Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Une équipe toujours à l'écoute des grands comptes

Disposez d’ingénieurs 24 h/24 et 7 j/7, prêts à vous accompagner dans le suivi de vos différentes demandes. Et ce, quels que soient le niveau de criticité et le service concerné.

Service personnalisé

Nous sommes à votre disposition pour construire une relation forte avec vos équipes, basée sur le partage mutuel d'informations et une communication ouverte. Ces échanges nous permettent de mieux comprendre vos enjeux ainsi que votre infrastructure. Pour nous faire parvenir vos demandes, vous disposez d'un numéro de téléphone (non surtaxé) et d'une adresse e-mail uniques. Vous avez également la possibilité d'utiliser votre espace client pour soumettre des requêtes auprès de votre support technique Business. Le suivi de chaque demande est ensuite assuré conjointement avec l'Account Manager.

Réactivité optimale

Nous voulons nous assurer que votre entreprise atteigne ses objectifs lors de chaque échéance importante. Aussi, nous avons à cœur de mettre en place les moyens nécessaires pour assurer un traitement efficace de vos demandes. Celles-ci sont examinées de façon prioritaire, selon l'urgence de la situation, afin de vous fournir des réponses rapides. De plus, nous disposons de contacts privilégiés avec nos équipes Datacenters, pour vous prévenir des maintenances réalisées. Nous sommes également en relation directe avec notre équipe responsable des approvisionnements. Cela nous permet de vous proposer des livraisons personnalisées de serveurs dans nos datacenters, salles et baies, selon nos possibilités.

Expertise

Vous êtes confronté à des défis techniques ? Vous avez des questions sur nos solutions et leurs aspects financiers ? Avec le support Business, vous disposez à tout moment d'une équipe d'ingénieurs passionnés, qui met un point d'honneur à vous offrir la meilleure expérience client. En lien avec vos équipes et les experts OVH, nous pouvons vous conseiller sur votre infrastructure ainsi qu'élaborer des plans d'action et d'amélioration.

Souscrire au support Business

Notre service client est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire

Account Manager Support Business OVH

Account Manager

Dès la souscription au service, l'équipe Support Business travaille pour vous en étroite collaboration avec un Account Manager. Véritable clef de voûte, il vous accompagne dans la réussite de vos projets et assure le suivi commercial et contractuel, afin de répondre à vos besoins spécifiques. Cet expert, qui vous est attitré, facilite également l'alignement stratégique entre OVH et votre comité exécutif.

Ingénieur avant vente Support Business OVH

Ingénieur avant-vente

Un ingénieur avant-vente peut être mis à votre disposition au début de votre contrat, afin d'étudier tout besoin d'infrastructure lié à nos solutions. Ainsi, nous vous accompagnons à chaque étape pour concevoir une plateforme sur mesure, en ligne avec vos objectifs business.

Support Standard OVH

Onboarding

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir le maximum d'informations lors de la mise en place du service. Ainsi, avec l'appui de l'Account Manager, nous effectuons une réunion de synchronisation afin de vous détailler le fonctionnement et l'organisation du support Business. Cet échange permet de poser de bonnes bases et d'aligner les attentes de chacun.

Système de priorité des demandes Support Business OVH

Système de priorité des demandes

Pour garantir un accompagnement régulier et optimisé, notre système de priorité permet d'obtenir des informations précises sur la nature de vos demandes et, ainsi, d'agir selon leur criticité. Grâce à l'assistance en ligne, vous disposez également d'un suivi concernant vos requêtes techniques.

Solution architect

Faîtes appel à l'un de nos Solution Architect qui vous permettra de conceptualiser et de modéliser votre infrastructure. Vous serez ainsi conforter dans les meilleurs décisions pour le dimensionnement de votre plateforme. Il participe aux analyses, évaluations de charges, ainsi qu'à l'évangélisation et documentations techniques. (service facturé en supplément, et en fonction du devis défini)

Événements OVH

Tout au long de l'année, vous pouvez rencontrer nos experts au sein de salons, meetups et événements, tels que les OVH Academy. Lors de ces moments, vous avez notamment la possibilité d'échanger sur nos services et leur intégration au sein de votre infrastructure. La liste de ces différentes animations et les liens d'inscription sont disponibles à l'adresse suivante.

Audits sécurité/infrastructure

En lien avec notre équipe Qualité, nous pouvons vous fournir des rapports d'audits de sécurité ainsi que des comptes rendus liés aux certifications de votre infrastructure. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Objectifs de niveau de service (SLO)

OVH met tout en œuvre pour traiter les incidents dans les délais suivants :

Indicateur

Priorité

Descriptif

Objectif**

Temps de prise en charge* Priorité (P1)

Incident affectant la disponibilité de l'ensemble ou de la majorité des services ; impact critique pour le client

Trente (30) minutes
  Priorité (P2) Incident affectant une partie des services ; impact critique ou significatif pour le client Soixante (60) minutes
  Priorité (P3) Incident dégradant les services ; impact modéré pour le client Quatre (4) heures
  Priorité (P4) Demande d'assistance ou conseil ; impact mineur pour le client Huit (8) heures

* Le « temps de prise en charge » constitue le délai écoulé entre l'enregistrement par OVH du ticket incident et la prise en charge de l'incident en cause par l'équipe Support Business. La prise en charge signifie la prise en compte du ticket incident par OVH, et non la résolution de l'incident.

** Le respect des objectifs de niveau de service définis ci-dessus n'est pas garanti.

 

Lors de l'ouverture d'un ticket incident, la priorité est qualifiée par le client puis confirmée par OVH lors de sa prise en charge.