Gestion de la marque en ligne et renforcement de la réputation

À mesure que le paysage numérique se développe, les entreprises ont plus d'opportunités que jamais de se connecter avec leur base client existante et d'étendre leur portée pour interagir avec une nouvelle clientèle. En moyenne, 88 % des moyennes entreprises et 75 % des petites entreprises de l'Union européenne exploitent des sites web. En plus des sites internet, les entreprises établissent des rapports avec leur clientèle potentielle grâce aux réseaux sociaux, au marketing par e-mail et à la visibilité dans les moteurs de recherche.

Les entreprises investissant davantage dans le marketing numérique et les clientes et clients passant plus de temps en ligne, la gestion de la marque sur Internet et l'établissement de la réputation sont plus importants que jamais. Votre entreprise se distingue des autres grâce à votre marque. Cette dernière s’incarne à travers vos produits et vos services, mais aussi à travers son nom ainsi que son design. Pour réussir, votre site web, vos réseaux sociaux et toute autre stratégie marketing en ligne doivent brosser un tableau cohérent de la marque, des valeurs, de la mission et des offres de votre entreprise.

En plus de créer votre marque, vous devez également vous concentrer sur la réputation de votre entreprise. Cette dernière va au-delà du calibre des produits et des services que vous offrez. Elle englobe également des éléments non tangibles, comme la qualité de votre service à la clientèle et votre capacité à interagir avec votre communauté. Bien que vous puissiez travailler sur ces éléments « hors ligne », vous devriez en profiter pour créer une image positive en ligne.

En plus de créer votre marque, vous devez également vous concentrer sur la réputation de votre entreprise. Cette dernière va au-delà du calibre des produits et des services que vous offrez. Elle englobe également des éléments non tangibles, comme la qualité de votre service à la clientèle et votre capacité à interagir avec votre communauté. Bien que vous puissiez travailler sur ces éléments « hors ligne », vous devriez en profiter pour créer une image positive en ligne.

Il n’existe pas de recette miracle pour créer une marque sur Internet. Vous pouvez cependant éviter les pièges courants de la gestion d’une marque en ligne. Nous passerons en revue certaines pratiques suggérées concernant la création, la surveillance et le maintien de la présence en ligne de votre entreprise.

Étudiez la concurrence

Effectuez des recherches auprès de votre public cible et de vos concurrents. Examinez les sites web, les réseaux sociaux et les stratégies de publicité en ligne des concurrents pour déterminer les bonnes comme les mauvaises pratiques. Vous pouvez également consulter vos sites web favoris, quel que soit leur secteur d'activité ou leur objectif, pour trouver des idées sur la création d'un site attrayant et facile à consulter.

Consolidez votre image de marque

Si ce n'est pas déjà fait, il est temps de confirmer la vision, le nom, le logo et le jeu de couleurs de votre marque. Vos choix doivent être uniques afin d'éviter toute confusion en étant trop proches de ceux d'une autre marque, mais aussi pertinents et concis. Voici quelques idées à considérer :

Choisissez avec soin votre nom de domaine.
Celui-ci doit inclure votre nom de marque et un domaine de premier niveau (TLD), également connu sous le nom d'extension de domaine, qui reflète le secteur de votre organisation (ex. .edu pour une école). Assurez-vous que le nom de domaine choisi est court et facile à retenir. Évitez d'ajouter des tirets et des chiffres à votre domaine, à moins qu'ils ne reflètent précisément le nom de votre marque.

Assurez-vous que votre marque est cohérente sur l'ensemble de votre site web et des réseaux sociaux.
Même si vous pouvez promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux avec un ton différent de celui de votre site web, vos communications doivent néanmoins rester cohérentes.

Respectez toutes les consignes d'accessibilité applicables.
Pensez à ajouter du contraste de couleur dans le texte et les graphiques pour les personnes malvoyantes.
Ajoutez des sous-titres vidéo pour répondre aux besoins des personnes malentendantes.

Optimisez votre site web pour le visionnage mobile. 
Veillez à ce que le texte, les graphismes et les liens de votre site web s’affichent et fonctionnent correctement, tant sur appareil mobile, que sur tablette ou ordinateur.

Créez activement et systématiquement du contenu de qualité

Qu’il s’agisse de livres électroniques, de vidéos, d’articles de blog, d’études de cas, de livres blancs ou de publications sur les réseaux sociaux, le succès de votre identité de marque en ligne dépend de la capacité de votre entreprise à publier du contenu de qualité de manière cohérente.

Qu’est-ce qui fait un bon contenu ? Les contenus les plus intéressants répondent à différents critères.

• Lisibilité : le contenu doit être optimisé pour le Web, grammaticalement correct et compréhensible par votre public cible.
• Engagement : le contenu doit inciter les internautes à s'engager auprès de votre entreprise (ex. cadeau, bon de réduction ou quizz sur les réseaux sociaux).
• Valeur : le contenu doit apporter une information à votre public cible, que ce soit un concept ou un sujet. Et ce, dans le but d’établir votre organisation comme leader d'opinion.    
• Accessibilité : le contenu doit être optimisé pour les moteurs de recherche. Cela inclut une sélection minutieuse des mots-clés et des métadonnées.

La production constante de contenu de qualité aidera votre site à se classer plus haut dans les moteurs de recherche, à accroître la notoriété de la marque et à générer des prospects plus qualifiés.

Créez une présence hors ligne

Cela peut sembler paradoxal, mais plus votre entreprise participe à des activités hors ligne (participation à des événements, organisation d’ateliers et réseautage), meilleure sera sa crédibilité et sa présence en ligne. Enrichir votre site web et vos réseaux sociaux de vidéos, de photos et de résumés d'événements réels que votre organisation a hébergés et auxquels elle a assisté l’aidera à paraître plus stable. Cela peut également être essentiel pour établir de meilleures relations avec votre clientèle.