Appels entrants VoIP
Optimisez vos appels entrants avec la téléphonie VoIP professionnelle
Améliorez l'expérience client grâce à un accueil téléphonique optimisé
Avec la solution VoIP d'OVHcloud, bénéficiez d'une offre clés en main pour gérer vos appels entrants et l'ensemble de vos communications téléphoniques. Optimisez la répartition des appels, réduisez les temps d'attente et offrez un service fluide à votre clientèle.
Accueil personnalisé pour vos applications
Gestion intelligente des appels
Intégration CTI avancée
Chatbot disponible 24 h/24, 7 j/7
Personnalisez votre accueil téléphonique à l'image de votre entreprise
Accueil vocal personnaliséMusique d'attentePlages horaires flexibles
La solution VoIP d'OVHcloud vous permet de configurer un accueil téléphonique entièrement sur mesure : messages vocaux, musique d'attente et annonces constituent autant de points de contact personnalisables, directement au service de l'image de votre entreprise. Des plages horaires flexibles viennent compléter ce dispositif, en vous permettant d'adapter automatiquement votre accueil selon les jours ouvrés, les périodes de fermeture ou les pics d'activité.
G érez vos appels simultanés avec efficacité
10 appels simultanésStratégies de distributionFiltrage d'appels
Conçue pour absorber les volumes d'appels professionnels, la solution VoIP d'OVHcloud prend en charge jusqu'à 10 appels entrants simultanés, réduisant ainsi les temps d'attente et les contacts manqués. Des stratégies de répartition de charge avancées (linéaire, cyclique ou aléatoire) vous offrent un contrôle précis sur la distribution des appels au sein de vos équipes. Le filtrage par listes d'autorisation et de blocage complète ce dispositif, en écartant automatiquement les numéros indésirables pour des flux entrants pleinement maîtrisés.
Supervisez vos communications avec le couplage téléphonie-informatique
Supervision en temps réelIntégration CTIAPI REST
Le couplage téléphonie-informatique (CTI) intégré à la solution VoIP d'OVHcloud vous donne une visibilité en temps réel sur l'ensemble de vos lignes et vous permet d'identifier chaque appel entrant avant même de décrocher. Raccordée à votre système d'information, la solution centralise la gestion de vos communications et permet, via l'API REST, d'automatiser les opérations récurrentes de votre service client.
Une TPE ou une PME n'a pas à renoncer à un accueil téléphonique professionnel faute d'infrastructure dédiée. La solution VoIP d'OVHcloud permet de déployer un serveur vocal interactif (SVI) en quelques étapes, pour orienter chaque appelant vers le bon interlocuteur sans intervention manuelle. Selon le volume d'appels et la taille de vos équipes, la solution s'adapte sans nécessiter d'investissement matériel préalable. Hébergée dans des centres de données européens, l'infrastructure répond par ailleurs aux exigences de conformité auxquelles sont soumises les entreprises traitant des données clients.
Pour un centre de relation client, chaque appel non traité représente un risque mesurable : perte de contrat, dégradation du score de satisfaction, surcharge des équipes. La solution VoIP d'OVHcloud répond à ces enjeux de volume en combinant gestion des files d'attente, distribution intelligente des appels et supervision en temps réel des agents disponibles. Sa profondeur fonctionnelle répond aux exigences des environnements à fort trafic : couplage CTI pour qualifier chaque appelant avant décrochage, API REST pour connecter la téléphonie aux outils CRM et ticketing, filtrage automatique pour préserver la disponibilité des agents sur les appels à valeur ajoutée. Une architecture hébergée en Europe, modulable selon les variations de charge, complète ce dispositif pour les structures soumises à des obligations contractuelles de disponibilité.
Exercer en indépendant n'implique pas de sacrifier la crédibilité de son image professionnelle. La solution VoIP d'OVHcloud permet d'associer un numéro fixe à n'importe quel appareil (smartphone, tablette ou ordinateur), afin que vos appels professionnels vous suivent où que vous soyez, sans exposer votre numéro personnel. Des plages horaires configurables établissent une frontière nette entre vie professionnelle et vie privée, enjeu central pour tout indépendant qui gère seul sa disponibilité. En cas d'absence, la redirection d'appels garantit qu'aucun contact entrant ne reste sans réponse, sans recourir à un standard physique.
Dans les professions réglementées, chaque appel entrant peut engager une responsabilité, déclencher une urgence ou mobiliser plusieurs intervenants en parallèle. Un SVI configuré selon la nature des demandes oriente automatiquement les appels urgents vers le bon praticien ou associé, et les demandes administratives vers le secrétariat, sans intervention manuelle. Plusieurs lignes entrantes peuvent coexister au sein d'un même cabinet, chacune avec ses propres règles de distribution et de priorité. La solution répond par ailleurs aux exigences de confidentialité propres au secret professionnel, sans alourdir la gestion quotidienne du cabinet.
