Soporte Business de OVHcloud
Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción, ofrece acceso durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1). Asimismo, es posible solicitar servicios adicionales en materia de arquitectura (bajo presupuesto).
Servicio personalizado
Queremos construir una sólida relación con su equipo, basada en una comunicación abierta y en la puesta en común de la información. Esto nos permite entender mejor tanto sus desafíos como su infraestructura. Los clientes con soporte Business tienen a su disposición un número de teléfono dedicado (de tarificación no especial), así como otras formas de comunicación. Asimismo, también tienen la posibilidad de utilizar el formulario de su área de cliente para enviar sus solicitudes al soporte Business.
Reactividad
OVHcloud utiliza diferentes medios para asegurar que sus solicitudes para entornos de producción críticos se procesan con mayor rapidez que en los niveles de soporte inferiores. Así pues, las solicitudes Business se examinan de forma prioritaria con respecto a los niveles de soporte Standard y Premium. En el caso de las operaciones de mantenimiento planificadas, le enviaremos una notificación con la mayor antelación posible para que pueda gestionar sus servicios de la mejor forma posible.
Experiencia
¿Debe hacer frente a desafíos técnicos? ¿Tiene dudas sobre nuestras soluciones o algún aspecto financiero en particular? Con el soporte Business, tendrá en todo momento un equipo de ingenieros apasionados a su servicio para ofrecerle una experiencia de cliente de calidad. En contacto con su equipo y con los expertos de OVHcloud, le asesoraremos sobre su infraestructura y elaboraremos conjuntamente planes de acción y de mejora continua.
Contratar el soporte Business
Precio: 10 % de su factura mensual de servicios de OVHcloud,
con un umbral mínimo de facturación de $300/mes
Acompañamiento inicial
Nuestros expertos le proporcionan la máxima información posible desde el preciso momento en el que contrata el soporte Business. Asimismo, organizamos una reunión de sincronización para explicarle el funcionamiento y la estructura de este nivel de soporte. Esta reunión, además, nos permite sentar las bases de nuestra relación y conocer mejor las expectativas de cada cliente.
Sistema de priorización de las solicitudes
Con el objetivo de ofrecerle un asesoramiento continuo, nuestro sistema de prioridades permite obtener información detallada sobre la naturaleza de sus solicitudes y así actuar en función del nivel de criticidad. Gracias a la asistencia online, también podrá realizar un seguimiento de todas sus consultas técnicas directamente desde el área de cliente.
Objetivos de nivel de servicio (SLO)
El objetivo de OVHcloud es ofrecer una primera respuesta para tratar las incidencias en los siguientes plazos:
Indicador |
Prioridad¹ |
Descripción |
Objetivo² |
|---|---|---|---|
| Tiempo de tramitación³ | Prioridad (P1) |
Incidencia que afecta a la disponibilidad de todos los servicios o de su mayoría; impacto crítico para el cliente |
Treinta (30) minutos |
| Prioridad (P2) | Incidencia que afecta a una parte de los servicios; impacto crítico o significativo para el cliente | Sesenta (60) minutos | |
| Prioridad (P3) | Incidencia que degrada los servicios; impacto moderado para el cliente | Cuatro (4) horas | |
| Prioridad (P4/P5) | Solicitud de asistencia o asesoramiento; impacto limitado para el cliente | Ocho (8) horas |
¹ Al abrir un tíquet de incidencia, el cliente indica una prioridad, que deberá ser confirmada por OVHcloud cuando proceda a tramitarlo.
² El cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio arriba indicados no está garantizado.
³ El «tiempo de tramitación» es el plazo transcurrido entre la recepción por parte de OVHcloud del tíquet de incidencia y la tramitación de la incidencia por el equipo de Soporte Business. «Tramitación» hace referencia al comienzo del tratamiento del tíquet de incidencia por OVHcloud y no a la resolución de la incidencia.
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