Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Nuestros expertos movilizados en pos de su éxito

OVHcloud le ofrece el apoyo de un equipo internacional, cuyos integrantes dependen de su ámbito de actividad (banca, administración, sanidad, gran distribución, alojamiento de datos bancarios o de salud...). Este equipo, formado por Technical Account Managers, Key Account Managers, arquitectos de soluciones e ingenieros, le proporciona una experiencia completa, desde el asesoramiento técnico y estratégico hasta la rápida resolución de imprevistos.

Compromisos

  • Tratamiento prioritario de sus solicitudes de asistencia durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en francés e inglés).
  • Prioridad en el stock y optimización de los plazos de entrega.
  • Seguimiento personalizado de los servicios de OVHcloud en comités organizados por un Technical Account Manager.
  • Expertos de OVHcloud asignados a usted para acompañarle en sus proyectos.

 

Asistencia

OVHcloud le apoya en la realización de sus proyectos, desde su concepción hasta su implementación.

En la fase de preventa, nuestros arquitectos de soluciones y Key Account Managers le ofrecen asesoramiento técnico a medida, aconsejándole sobre la mejor forma de utilizar las soluciones de OVHcloud y adelantándose a sus necesidades de escalabilidad y a las futuras evoluciones tecnológicas. Además, una gobernanza adaptada a los desafíos de su negocio le proporciona la visibilidad necesaria sobre sus proyectos para tomar decisiones estratégicas.

Con el soporte Enterprise, tendrá acceso a la cadena de producción a través de su Technical Account Manager. También podrá disfrutar de plazos optimizados en la finalización de su proyecto y el pedido.

Proactividad y transparencia

Gracias al seguimiento constante y personalizado de sus infraestructuras, estará informado de todas las operaciones de mantenimiento y sabrá de qué forma se realizan y qué consecuencias pueden tener. En la mayoría de los casos, también ofrecemos un horario ampliado para que afecten lo mínimo posible a su actividad.

Por otro lado, cuando tenga que realizar determinadas pruebas (plan de recuperación ante desastres, migración de infraestructuras…), nuestros expertos le ayudan a elaborar el plan de proyecto. También movilizamos a los equipos necesarios para que estas operaciones se desarrollen correctamente, según sus necesidades.

Contratar el soporte Enterprise

Nuestros asesores comerciales están a su disposición

Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

El Technical Account Manager garantiza el buen funcionamiento de las infraestructuras de los clientes Enterprise. Se encarga de supervisar regularmente sus soluciones de OVHcloud y les acompaña en el día a día para ayudarles a sacar el máximo partido de sus plataformas y hacer realidad sus distintos proyectos, respetando los estándares de calidad de OVHcloud.

Cada mes redacta un informe de actividad que recoge los índices de disponibilidad de los servicios y el seguimiento de las solicitudes de asistencia, así como gráficas de uso de los recursos. También formula sus recomendaciones en los comités de seguimiento, donde presenta un listado de las actividades y novedades.

Por último, si es necesario un acompañamiento avanzado o específico, el Technical Account Manager puede movilizar para usted a uno o más especialistas (arquitectos, expertos en seguridad…).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

A través de su equipo de Grandes Cuentas, OVHcloud ofrece una estrecha relación con sus usuarios. Auténtica voz del cliente ante nuestros distintos departamentos, el Key Account Manager le ofrece las soluciones que mejor se ajustan a los desafíos de su negocio. 

Acompañado por nuestros arquitectos de soluciones, le permite tener un seguimiento de sus proyectos de principio a fin, desde el comienzo del proceso hasta la propuesta comercial y la posterior firma del contrato. A continuación, la ejecución queda en manos de nuestros equipos operacionales, coordinados por Technical Account Managers.

Como experto técnico, el Key Account Manager le acompaña también en la respuesta a «requests for proposals» (RFP).

Formation / animation Support Enterprise OVH

Eventos y formaciones

A lo largo de todo el año, podrá ver a nuestros expertos en salones, meetups y otros eventos, tales como la OVHcloud Academy. En estos acontecimientos, tendrá la oportunidad de hablar con ellos sobre nuestros servicios y su integración en su infraestructura. Puede consultar los distintos eventos en esta página.

Asimismo, podemos impartir talleres y formaciones privadas e individualizadas, tanto en OVHcloud como en sus instalaciones, en el marco de la OVHcloud Academy.

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Asistencia técnica

Para un seguimiento regular y optimizado de sus solicitudes de soporte, hemos desarrollado un sistema que consta de cuatro niveles de prioridad.

Este sistema nos permite reducir al mínimo los plazos de actuación, ya que identificando rápidamente el nivel de asistencia técnica necesario, podemos ofrecerle un servicio de atención al cliente muy satisfactorio.

A modo de ejemplo, las solicitudes relativas a acontecimientos imprevistos que afecten a sus servicios de producción se consideran de máxima prioridad (P1). Se activa entonces una célula coordinada por el Technical Account Manager, quien organiza las acciones de los distintos equipos implicados con el fin de restablecer el servicio lo antes posible.

Este nivel de asistencia se presta durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con independencia del servicio de OVHcloud afectado. Puede contactar con nuestros ingenieros por teléfono o mediante tíquet.

Mejora continua

Con el fin de mejorar constantemente nuestros servicios y para asegurarnos de satisfacer al completo sus necesidades, impartimos talleres técnicos y organizativos, previa petición. También escuchamos sus sugerencias de mejora y las novedades que desea que incorporemos para integrarlas en nuestra hoja de ruta y que así puedan beneficiarse todos nuestros clientes.

Opciones adicionales

  • Racks privados
  • Auditorías de seguridad y certificaciones
  • Intervención de arquitectos de soluciones
  • Intervención de devops expertos