OVH s'engage auprès de ses clients
Chacun de nos niveaux de support est adapté à de nombreux besoins, afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation de nos services.
En plus d’un monitoring proactif sur nos infrastructures, permettant des interventions 24 h/24 et 7 j/7 dans nos datacenters, nous avons créé pour vous un service client 100 % numérique. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.
En cas d’incident, nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour joindre notre service client : un support téléphonique, un live chat et des e-mails. Besoin d’un contact direct avec nos spécialistes, afin de vous aider dans la configuration et l’utilisation de nos solutions ? Découvrez le périmètre de chaque niveau de service et choisissez celui le plus adapté à votre activité.
Un support numérique accessible en toute autonomie
Accédez 24 h/24 et 7 j/7 à notre centre d'aide. À travers nos FAQ et guides techniques, vous obtiendrez la réponse à l'ensemble de vos interrogations. Vous pourrez même partager vos questions techniques avec les membres de la communauté OVHcloud, puis échanger directement avec eux.
Quatre niveaux de support, selon vos besoins
Sélectionnez le niveau de support adapté à vos attentes : 100 % autonome, conseils d'experts, haute accessibilité, garantie d'assistance 24 h/24 et 7 j/7, réponse rapide à vos questions…
Il existe forcément un niveau de service conçu pour vous.
Accès à nos experts
Notre équipe d’assistance est prête à vous accompagner lors de moments importants : incidents, utilisation et configuration de nos services, interactions requises avec les architectes solutions et/ou les Technical Account Managers. Ces experts vous aident aussi à relever les défis techniques auxquels vous faites face au quotidien.
Découvrez nos offres adaptées à vos besoins
Périmètre d'application du support technique OVH
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Périmètre de responsabilité OVH |
Hors périmètre de responsabilité OVH |
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Gestion du matériel OVH |
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Gestion du réseau OVH |
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Opérations de maintenance OVH |
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Résolution de problèmes liés aux mises à jour des serveurs par OVH |
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| Résolution de problèmes liés au fonctionnement des services OVH |
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| Résolution de problèmes liés au fonctionnement de l'espace client ou des API OVH |
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Développement de code |
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Maintenance, déblocage, dépannage et assistance sur des logiciels non développés par OVH |
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Webmastering, interventions sur le code source, développement ou mise à jour du site internet |
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Gestion de distributions et de systèmes d'exploitation personnalisés |
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Tâches d'administration système |
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Gestion de bases de données |
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Personnalisation d'API OVH |
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Gestion et maintenance de matériel et réseau non OVH |
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Gestion des DNS et rDNS |
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Configuration SSH |
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Gestion des données client (dont sauvegardes) |
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Vous trouverez une réponse à toutes vos questions grâce à notre centre d'aide.