Información sobre la protección de datos personales del Asistente de IA y el Digital Agent de OVHcloud

Actualizado el 21 de mayo de 2026

1. Asistente IA

El Asistente de IA es el chatbot disponible en las páginas del sitio web ovhcloud.com (en adelante, el «Sitio») y en el área de cliente, a través del icono con estrellas situado a la derecha de las páginas.

Responsable del tratamiento

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Francia).

Finalidad

El tratamiento tiene como finalidad permitir que un sistema de inteligencia artificial conversacional responda automáticamente a sus preguntas sobre nuestros productos y servicios, dentro de los límites de sus capacidades predefinidas.

En este contexto, los datos intercambiados a través del chatbot son tratados por OVHcloud para:

• asegurar el funcionamiento del servicio y proporcionarle una respuesta adecuada a su solicitud;
• mejorar la calidad y la relevancia de nuestras respuestas sobre la base de análisis estadísticos agregados y anonimizados.

Base legal

Interés legítimo de OVHcloud (artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos, el «RGPD») para responder a sus solicitudes de información y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Datos tratados

La información que introduzca libremente en el área de diálogo (le rogamos que no introduzca datos personales, especialmente aquellos considerados sensibles).

Datos técnicos como la dirección IP, recopilados automáticamente para asegurar el funcionamiento y la seguridad del servicio.

Los mensajes pueden, de manera no solicitada, contener información personal.

Duración de la conservación

Datos agregados pueden ser conservados con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Los intercambios realizados con el chatbot no están destinados a contener datos de carácter personal.

Los mensajes se conservan únicamente para asegurar el buen funcionamiento del servicio, durante un período máximo de 6 meses.

Destinatarios

Solo los equipos autorizados de OVHcloud pueden acceder a los datos.

Localización

Los datos están alojados en la Unión Europea y no se transfieren a ningún país tercero.

Ejercicio de sus derechos

Puede ejercer estos derechos escribiendo a Cómo ejercer sus derechos o contactar con el DPO

Si considera que su solicitud no ha recibido una respuesta satisfactoria, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente.

2. Digital Agent

El Digital Agent es el chatbot disponible en las páginas de soporte de OVHcloud.

         2.1 Identidad del responsable del tratamiento

OVH, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 50 000 000 €, con domicilio social en 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix (Francia), e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Lille con el número 424 761 419.

         2.2 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos («DPD»)

OVH S.A.S., Delegado de Protección de Datos, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia, o dpo@ovhcloud.com

         2.3 Finalidades y base jurídica del tratamiento

Los tratamientos de datos realizados por OVHcloud persiguen las siguientes finalidades:

• analizar y responder, mediante un sistema de inteligencia artificial, a sus consultas de asistencia o comerciales basándonos en la información pública de OVHcloud disponible en el Sitio, la documentación pública disponible en el centro de ayuda de OVHcloud (al que también se puede acceder desde el Sitio) y la información relativa al estado de sus servicios;
   
• para los clientes de OVHcloud, permitir el contacto con el servicio de asistencia mediante una llamada saliente (la llamada podrá grabarse, transcribirse y traducirse) o a través del chat en vivo (intercambios por escrito a través de la interfaz con los asesores del servicio de soporte);
   
• si procede, a petición suya y únicamente cuando haya iniciado sesión en su área de cliente de OVHcloud, cree un ticket de asistencia mediante el sistema de inteligencia artificial (solicitud de asistencia);
• mejorar la calidad de nuestros servicios;
   
• si procede, responder a una solicitud de ejercicio de derechos en virtud del RGPD, en caso de controversia, o en caso de incidente de seguridad o violación de datos personales.

Estos tratamientos se basan en:

• la ejecución de un contrato en el que usted es parte o la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD) o,
   
• interés legítimo de OVHcloud (artículo 6(1)(f) del RGPD) o,
   
• el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD).

