Comparer les niveaux de support OVHcloud

OVHcloud met son savoir-faire technique à votre disposition afin de vous aider à utiliser les solutions sur lesquelles s’appuient vos projets.

Ce tableau comparatif vous permettra d’identifier les caractéristiques principales des offres, de la proposition Standard comprise avec vos services à celles recommandées pour les activités critiques.

 
Support Standard
Support Premium
Support Business
Support Enterprise
 

Standard

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Premium

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Business

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Enterprise

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  Inclus

39 000 FCFA /mois

À partir de 195000 FCFA /mois (1)

A partir de 3279850 FCFA /mois (2)

Support client

 

 

Recommandé pour les expériences ou les tests
 

Recommandé pour les environnements de production non critiques

Recommandé pour les environnements de production

Recommandé pour les environnements de production critiques avec enjeux métier

Surveillance

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Accès au service client pour les incidents

Illimité

Illimité

Illimité

Illimité

Assistant technique

Du lundi au vendredi

De 8 h à 18 h (fuseau horaire précisé dans les conditions particulières)

Du lundi au vendredi

De 8 h à 18 h (fuseau horaire précisé dans les conditions particulières)

24 h/24

7 j/7

24 h/24

7 j/7

Canaux d'échanges

Ticket, téléphone et discussion en ligne

Ticket, téléphone et discussion en ligne

Ticket, téléphone (numéro spécifique) et discussion en ligne

Ticket, téléphone (numéro spécifique) et discussion en ligne

Délai de réponse(3)

8 heures ouvrées

2 heures ouvrées

30 minutes

15 minutes

Localisation du support

International

International

International

International
ou Europe (option)

Assistance

 

Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud

Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud

Services personnalisés (sur catalogue)

Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud

Assistance :

  • Technical Account Manager nommé Services personnalisés (sur catalogue)
  • Account Manager

Outils de suivi des interventions

(Consultation illimitée)

Ressources et aide en ligne

(Consultation illimitée)

Services complémentaires

 

 

Support Standard

Support Premium

Support Business

Support Enterprise

Assistance

-

-

-

Technical Account Manager dédié

Onboarding personnalisé

-

-

Personnel nommé

Technical Account Manager

Architectes solution

Comité de suivi

-

-

Revue annuelle(4)

Revue mensuelle personnalisée avec suivi de KPI

Plan d’amélioration(4)

Autres services - -

-

 

Échanges sur la feuille de route OVHcloud

Ateliers dédiés aux solutions techniques(4)

Livraison - -

-

 

Suivi et planification des commande

Baies en cages privatives - -

-

 

Sur demande (4)

Audit de sécurité - -

-

 

4 heures par an  pour un audit de sécurité/certifications(4)

Architectes solutions et
ingénieurs techniques

En savoir plus sur les Professional Services
Nous contacter

(1) Prix public 10 % de la facturation des services (minimum de 195000 FCFA /mois de support).

(2) Prix public 30 % de la facturation des services (minimum de 3279850 FCFA /mois de support).

(3) À l'ouverture d'un incident critique.

(4) Selon les services et sous réserve de disponibilité.

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