Ebbot

Ebbot est une entreprise de Software as a Service (SaaS) fondée en Suède en 2018. Elle est engagée dans la refonte du secteur du service client. L’équipe d’experts du service client d’Ebbot aide les entreprises à améliorer leurs modèles de relation client en leur fournissant des expériences conversationnelles pilotées par l’IA. Ces dernières facilitent les opérations de service étendues.

Ebbot propose des outils de service client interactifs, intuitifs et faciles à intégrer aux systèmes d'entreprise existants.  Ces outils, comme le chatbot piloté par l'IA et le chat en direct, améliorent la collaboration et la productivité entre le chatbot et l'agent. Ebbot a pris des mesures pour renforcer le lien entre le service en ligne et la satisfaction client en développant son propre modèle de langage étendu (LLM), EbbotGPT.

Avant de migrer chez OVHcloud, Ebbot s'appuyait exclusivement sur un fournisseur de cloud basé aux États-Unis. Bien qu’elle soit globalement satisfaite du service, l’entreprise SaaS commençait à faire face à des contraintes croissantes en matière de stockage et de traitement des données en dehors de l’Union européenne. En juillet 2020, l’affaire de la Commission de protection des données contre Facebook Ireland, communément appelée Schrems II, a conduit la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) à rendre une décision qui a ajouté de nouvelles règles aux principes de protection et de traitement des données. Ebbot a reconnu l'importance de la sécurité et de la conformité des données et a donc fait du stockage et du traitement de toutes les données au sein de l'UE une priorité.

Bien que la décision de changer de fournisseur de cloud ait été principalement motivée par des exigences de conformité, trouver une infrastructure capable d’offrir des performances et une vitesse supérieures a également été un facteur clé. À cet égard, le défi s'est transformé en une occasion d'évoluer. Créer une expérience qui efface la sensation de longueur dans une file d'attente pour les utilisatrices et utilisateurs, sans sacrifier la touche humaine, nécessitait également une infrastructure hautement personnalisable et facile à intégrer qui pouvait gérer des volumes accrus.

La large gamme de services d'OVHcloud et son engagement à assurer la protection des données s'alignent parfaitement sur l'objectif d'Ebbot de fournir des solutions de relation client rapides et sécurisées aux entreprises sur divers marchés mondiaux. Ebbot était à la recherche de technologies puissantes et open source qui pouvaient offrir sécurité, flexibilité et performances optimales.

L’entreprise exploite désormais un cluster Kubernetes fonctionnant sur l’infrastructure Public Cloud d’OVHcloud dans des centres de données européens, conformément aux réglementations de l’UE en matière de protection des données. Le partenariat entre les entreprises européennes et OVHcloud reflète leur engagement à assurer la souveraineté des données et la conformité au RGPD. De plus, elles peuvent répondre efficacement aux demandes spécifiques du secteur et adapter leurs services pour une nouvelle clientèle et de nouveaux marchés.

Kubernetes, l’un des principaux outils d’orchestration de conteneurs, automatise le déploiement, l’évolutivité et la résilience des applications. La plateforme d’Ebbot est renforcée par l’intégration de PostgreSQL, un moteur de base de données relationnelle open source connu pour sa grande extensibilité et sa capacité à exécuter des modèles d’IA.

Ebbot s'appuie sur des solutions d'IA générative de pointe, comme des unités de traitement graphique (GPU) haute performance, pour améliorer continuellement le service client. Ebbot exploite la puissance des GPU NVIDIA Tesla V100 et Tensor Core H100 pour aider les entreprises à créer des expériences conversationnelles immersives. En utilisant des puces informatiques virtuelles, EbbotGPT peut rester spécifique à l'entreprise et générer des réponses personnalisées, pour un meilleur engagement et des conversations plus authentiques avec les clientes et clients.

Le partenariat avec OVHcloud a permis à Ebbot de faire tomber les barrières de conformité, ouvrant la voie à l'évolutivité et à l'entrée sur de nouveaux marchés, en particulier dans les secteurs de la banque, de l'assurance et du secteur public. La décision d'Ebbot, unir ses forces à OVHcloud afin d'assurer la souveraineté des données en Europe, lui a permis d'élargir sa base client pour inclure une clientèle nombreuse, mais qui n'était pas en mesure d'utiliser sa plateforme auparavant.

Grâce à des solutions techniques OVHcloud sur mesure, la plateforme d'Ebbot dispose désormais de l'extensibilité et de l'évolutivité nécessaires pour gérer la quantité croissante de données résultant de la migration vers des centres de données en Europe. La structure tarifaire du Public Cloud d’OVHcloud est conçue pour être accessible et transparente, ce qui permet aux entreprises en pleine croissance de contrôler efficacement leurs coûts. Ebbot est désormais mieux équipé pour fournir un accès instantané à l'information à la clientèle de plus de 200 entreprises dans le monde entier.

« La plateforme est en forte demande, avec une multiplication par deux des interactions au cours du premier trimestre 2024, dépassant le nombre total d’interactions en 2023. »
Mikael Eriksson, CTO chez Ebbot