¿Qué es el CIAM?
Definición de CIAM
Dentro de la gestión de identidades y accesos (IAM), la gestión de identidades y accesos de clientes (CIAM) es una disciplina especializada que se centra en la gestión de las identidades de cuentas de usuarios externos, que, para muchas organizaciones, son principalmente sus clientes que acceden a sus datos de clientes.
Las plataformas de seguridad CIAM proporcionan las funciones de seguridad esenciales de registro, autenticación y autorización, lo que garantiza un acceso seguro a los recursos digitales y, al mismo tiempo, mantiene una experiencia de usuario sin fricciones.
Estas capacidades de administración de usuarios permiten a los administradores ejercer un control estricto. Esto incluye derechos de acceso excesivo en la asignación de roles y, en general, la administración eficaz de perfiles de usuario. Algunas soluciones CIAM incluyen portales de autoservicio que permiten a los clientes de una organización administrar de manera independiente sus perfiles, preferencias y configuración de seguridad.
En cierto modo, CIAM es similar a otras soluciones de seguridad de IAM, que incluyen de manera inherente el control de acceso de los clientes. Sin embargo, un diferenciador clave de CIAM es su énfasis en la experiencia del cliente, también conocida como CX.
Las soluciones de administración de acceso e identidad del cliente deben priorizar la ciberseguridad personalizada y transparente en todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente entre las organizaciones. CIAM puede hacer esto porque aprovecha los datos y preferencias del cliente para personalizar la experiencia de identidad: nunca solicita un nivel de verificación demasiado alto ni solicita demasiado poco, lo que pone en riesgo los objetivos de seguridad.
Contraste con IAM de empleado
Una aplicación CIAM comparte algunas similitudes con las aplicaciones tradicionales de seguridad de los empleados de Identity and Access Management (IAM). Sin embargo, el principio de gestión de la información de los clientes sigue siendo el mismo: garantizar que sólo los usuarios autorizados tengan acceso a los sistemas de una organización.
Sin embargo, hay un par de diferencias claras para las organizaciones. Para empezar, CIAM atiende a una base de usuarios de datos de clientes mucho mayor y más diversa: estamos hablando de una lista de clientes que incluso podrían ser millones, en comparación con los empleados que podrían ser unos pocos miles, nada parecido a tantos como clientes.
Por lo general, los clientes son menos competentes técnicamente, y la seguridad no es lo primero que consideran. Por lo tanto, los casos de uso de CIAM deben ser capaces de escalar y manejar diferentes niveles de competencia técnica del cliente; en otras palabras, el caso de uso de autenticación debe ser simple.
Además, dado el gran número de personas involucradas en el momento, una solución CIAM necesita poner un mayor énfasis en las capacidades de autoservicio del cliente porque puede ser difícil enviar solicitudes de información de soporte al cliente para cada cliente cuando la base de usuarios es tan grande.
Las consideraciones sobre privacidad también son más importantes con CIAM, lo que, en algunos aspectos, significa que la autenticación debe ser mucho más estricta.
Amplio alcance
CIAM va más allá de las simples funcionalidades de seguridad de inicio de sesión y encriptación . Incluye funciones como la gestión de preferencias, que permiten a los usuarios personalizar su experiencia y recibir contenido personalizado.
Las herramientas de administración de información de consentimiento garantizan el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos al obtener y administrar el consentimiento del usuario para el procesamiento de datos. Las capacidades de inicio de sesión único (SSO) optimizan la experiencia de usuario de los clientes al permitirles acceder a múltiples aplicaciones o servicios con un único conjunto de credenciales.
Dada la gran cantidad de usuarios potenciales de una organización, la escalabilidad de la seguridad es una consideración crucial para las plataformas CIAM. Deben ser capaces de adaptarse a las fluctuaciones en el tráfico de los usuarios y adaptarse a cargas variables sin comprometer el rendimiento o la seguridad.