          2.4 Datos tratados

Categorías de datos tratados

Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente de OVHcloud («Manager»):

• datos identificativos: apellidos, nombre, identificador de cliente de OVHcloud («NIC Handle»);
   
• datos de contacto: dirección de correo electrónico;
   
• datos recopilados en el marco de nuestras interacciones con usted: sus comunicaciones anteriores con nuestro servicio de soporte y el historial de preguntas que ha planteado a nuestro agente digital;
   
• cualquier información que introduzca en el cuadro de diálogo, como, por ejemplo, datos financieros relacionados con los productos y servicios de OVHcloud que tiene contratados (número de factura, forma de pago), información relativa a sus productos o al consumo de sus servicios (referencia del servicio, identificador del servidor, número de pedido, historiales de pedidos y de uso, etc.);
   
• datos relativos a su navegación por nuestros sitios web (tráfico de red, marcas de tiempo, direcciones IP de los usuarios, datos técnicos sobre los dispositivos y navegadores utilizados por los usuarios, cookies) y en las plataformas digitales (cookies y otros rastreadores);
   
• datos técnicos (fecha y hora y objeto de las solicitudes, seguimiento, estadísticas);
   
• estadísticas de audiencia, uso y seguridad de nuestros sitios web y servicios ofrecidos en línea; 

Si no ha iniciado sesión en su cuenta de cliente de OVHcloud («Manager»):

• cualquier información que introduzca en el cuadro de diálogo, como, por ejemplo, datos de identificación (el NIC, su nombre y apellidos, etc.), información financiera relacionada con los productos y servicios de OVHcloud que posee (número de factura, forma de pago), información relativa a sus productos o al consumo de sus servicios (referencia del servicio, identificador del servidor, número de pedido, historial de pedidos y de uso, etc.).

En cualquier caso, asegúrese de no introducir datos de carácter altamente personal (datos bancarios, como el número de una tarjeta de crédito) ni datos sensibles (datos relativos a la salud, a la vida o la orientación sexual, a la afiliación sindical, a las opiniones políticas, al origen racial o étnico, etc. Para más detalles, consulte el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos).

Fuente de los datos

• Directamente de usted, cuando nos comparte información a través de nuestro Digital Agent.
   
• De forma indirecta, a través de los asesores del servicio de asistencia, si ya ha contactado anteriormente con nuestro servicio de atención al cliente.

Carácter obligatorio de la recopilación de datos y consecuencias en caso de no facilitar dichos datos

• Los datos recopilados para la consecución de los fines indicados en el apartado 2.3 son de carácter obligatorio para la prestación del servicio (Digital Agent), salvo que se indique lo contrario en el formulario o que el campo no vaya seguido de un asterisco (en el caso de una recopilación directa).
   
• Los datos recopilados (en particular, las cookies) durante la navegación, con el fin de mejorar el rendimiento y la personalización de nuestros sitios web y servicios, medir la audiencia y ofrecer contenidos y ofertas adaptados a sus intereses, son de carácter facultativo.

Toma de decisiones automatizada

El tratamiento no prevé la elaboración de toma de decisiones totalmente automatizada, salvo en lo que respecta a la seguridad (análisis del tráfico de red para detectar y bloquear amenazas informáticas).

         
         2.5 Destinatarios de los datos personales

Los datos se tratan y se ponen a disposición únicamente de los destinatarios autorizados, que son:

• nuestros equipos de soporte;
   
• si procede, los equipos de producto, los técnicos del producto o el servicio objeto de su solicitud;
   
• si procede, los equipos Jurídicos (Contratos, Abuse y Protección de Datos) y el equipo de Seguridad (SOC), en caso de litigio, ejercicio de derechos en virtud del RGPD o incidente de seguridad.

         
        2.6 Transferencia de datos

Los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) y no se transfieren a ningún tercer país.

         2.7 Plazo de conservación de los datos personales

Los datos (conversaciones) se conservan:

• en la base activa: 1 año a partir de la creación de la conversación;
   
• a continuación, se eliminan (no se conservan en la base de datos de archivo).

En caso de que se cree un ticket, se conservan:

• en la base activa: 2 años a partir de la fecha de cierre del ticket;
   
• en la base de archivo: 4 años y 6 meses desde la fecha de traslado a dicha base.

2.8 Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho a acceder a los datos personales mencionados anteriormente que le conciernen, a rectificarlos, a solicitar su supresión y su portabilidad, así como a limitar u oponerse a determinados tratamientos. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, también tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a Cómo ejercer sus derechos o contactar con el DPO

Si considera que su solicitud no ha recibido una respuesta satisfactoria, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente.

Por otra parte, si desea obtener más información sobre el tratamiento de datos personales que lleva a cabo OVHcloud, puede consultar nuestra Política de privacidad.