Une TPE ou une PME n'a pas à renoncer à un accueil téléphonique professionnel faute d'infrastructure dédiée. La solution VoIP d'OVHcloud permet de déployer un serveur vocal interactif (SVI) en quelques étapes, pour orienter chaque appelant vers le bon interlocuteur sans intervention manuelle. Selon le volume d'appels et la taille de vos équipes, la solution s'adapte sans nécessiter d'investissement matériel préalable. Hébergée dans des centres de données européens, l'infrastructure répond par ailleurs aux exigences de conformité auxquelles sont soumises les entreprises traitant des données clients.
Pourquoi choisir OVHcloud pour la gestion de vos appels entrants ?
Une infrastructure fiable et souveraine
Hébergée en France, la solution VoIP d'OVHcloud garantit une gestion de vos appels entrants conforme aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD. Vos communications professionnelles bénéficient ainsi d'un cadre juridique clair, sans dépendance à une infrastructure extraeuropéenne.
Une mise en œuvre sans complexité
La solution ne nécessite aucun matériel dédié : vous pouvez utiliser votre propre équipement ou opter pour un téléphone IP professionnel compatible. L'activation s'effectue en quelques clics depuis l'espace client, sans intervention technique externe.
Une solution évolutive et maîtrisée
Conçue pour accompagner la croissance de votre activité, la solution s'adapte à vos besoins sans investissement initial lourd. Vous ajustez les fonctionnalités au fil du temps, et la portabilité de votre numéro existant est incluse dans l'offre, sans surcoût.
Les questions que vous vous posez
Quelle est la différence entre une ligne et un alias ?
Quelle est la différence entre une ligne et un alias ?
Une ligne VoIP est associée à un forfait d'appel : elle permet d'émettre et de recevoir des communications. Un alias, également appelé numéro virtuel, ne dispose d'aucun forfait propre. Il fonctionne comme un point d'entrée capable de rediriger les appels vers une ou plusieurs lignes, et constitue le prérequis indispensable pour activer les services avancés de gestion des appels entrants : serveur vocal interactif (SVI), stratégies de distribution, files d'attente. Pour une entreprise souhaitant structurer son accueil téléphonique, l'alias est donc le pivot autour duquel s'organise l'ensemble du dispositif.
Quels sont les délais d'activation et de portabilité de mon numéro ?
Quels sont les délais d'activation et de portabilité de mon numéro ?
L'activation d'un nouveau numéro s'effectue en quelques clics depuis l'espace client OVHcloud, sans délai d'attente significatif. Si vous souhaitez conserver un numéro existant, la portabilité est incluse dans l'offre sans surcoût, avec un délai moyen de 7 jours ouvrés. Cette continuité numérique est particulièrement structurante pour les entreprises qui ne peuvent se permettre une interruption de leur accueil téléphonique lors d'une migration.
Est-il possible de déployer la solution sur plusieurs sites ou pour plusieurs utilisateurs ?
Est-il possible de déployer la solution sur plusieurs sites ou pour plusieurs utilisateurs ?
La solution VoIP d'OVHcloud est conçue pour s'adapter à des organisations multi-sites et multi-utilisateurs. Plusieurs lignes peuvent être regroupées sous un même alias, avec des règles de distribution distinctes par site ou par équipe. Cette architecture permet de centraliser la supervision de l'ensemble des communications entrantes depuis un point d'administration unique, sans multiplier les contrats ni les infrastructures.
La solution est-elle compatible avec un équipement téléphonique existant ?
La solution est-elle compatible avec un équipement téléphonique existant ?
Compatible avec la majorité des équipements du marché, la solution VoIP d'OVHcloud permet de conserver vos téléphones IP et standards SIP existants sans remplacement. Si vous ne disposez pas d'équipement compatible, un téléphone IP peut être mis à disposition via une simple caution remboursable à la restitution du matériel en bon état. Le softphone OVHcloud constitue une troisième option, permettant d'émettre et de recevoir des appels depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, en France comme à l'étranger.
Comment OVHcloud garantit-il la sécurité et la qualité des appels entrants ?
Comment OVHcloud garantit-il la sécurité et la qualité des appels entrants ?
L'infrastructure VoIP d'OVHcloud est hébergée dans des centres de données européens, conçus pour assurer une haute disponibilité des communications. Le chiffrement des flux audio et la protection contre les attaques DDoS sécurisent chaque appel entrant, tandis que la redondance de l'infrastructure limite les risques d'interruption. Pour les entreprises soumises à des obligations réglementaires, cette localisation européenne garantit une conformité avec le RGPD, sans configuration additionnelle.