Además, los casos de uso de los usuarios de la administración de acceso e identidad de clientes deben ser lo suficientemente flexibles como para admitir diversos datos de clientes, que van desde simples inicios de sesión en sitios web hasta complejas interacciones multicanal entre diversos dispositivos y plataformas.
La evolución del CIAM
La evolución del inicio de sesión en CIAM se ha debido principalmente a las limitaciones prácticas de las soluciones heredadas de Identity and Access Management (IAM). Los sistemas IAM tradicionales, diseñados principalmente para el acceso de los empleados, a menudo estaban fragmentados, eran inflexibles e inadecuados para manejar los requerimientos únicos de administrar las identidades de los clientes.
Los sistemas de inicio de sesión heredados carecían de las opciones de personalización y las características centradas en el usuario necesarias para satisfacer las demandas de los usuarios modernos, que esperan un acceso simple a los productos y servicios en línea.
La transformación digital para los clientes es otro catalizador para la evolución de CIAM. Las interacciones cotidianas están cada vez más en línea, por lo que los clientes esperan que las interacciones personalizadas y sin fisuras se conviertan en algo primordial, incluso cuando inician sesión.
Los clientes y usuarios esperaban un acceso conveniente a los servicios, experiencias personalizadas y la capacidad de administrar de manera independiente sus preferencias y datos. Los casos de uso de IAM tradicionales no podían cumplir con estas altas expectativas de privacidad y UX, lo que significaba que muchas organizaciones comenzaron a usar plataformas de inicio de sesión de CIAM especializadas para administrar la identidad y el acceso de sus clientes.
Preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los datos
Otro contribuyente importante es el gran volumen de información de los clientes recopilada y almacenada en línea. La privacidad y seguridad de los datos se ha convertido en un enfoque central para las empresas, lo que a su vez significa que el control de acceso necesita reforzar la seguridad, incluso para los clientes que pretenden utilizar un sitio para tareas en línea.
La introducción de estrictas regulaciones de privacidad de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) significó que las soluciones sólidas de CIAM ya no eran una opción opcional en este momento.
CIAM va más allá de las soluciones de inicio de sesión de IAM al ofrecer mucho más enfoque en la ayuda para la protección de datos y la información de cumplimiento de normas. Una plataforma CIAM moderna también es simplemente mejor en la gestión del consentimiento y la anonimización de los datos. Mientras que IAM ofrece encriptación, CIAM va más allá en la protección de los datos de los clientes y garantiza el cumplimiento de los requerimientos reglamentarios.
Expectativas del consumidor
Las expectativas de los consumidores y usuarios han desempeñado un papel importante en la evolución de la identidad del cliente y la administración de acceso. Los clientes ahora exigen un acceso cómodo, seguro y personalizado. Esta expectativa también está generalizada y abarca todos los servicios digitales en varios dispositivos y plataformas.
También se espera que los usuarios tengan experiencias sin fricción. Las capacidades de información de cuenta de autoservicio para administrar perfiles y preferencias son clave, junto con algunas opiniones sobre la configuración de seguridad.
Las plataformas de inicio de sesión de CIAM han respondido a estas expectativas ofreciendo interfaces fáciles de usar y optimizando la experiencia de usuario para los procesos de registro y autenticación.
¿Cuál es el caso de negocio de CIAM?
No es enteramente una cuestión de elección. Las empresas deben considerar a CIAM en lugar de considerarlo una herramienta opcional. Una solución sólida de inicio de sesión de CIAM es fundamental para mejorar las tasas de retención y adquisición de clientes.
El registro transparente y personalizado de la información de la cuenta y la UX de inicio de sesión de una buena solución CIAM significa que las empresas reducen la fricción y aumentan la probabilidad de que los clientes completen transacciones, en lugar de abandonar un carrito de la compra.
Los portales de autoservicio y la administración de preferencias potencian a los clientes, un paso sustancial por delante de las herramientas IAM directas.
