Le support OVH, l'engagement auprès de nos clients
Próximamente disponible

Nuevo nivel de soporte Premium

OVH Premium Support Level

Rápida respuesta y asesoramiento al servicio de su actividad

¿Su actividad necesita una asistencia con rápida respuesta? El nivel de soporte Premium otorga prioridad a sus solicitudes con respecto al soporte técnico Standard.

Abarca todos los universos de OVHcloud, de modo que puede disfrutar de este nivel de soporte en todos sus proyectos cloud y web. Un asesor le responderá de forma prioritaria y le asesorará sobre la instalación y el uso de sus servicios.

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Acceso personalizado

Los clientes con soporte Premium disponen de un acceso reservado a ellos para contactar con el soporte técnico. El tratamiento es más rápido con respecto al servicio Standard, con un tiempo reducido de espera al teléfono.

Asimismo, nuestros asesores están a su disposición por correo electrónico desde el formulario disponible en el área de cliente. Sus solicitudes siempre se atienden de forma prioritaria.

Gestión prioritaria

Con el soporte Premium, sus solicitudes son prioritarias en todos los canales de comunicación (llamadas telefónicas y correo electrónico), incluso cuando se trata de cuestiones administrativas o relativas a la facturación.

Para optimizar las respuestas facilitadas, le invitamos a consultar nuestras guías antes de contactar con nosotros.

Centro de ayuda siempre disponible

En cualquier momento puede acceder a nuestro centro de ayuda, que reúne todos los recursos disponibles para ayudarle a utilizar sus servicios: guías, tutoriales, FAQ y herramientas de diagnóstico.

Nuestra página OVH Tasks informa de las intervenciones que se están realizando y de los mantenimientos programados. Por último, en el espacio OVHcloud Community, puede formular preguntas, buscar información, publicar contenido e interactuar con otros usuarios.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Monitorización permanente y tratamiento prioritario

Las infraestructuras de OVHcloud se encuentran bajo supervisión durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para cualquier fallo de hardware detectado en sus servicios, se activa automáticamente una intervención por parte de nuestro equipo del datacenter.

Además, usted disfruta de prioridad en el tratamiento de sus solicitudes, independientemente del canal utilizado para contactar con el soporte.

Besoin de conseil ? OVH vous accompagne

¿Necesita asesoramiento?

El nivel Premium le permite recibir asesoramiento relativo al uso de sus soluciones. Para ello, solo tiene que contactar con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico.

También puede consultar los múltiples recursos disponibles en nuestro centro de ayuda.

Support Standard OVH

Acompañamiento inicial

Hacemos todo lo posible para facilitarle al máximo sus primeros pasos. Por eso, en determinadas condiciones, puede concertar una cita con uno de nuestros asesores técnicos una vez entregado su servicio.

Así podrá hablar con él sobre lo que desee: recibir consejos técnicos, abordar la importancia de la seguridad o incluso descubrir de su mano el área de cliente.

OVH Community

OVHcloud Community

OVHcloud pone a disposición de sus clientes un espacio de interacción: OVHcloud Community, donde puede formular preguntas o, simplemente, conversar con otros usuarios.

Estos recursos están disponibles en cualquier momento, sin restricciones.