Gestión de marcas online y creación de reputación

A medida que crece el panorama digital, las empresas tienen más oportunidades que nunca para conectarse con su base de clientes existente y ampliar su alcance para interactuar con clientes nuevos. De hecho, el 88 % de las medianas empresas y el 75 % de las pequeñas empresas de la Unión Europea utilizan sitios web. Además de los sitios web, las empresas están creando una relación con los clientes potenciales a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la visibilidad de los motores de búsqueda.

Con las empresas que invierten más en marketing digital y los clientes que pasan más tiempo online, la gestión de marca online y la creación de reputación son más importantes que nunca. Su marca incluye los productos, servicios, nombre y diseño que distinguen a su empresa de las demás. Para tener éxito, su sitio web, las redes sociales y otros esfuerzos de marketing online deben presentar una imagen coherente de la marca, los valores, la misión y las ofertas de su empresa.

Además de crear su marca, también tendrá que centrarse en la reputación de su empresa. La reputación va más allá del calibre de los productos y servicios que usted ofrece para abarcar elementos no tangibles, como la calidad de su servicio al cliente y la capacidad de relacionarse con los clientes. Y, aunque puede trabajar con estos elementos sin conexión, debe aprovechar la oportunidad para crear asociaciones positivas online.

Además de crear su marca, también tendrá que centrarse en la reputación de su empresa. La reputación va más allá del calibre de los productos y servicios que usted ofrece para abarcar elementos no tangibles, como la calidad de su servicio al cliente y la capacidad de relacionarse con los clientes. Y, aunque puede trabajar con estos elementos sin conexión, debe aprovechar la oportunidad para crear asociaciones positivas online.

No existe una fórmula mágica para crear una marca online. Sin embargo, puede evitar los errores comunes en la gestión de marcas online. Revisaremos algunas prácticas sugeridas en torno a la creación, monitoreo y mantenimiento de la presencia de su empresa online.

Investigue a la competencia

Investigue a su público objetivo y a sus competidores. Deseará pasar tiempo consultando los sitios web, las redes sociales y las estrategias publicitarias online de los competidores para identificar lo que hacen realmente bien y lo que no. También puede examinar sus sitios web favoritos, independientemente de la industria o el propósito, para obtener ideas sobre la creación de un sitio web atractivo y fácil de navegar.

Consolide su marca

Si aún no lo ha hecho, ahora es el momento de confirmar la declaración de objetivos, el nombre, el logotipo y la combinación de colores de su marca. Sus elecciones deben ser únicas con el fin de evitar confusiones por ser demasiado parecidas a las de otra marca, pero también relevantes y concisas. He aquí algunas ideas:

Elija cuidadosamente su dominio.
Su nombre de dominio debe incluir su marca y un dominio de primer nivel (TLD), también conocido como extensión de dominio, que refleje la industria de su organización (por ejemplo, .edu para una escuela). Asegúrese de que el dominio que ha elegido es corto y fácil de recordar. Evite agregar guiones y números a su dominio, a menos que refleje con precisión el nombre de su marca.

Asegúrese de que su marca sea coherente en su sitio web y canales sociales.
Si bien puede promocionar su marca en las redes sociales con un tono distinto al de su sitio web, todos sus canales deberían tener cierta cohesión.

Siga todas las directrices de accesibilidad aplicables.
Considere la posibilidad de agregar contraste de color en el texto y los gráficos para las personas con discapacidad visual.
Agregue leyendas de vídeo para acomodar a los espectadores que no pueden oír.

Optimice su sitio web para su visualización móvil.  
Confirme que el texto, los gráficos y los vínculos de su sitio web funcionan correctamente, ya sea desde un dispositivo móvil, una tablet o un escritorio

Cree contenido de calidad de forma activa y coherente

Ya sean eBooks, videos, artículos de blogs, estudios de caso, white papers o publicaciones en redes sociales, el éxito de la identidad de su marca online depende de la capacidad de su empresa para publicar contenido excelente de manera coherente.

¿Cómo conseguir un contenido bueno? Debe ser:

• Legible: La copia debe optimizarse para la web, ser gramaticalmente correcta y fácilmente comprensible para el público al que va dirigida.
• Interesante: Su copia debe invitar al público y comunidades online a participar con su empresa (por ejemplo, un obsequio o una publicación de medios sociales divertida).
• Útil: Comparta una copia que enseñe a su público objetivo sobre un concepto o tema y le ayude a establecer su organización como líder de opinión.    
• Localizable: Optimice la copia para los motores de búsqueda. Esto incluye una cuidadosa selección de palabras clave y metadatos.

La producción constante de contenido de calidad ayudará a que su sitio se posicione en los motores de búsqueda como Google, expanda la notoriedad de la marca y genere clientes potenciales mejor calificados.

Cree una presencia offline

Puede parecer ilógico, pero cuanto más participe su empresa en actividades fuera de línea (asistir a eventos, realizar talleres y establecer contactos), mejor será su credibilidad y presencia online. Si enriquece su sitio web y sus redes sociales con vídeos, fotos y resúmenes de eventos reales que su organización ha organizado y a los que ha asistido, su empresa parecerá más estable. También puede ser instrumental a la hora de establecer mejores relaciones con su base de clientes.