Reducción de riesgos de fraude y seguridad
Posiblemente, el aspecto más importante de la suscripción a CIAM es cómo ayuda a los administradores a mitigar el fraude de identidad y los riesgos de seguridad. Al igual que IAM, una buena plataforma de administración de acceso e identidad de clientes ofrecerá mecanismos de autenticación robustos, como autenticación multifactor (MFA) y autenticación basada en riesgos. Éstos añaden más niveles de seguridad para proteger las cuentas de los clientes del acceso no autorizado.
CIAM también puede proporcionar medidas de seguridad proactivas y monitorear el comportamiento del usuario. Gracias a estos poderosos aspectos de CIAM, las empresas pueden detectar y prevenir actividades fraudulentas.
Ventajas Para Los Clientes
Como suele suceder, lo que beneficia a las aplicaciones empresariales también beneficia al cliente. Al priorizar una experiencia positiva y transparente para el cliente, las empresas pueden mejorar significativamente las tasas de retención y adquisición de clientes.
CIAM ayuda a las empresas a optimizar su registro y a personalizar las experiencias de autenticación en general.
Además, las soluciones de inicio de sesión de CIAM desempeñan un papel vital en la protección de las identidades de las cuentas de los clientes contra el fraude y los riesgos de seguridad. Aquí, los clientes pueden estar seguros de que sus identidades de cuenta están a salvo de intrusos. Esto puede ser esencial cuando las empresas ofrecen plataformas de comercio electrónico o de dinero electrónico, en las que cualquier intrusión en la cuenta puede generar pérdidas sustanciales.
Las buenas plataformas CIAM también proporcionan una gran cantidad de datos de los clientes que se pueden aprovechar para obtener información valiosa e informar las decisiones empresariales.
Mejores Prácticas para una Implementación Exitosa de CIAM
Al igual que IAM, la administración de acceso e identidad de clientes son excelentes herramientas para aumentar la seguridad. Por el contrario, la mala implementación de la conexión a CIAM puede ser frustrante para los usuarios. La implementación de una solución exitosa de inicio de sesión de CIAM requiere un enfoque reflexivo y estratégico de las identidades. Estas son algunas de las mejores prácticas que se deben considerar:
Priorizar la experiencia del usuario
Una experiencia de usuario de aplicaciones intuitiva y sin inconvenientes es primordial. Simplifique los procesos de registro e inicio de sesión, ofrezca opciones de autoservicio y proporcione instrucciones claras y recursos de soporte.
Seguridad en el diseño
La seguridad debe ser una consideración fundamental desde el principio. Implemente sólidos mecanismos de autenticación como MFA, audite y actualice regularmente los protocolos de seguridad y cifre los datos de los clientes en reposo y en tránsito.
Minimización de datos
Sólo se recopilan los datos necesarios para minimizar los riesgos para la privacidad y cumplir con las normativas de protección de los datos al crear aplicaciones. Implemente mecanismos sólidos de administración del consentimiento para dar a los clientes control sobre sus datos.
Escalabilidad y flexibilidad
Elija una solución CIAM que pueda ampliarse para adaptarse a una base de usuarios en crecimiento y a las cambiantes necesidades del negocio. Asegúrese de que la plataforma pueda integrarse con sus sistemas y aplicaciones existentes.
Supervisión y mejora continuas
Monitoree y analice regularmente el comportamiento del usuario, los registros de seguridad y el performance del sistema para identificar posibles problemas y áreas que se pueden mejorar. Manténgase informado sobre las amenazas de seguridad emergentes y actualice su solución CIAM en consecuencia.
También vale la pena dedicarle tiempo a informar a sus clientes sobre las ventajas que ofrece el inicio de sesión digital de CIAM para sus identidades, cómo se protegen sus datos y cómo pueden administrar sus preferencias y configuraciones de seguridad.
Mantenga una comunicación abierta y proporcione un soporte rápido para abordar cualquier preocupación o problema que puedan tener.
