécurité des communications
Adaptez votre plan de numérotation à l'évolution de votre activité
Portabilité des numérosConversion numéro/ligneGestion des contacts
Avec OVHcloud, l’administration de votre solution VoIP devient intuitive et efficace. Convertissez facilement vos numéros en lignes ou inversement grâce à la fonction de conversion numéro/ligne, et gérez vos contacts directement depuis l’espace client. Vous pouvez également configurer des alias téléphoniques pour orienter vos appelants vers le bon interlocuteur ou service.
Ne manquez aucun appel et maîtrisez la charge de votre standard
Redirection d'appelsServeur vocalStatistiques d'appels
Configurez des redirections pour ne manquer aucun appel important et mettez en place un serveur vocal interactif (SVI) pour guider vos correspondants vers le bon service. En parallèle, analysez vos statistiques d'appels pour ajuster vos ressources et adapter votre file d'attente au volume d'appels simultanés.
Conservez vos numéros existants en passant à la VoIP
Numéros fixes et spéciauxContinuité de serviceDémarche en ligne
OVHcloud vous accompagne dans la démarche de portabilité grâce à un processus structuré : obtenez votre RIO (relevé d'identité opérateur) en quelques clics et signez votre mandat de portabilité directement depuis votre espace client OVHcloud. Vous bénéficiez ainsi d'une transition sans interruption de service, en conservant vos numéros géographiques ou non géographiques.
Une PME qui étend son activité sur un nouveau site ou intègre de nouveaux collaborateurs n'a pas nécessairement besoin de repartir de zéro sur sa téléphonie. Depuis l'espace client OVHcloud, il est possible d'ajouter des lignes, d'attribuer de nouveaux numéros et de les intégrer au plan de numérotation existant, sans reconfigurer l'ensemble du parc. Les droits d'accès sont attribués individuellement, ce qui permet à chaque collaborateur de disposer de ses propres paramètres tout en restant sous la supervision d'un administrateur central.
Un service client soumis à des variations saisonnières importantes ne peut pas dimensionner son standard sur le volume de pointe toute l'année. L'analyse des statistiques d'appels permet d'anticiper ces périodes, d'identifier les plages horaires critiques et d'ajuster la taille de la file d'attente en conséquence. Le serveur vocal interactif (SVI) oriente les appelants vers le bon service dès le décroché, ce qui réduit le nombre de transferts inutiles et améliore le taux de résolution au premier appel. Lorsque le volume redescend, le paramétrage se modifie en quelques clics, sans contrat supplémentaire ni intervention externe.
Une entreprise dont les numéros sont connus de longue date par ses clients ne peut pas se permettre de les abandonner lors d'un changement d'opérateur. OVHcloud prend en charge l'ensemble du processus de portabilité depuis l'espace client OVHcloud : obtention du RIO, signature du mandat, suivi de la transition. Les numéros géographiques et non géographiques sont conservés, sans coupure de service pendant le transfert. Pour les entreprises multi-sites, plusieurs numéros peuvent être portés simultanément, ce qui évite d'échelonner la migration sur plusieurs mois.
Un indépendant ou un dirigeant de petite structure qui utilise son mobile personnel pour ses appels professionnels expose son numéro privé à ses clients et ne dispose d'aucune statistique sur son activité. La configuration d'un alias téléphonique sur une ligne VoIP OVHcloud permet de dissocier les deux usages sans acquérir de matériel dédié : les appels professionnels sont reçus sur un numéro distinct, transférable vers n'importe quel appareil. La redirection d'appels assure la continuité de la joignabilité, même en déplacement.
Une PME qui étend son activité sur un nouveau site ou intègre de nouveaux collaborateurs n'a pas nécessairement besoin de repartir de zéro sur sa téléphonie. Depuis l'espace client OVHcloud, il est possible d'ajouter des lignes, d'attribuer de nouveaux numéros et de les intégrer au plan de numérotation existant, sans reconfigurer l'ensemble du parc. Les droits d'accès sont attribués individuellement, ce qui permet à chaque collaborateur de disposer de ses propres paramètres tout en restant sous la supervision d'un administrateur central.
