Comparativa de los niveles de soporte de OVHcloud

OVHcloud pone todo su conocimiento técnico a su disposición para impulsar el desarrollo de sus proyectos y ayudarle a alcanzar sus metas.

En esta página ofrecemos una comparativa de nuestros diferentes niveles de soporte, desde el más básico hasta el más completo, y explicamos sus principales características.

Niveles de soporte de OVH

 

 

 
Support Standard OVH
Premium
Business
Entreprise
 

Standard

(Próximamente disponible)

Premium

(Próximamente disponible)

Business

Enterprise

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Supervisión

Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters

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Centro de ayuda

Comunicación proactiva en caso de incidencia (OVH Tasks)

Ayuda online: guías, FAQ, OVHcloud Community

Comunicación proactiva en caso de incidencia (OVH Tasks)

Ayuda online: guías, FAQ, OVHcloud Community

Comunicación proactiva en caso de incidencia (OVH Tasks)

Ayuda online: guías, FAQ, OVHcloud Community

Comunicación proactiva en caso de incidencia (OVH Tasks)

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Atención al cliente

(teléfono, formulario, chat)

Gestión de incidencias en horario laborable

Primera respuesta al formulario por correo electrónico: 8 horas

Gestión de incidencias en horario laborable

Primera respuesta al formulario por correo electrónico: 2 horas

Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud

Gestión de incidencias 24x7

Primera respuesta al formulario por correo electrónico: 30 minutos

Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud

Gestión de incidencias 24x7

Primera respuesta al formulario por correo electrónico: 15 minutos

Asistencia sobre el uso y la configuración de las soluciones de OVHcloud

Servicios personalizados    

Acompañamiento inicial personalizado

Balance anual personalizado y plan de mejora continua

 

Acompañamiento inicial personalizado

Balance anual personalizado y plan de mejora continua

Technical Account Manager asignado

Información sobre la hoja de ruta de OVHcloud y talleres sobre las soluciones técnicas 

Acceso a nuestros arquitectos de soluciones e ingenieros técnicos