Comparar los niveles de soporte de OVHcloud
OVHcloud pone todo su conocimiento técnico a su disposición para ayudarle a utilizar las soluciones en las que se basan sus proyectos.
Nuestra comparativa le permitirá identificar las principales características de cada nivel, desde el plan Standard incluido con todos los servicios hasta los niveles recomendados para actividades críticas.
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Incluido |
$56 /mes |
Desde $300/mes (1) |
Desde $5850/mes (2) |
Niveles de soporte
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Recomendado para ensayos y pruebas |
Recomendado para entornos de producción no críticos |
Recomendado para entornos de producción |
Recomendado para entornos de producción críticos con desafíos empresariales específicos |
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| Supervisión |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
| Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Asistencia técnica |
De lunes a viernes De 8:00 a 18:00 horas (la zona horaria se especifica en las condiciones particulares) |
De lunes a viernes De 8:00 a 18:00 horas (la zona horaria se especifica en las condiciones particulares) |
24x7
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24x7
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Canales de comunicación |
Tíquet, teléfono y chat online |
Tíquet, teléfono y chat online |
Tíquet, teléfono (número específico) y chat online |
Tíquet, teléfono (número específico) y chat online |
| Tiempo de respuesta (3) |
8 horas laborables |
2 horas laborables |
30 minutos |
15 minutos |
| Localización del soporte |
Internacional |
Internacional |
Internacional |
Internacional |
| Servicio de soporte |
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Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud |
Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud Servicios personalizados (por catálogo) |
Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud Asistencia:
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Herramientas para el seguimiento de intervenciones (consulta ilimitada) |
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Recursos y ayuda online (consulta ilimitada) |
Servicios adicionales
Soporte Standard |
Soporte Premium |
Soporte Business |
Soporte Enterprise |
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| Soporte |
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- |
Technical Account Manager dedicado |
| Acompañamiento inicial personalizado |
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Personal asignado |
Technical Account Manager Arquitectos de soluciones |
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Comité de seguimiento |
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Revisión anual (4) |
Revisión mensual personalizada con seguimiento de KPI Plan de mejora (4) |
| Otros servicios | - | - |
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Información sobre la hoja de ruta de OVHcloud Talleres dedicados sobre las soluciones técnicas (4) |
| Entregas | - | - |
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Seguimiento y planificación de los pedidos |
| Racks privados | - | - |
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Bajo demanda (4) |
| Auditoría de seguridad | - | - |
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4 horas al año para una auditoría de seguridad o certificaciones (4) |
| Arquitectos de soluciones e ingenieros técnicos |
Para más información sobre nuestros Professional Services, |
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(1) Precio público del 10 % de la facturación de los servicios (mínimo de $300/mes de soporte).
(2) Precio público del 30% de la facturación de los servicios (mínimo de $5850/mes de soporte).
(3) Desde la apertura de una incidencia crítica.
(4) Según el servicio y sujeto a disponibilidad.
¿Preparado/a?
¡Contrate hoy mismo un nivel de soporte Standard, Premium, Business o Enterprise con OVHcloud!