Les atouts de la solution VoIP OVHcloud
Sans engagement ni frais d'accès
Les offres VoIP OVHcloud sont proposées sans engagement de durée et sans frais d'accès au service. Vous ajustez votre formule à tout moment selon l'évolution de votre activité, sans pénalité ni démarche complexe.
Portabilité incluse, sans surcoût
Le transfert de vos numéros géographiques et non géographiques vers OVHcloud est inclus dans l'offre, sans frais supplémentaires. La démarche s'effectue entièrement depuis votre espace client OVHcloud, sans interruption de service pendant la transition.
Utilisable sans matériel dédié
La solution VoIP OVHcloud est accessible depuis un softphone installé sur ordinateur, smartphone ou tablette. Vos équipes peuvent passer et recevoir des appels professionnels depuis leurs appareils habituels, sans investissement matériel préalable.
Les questions que vous vous posez
La solution VoIP OVHcloud est-elle compatible avec mon IPBX existant ?
La solution VoIP OVHcloud est-elle compatible avec mon IPBX existant ?
Dans la plupart des cas, la solution s'intègre avec les IPBX compatibles SIP sans nécessiter de refonte de votre infrastructure. Vous pouvez raccorder votre installation existante et bénéficier des fonctionnalités VoIP OVHcloud en complément, que vous soyez dans un environnement mono ou multi-opérateurs. Cette compatibilité vous permet de moderniser votre téléphonie progressivement, en conservant votre équipement actuel et vos habitudes d'utilisation.
Puis-je utiliser la solution pour des appels vers l'international ?
Puis-je utiliser la solution pour des appels vers l'international ?
La solution VoIP OVHcloud permet d'émettre et de recevoir des appels vers et depuis l'étranger. Les appels vers les mobiles et les destinations internationales sont disponibles en option, ce qui vous permet d'adapter votre forfait à la réalité de votre activité sans souscrire un contrat distinct auprès d'un autre opérateur.
Est-il possible de déléguer la gestion des lignes à plusieurs administrateurs ?
Est-il possible de déléguer la gestion des lignes à plusieurs administrateurs ?
OVHcloud propose une délégation de gestion qui permet d'attribuer des droits d'accès différenciés à vos collaborateurs : configuration des lignes, gestion des contacts, consultation des statistiques d'appels. Chaque administrateur accède uniquement au périmètre qui lui a été attribué, ce qui permet de maintenir un contrôle précis sur l'ensemble de votre infrastructure, y compris pour les entreprises gérant plusieurs sites.
Puis-je exporter mes statistiques d'appels ?
Puis-je exporter mes statistiques d'appels ?
Les données de statistiques d'appels sont exportables aux formats CSV ou PDF depuis votre espace client OVHcloud. Vous y retrouvez des rapports détaillés sur la durée, la fréquence et les destinations de vos appels, exploitables directement dans vos outils de reporting interne.
Puis-je utiliser la solution VoIP d'OVHcloud sans téléphone physique ?
Puis-je utiliser la solution VoIP d'OVHcloud sans téléphone physique ?
La solution est accessible via le softphone OVHcloud, une application installable sur ordinateur, smartphone ou tablette. Vos équipes peuvent passer et recevoir des appels professionnels depuis leurs appareils habituels, sans matériel dédié, ce qui représente une alternative pratique pour les collaborateurs en déplacement ou en télétravail. Le softphone est inclus dans les offres VoIP OVHcloud, sans frais supplémentaires.
La solution VoIP OVHcloud peut-elle remplacer progressivement mon installation téléphonique existante ?
La solution VoIP OVHcloud peut-elle remplacer progressivement mon installation téléphonique existante ?
La solution VoIP OVHcloud est conçue pour s'intégrer à votre infrastructure en place, ce qui vous permet de migrer à votre rythme sans rupture de service. Vous pouvez conserver votre équipement compatible SIP existant, ajouter des lignes au fur et à mesure de vos besoins et basculer progressivement l'ensemble de vos postes vers la VoIP, sans investissement initial lourd ni reconfiguration globale de votre réseau.