Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Nos experts mobilisés pour votre succès

Selon votre domaine d'activité (banque, administration, santé, grande distribution, hébergement de données bancaires ou médicales…), OVH vous propose l'appui d’une équipe internationale. Composée de Technical Account Managers, de Key Account Managers, d'architectes solutions et d'ingénieurs, elle vous apportera une expérience complète, allant de l'accompagnement technique et stratégique à la résolution rapide d’événements imprévus.

Engagements

Prise en compte prioritaire de vos demandes d'assistance, 24 h/24 et 7 j/7 (en français et en anglais). Priorité sur les stocks et optimisation des plannings de livraison. Suivi personnalisé des services OVH lors de comités animés par un Technical Account Manager. Accompagnement dédié par les experts OVH pour vos projets.

Accompagnement

OVH vous épaule dans la réalisation de vos projets, des premières réflexions jusqu'à leur mise en place. En phase d'avant-vente, nos architectes solutions et Key Account Managers vous offrent un accompagnement technique sur mesure. Ils vous conseillent sur la meilleure utilisation des solutions OVH, tout en anticipant vos besoins de scalabilité et les évolutions technologiques à venir. De plus, une gouvernance adaptée à vos enjeux business vous donne le niveau de visibilité nécessaire, afin de prendre les décisions stratégiques indispensables à vos projets. Grâce au support Enterprise, vous bénéficiez d’un accès direct à la chaîne de production via votre Technical Account Manager. Vous pouvez bénéficier de délais optimisés lors de la finalisation de votre projet et de la commande.

Proactivité et transparence

Grâce au suivi régulier et personnalisé de vos infrastructures, vous êtes informé de toutes les opérations de maintenance. Nous indiquons clairement de quelle manière celles-ci sont réalisées et leur impact potentiel. Pour la plupart, nous vous proposons également une plage horaire étendue afin de les intégrer au mieux à vos exigences métier. Par ailleurs, lors de certains tests (plan de reprise d'activité, migration d'infrastructure…), nos experts vous accompagnent dans la réalisation du plan de projet. Puis nous mobilisons les équipes nécessaires au bon déroulement de ces opérations, selon vos impératifs.

Souscrire au support Enterprise

Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour tout renseignement complémentaire

Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

Garant du bon fonctionnement des infrastructures des clients Enterprise, le Technical Account Manager est aussi responsable du suivi régulier de vos solutions OVH.

Cet interlocuteur privilégié vous accompagne au quotidien pour tirer le meilleur de vos plateformes. Il vous permet ainsi de concrétiser vos différents projets, tout en respectant les standards de qualité OVH.

Chaque mois, il établit un compte rendu d'activité. Ce document reprend les taux de disponibilité des services, le suivi des demandes d'assistance, ainsi qu'un dashboard d'utilisation des ressources.

Le Technical Account Manager vous adresse également ses recommandations lors des comités de suivi, avec un état des activités et des nouveautés.

Enfin, si un accompagnement avancé ou spécifique est nécessaire, il peut mobiliser pour vous un ou plusieurs spécialistes (architectes, experts en sécurité…).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

OVH propose, via son équipe Grands Comptes, une relation étroite et directe avec ses utilisateurs.

Véritable voix du client auprès de nos services, le Key Account Manager vous propose les solutions les plus adaptées afin de répondre au mieux à vos enjeux business.

Accompagné de nos architectes solutions, il vous permet d'avoir un suivi de bout en bout de vos projets, de leur démarrage jusqu’à la phase d’offre et la contractualisation. Leur bonne exécution est ensuite confiée à nos équipes opérationnelles, animées par des Technical Account Managers.

Expert technique, le Key Account Manager vous accompagne également dans la formulation de réponses aux appels d'offres.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Animations et formations

Tout au long de l'année, vous pouvez rencontrer nos experts au sein de salons, meetups et événements, tels que les OVH Academy. Lors de ces moments, vous avez notamment la possibilité d'échanger sur nos services et leur intégration au sein de votre infrastructure. La liste de ces différentes animations et les liens d'inscription sont disponibles à l'adresse suivante.

Nous pouvons également mettre en place des ateliers ainsi que des formations privées et individualisées, chez OVH ou dans vos locaux (OVH Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Assistance technique

Pour un suivi régulier et optimisé de vos demandes de support, nous avons mis en place un système avec 4 niveaux de priorité.

Celui-ci nous permet d'agir dans les meilleurs délais. En effet, nous décelons rapidement le niveau d'assistance technique nécessaire, en vue de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Ainsi, une demande lors d'un événement imprévu et affectant votre production est évaluée comme priorité maximale (P1). Elle engendre la mise en place d'une cellule animée par le Technical Account Manager. Ce dernier va alors coordonner les actions entre nos équipes, afin de rétablir au plus vite le service.

Cette assistance est assurée 24 h/24 et 7 j/7, quel que soit le service OVH concerné. Nos ingénieurs sont joignables par téléphone et par l'intermédiaire de tickets.

Amélioration continue

En vue de toujours améliorer nos services et vous satisfaire pleinement, nous réalisons sur demande des ateliers techniques et/ou organisationnels. Nous sommes aussi à l'écoute de vos besoins d'amélioration et de nouveauté pour les intégrer dans nos feuilles de route et, ainsi, permettre à l'ensemble de nos clients d'en bénéficier.

Options complémentaires

- Baies de cages privatives.

- Audits de sécurité/certifications.

- Intervention d'architectes solutions.

- Intervention d'experts devops.