Afrontar Los Desafíos Modernos De La Gestión De Identidad
A medida que las regulaciones de privacidad de datos como el RGPD y la CCPA se vuelven cada vez más estrictas, las empresas deben garantizar que sus soluciones de administración de acceso e identidad de clientes les ayuden a cumplir plenamente con las regulaciones de inicio de sesión digital.
Es probable que veamos aumentar estas regulaciones, por lo que una solución de inicio de sesión de CIAM debería ser lo suficientemente flexible como para satisfacer las cambiantes expectativas regulatorias. Esto implica implementar la administración del consentimiento, la anonimización de los datos y el cifrado para proteger los datos del cliente y evitar repercusiones legales.
Las plataformas CIAM también deben proporcionar sólidas pistas de auditoría de inicio de sesión digital y capacidades de generación de informes para demostrar el cumplimiento con los organismos reguladores.
Satisfacción de las expectativas UX
Dicho esto, el otro aspecto en evolución de la suscripción a la cuenta CIAM son las expectativas cada vez mayores de los clientes de una experiencia de usuario mínimamente viable.
Ya sea que los usuarios accedan a un servicio desde una computadora de escritorio, un smartphone o una tableta, las soluciones CIAM deben estar diseñadas para ofrecer experiencias de usuario consistentes, independientemente del dispositivo o la plataforma que se utilice.
Esto requiere un diseño receptivo, métodos de autenticación adaptables y sincronización de datos sin problemas en los puntos de contacto de inicio de sesión digital.
Los inicios de sesión sociales son otro punto importante. El inicio de sesión con cuentas de redes sociales se ha convertido en una forma popular para que los usuarios accedan a los servicios en línea, ya que eliminan la necesidad de crear y recordar nuevas contraseñas. Las plataformas CIAM deben integrarse con las plataformas de redes sociales populares.
El futuro de CIAM
A medida que la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) maduren, las soluciones de CIAM se volverán más inteligentes. Serán capaces de analizar grandes cantidades de datos de identidad para ofrecer una seguridad aún mejor, ya que la IA detecta intentos de inicio de sesión malintencionados.
El auge del Internet de las Cosas (IoT) también afectará la identidad del cliente y la administración de acceso a medida que más dispositivos y objetos se interconecten. Las soluciones CIAM deben adaptarse para ayudar a administrar y asegurar las identidades de las cuentas en diversos dispositivos de IoT, garantizando interacciones seguras y sin inconvenientes.
Además, el creciente enfoque en la privacidad de los datos de identidad y las regulaciones seguirán forjando el futuro de CIAM. Las soluciones deben incorporar principios de privacidad por diseño, garantizando que los datos se recopilen y procesen de manera responsable, con el consentimiento del usuario y el control en la vanguardia.
OVHcloud y CIAM
A través de nuestras soluciones de gestión de usuarios y roles, OVHcloud hace hincapié en la seguridad y el DevOps . Ofrecemos varios mecanismos de inicio de sesión digital para proteger las cuentas de usuario. Admitimos protocolos estándar como OAuth 2.0 y OpenID Connect, lo que permite una autenticación segura y transparente en diferentes aplicaciones.
También ofrecemos opciones de doble autenticación (2FA) para añadir un nivel adicional de seguridad a las cuentas de usuario.
OVHcloud Identity and Access Management Solutions es una completa solución de gestión de identidades y accesos que le permite gestionar de forma segura los usuarios, las aplicaciones y sus permisos en todos sus servicios de OVHcloud.
OVHcloud le ofrece una única interfaz de gestión de los accesos digitales a todos los productos de OVHcloud, incluidos VMware on OVHcloud, OpenStack y software de terceros.
El IAM de OVHcloud le permite conectar fácilmente su directorio corporativo para una autenticación transparente y gestionar políticas de acceso detalladas en función de los roles, las responsabilidades y los tipos de recursos. También puede confiar en OVHcloud para obtener soluciones más amplias de gestión de proyectos cloud .