Informatie over de bescherming van persoonsgegevens van de AI-Assistent en Digital Agent van OVHcloud

Bijgewerkt op 21 mei 2026

1. AI-Assistent

De AI-Assistent is de chatbot die beschikbaar is op de pagina's van de website ovhcloud.com (hierna, de "Site") en op het control panel via het pictogram met sterren aan de rechterkant van de pagina's.

Verantwoordelijke voor de verwerking:

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Frankrijk).

Doeleinden:

De verwerking heeft als doel een AI-chatbot in staat te stellen automatisch op uw vragen over onze producten en diensten te antwoorden, binnen de grenzen van zijn vooraf gedefinieerde mogelijkheden.

De gegevens die in dit kader via de chatbot worden uitgewisseld, worden door OVHcloud verwerkt om:

• Te zorgen dat de service goed werkt en u een passend antwoord op uw verzoek te geven;
• De kwaliteit en relevantie van onze antwoorden te verbeteren op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde statistische analyses.

Rechtsgrondslag:

Legitiem belang van OVHcloud (artikel 6(1)(f) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de "AVG") om te voldoen aan uw verzoeken om informatie en onze klantenservice te verbeteren.

Verwerkte gegevens:

De informatie die u naar eigen inzicht in het dialoogvenster invoert (gelieve geen persoonsgegevens, met name gevoelige gegevens, in te voeren).

Technische gegevens zoals het IP-adres, automatisch verzameld om de werking en veiligheid van de service te waarborgen.

Berichten kunnen ongevraagd persoonlijke informatie bevatten.

Bewaartermijn:

Geaggregeerde gegevens kunnen voor statistische doeleinden en ter verbetering van de service worden bewaard.

De conversaties met de chatbot dienen geen persoonsgegevens te bevatten.

Berichten worden alleen bewaard om de goede werking van de service te waarborgen, gedurende maximaal 6 maanden.

Ontvangers:

Alleen de intern hiertoe bevoegde teams van OVHcloud kunnen de gegevens inzien.

Locatie:

De gegevens worden gehost in de Europese Unie en worden niet overgedragen naar een derde land.

Uitoefening van uw rechten:

U kunt deze rechten uitoefenen door te schrijven naar Hoe u uw rechten kunt uitoefenen of met de DPO contact op kunt nemen

Als u vindt dat uw verzoek niet naar volle tevredenheid beantwoord is, kunt u de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit inschakelen.

2. Digital Agent

De Digital Agent is de chatbot die beschikbaar is vanaf de Supportpagina's van OVHcloud.

         2.1 Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

OVH, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van € 50.000.000 met het hoofdkantoor gevestigd in 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix (Frankrijk) en geregistreerd bij de KvK van Lille onder nummer 424 761 419.

         2.2 Contactgegevens van de Functionaris voor Gegevensbescherming ("DPO")

OVH S.A.S., Délégué à la Protection des Données, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France of dpo@ovh.com

         2.3 De doeleinden en de juridische basis voor de verwerking

De gegevensverwerkingen die door OVHcloud worden uitgevoerd, zijn gericht op de volgende doeleinden:

• Analyseren en beantwoorden van uw commerciële vragen en verzoeken om ondersteuning, met behulp van een kunstmatig intelligentiesysteem op basis van de openbare informatie van OVHcloud die beschikbaar is op de Site, de openbare documentatie die beschikbaar is in het OVHcloud-helpcentrum dat ook vanaf de Site toegankelijk is, en de informatie over de status van uw diensten;
   
• Voor OVHcloud-klanten, contact op kunnen nemen met de Support via een uitgaand gesprek (het gesprek kan worden opgenomen, getranscribeerd en vertaald), of via de livechat (geschreven uitwisselingen via de interface en Support-medewerkers);
   
• Indien nodig, op uw verzoek en alleen wanneer u bent ingelogd op uw OVHcloud-klantaccount, een Supportticket aanmaken met behulp van het kunstmatig intelligentiesysteem (verzoek om ondersteuning);
• De kwaliteit van onze diensten verbeteren;
   
• Indien nodig, reageren op een verzoek tot uitoefening van rechten in het kader van de AVG-wet, in geval van een geschil of in geval van een beveiligingsincident of schending van persoonsgegevens.

Deze verwerkingen zijn gebaseerd op:

• de uitvoering van een contract waarbij u partij bent of de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen (artikel 6(1)(b) van de AVG), of
   
• Legitieme belangen van OVHcloud (artikel 6(1)(f) van de AVG), of
   
• de naleving van onze wettelijke verplichtingen (artikel 6(1)(c) van de AVG).

          2.4 De verwerkte gegevens

Categorieën van verwerkte gegevens

Als u bent ingelogd op uw OVHcloud-klantaccount ("de Manager"):

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, klant-ID van OVHcloud ("NIC Handle");
   
• Contactinformatie: e-mailadres;
   
• Gegevens verzameld in het kader van onze interacties met u: uw eerdere communicatie met onze Support en uw vragen aan onze Digital Agent;
   
• Alle informatie die u invoert in het dialoogvenster, zoals bijvoorbeeld financiële informatie met betrekking tot de producten en diensten van OVHcloud die u bezit (factuurnummer, betaalmethode), informatie met betrekking tot uw producten of het gebruik van uw diensten (servicereferentie, serveridentificatie, bestelnummer, bestel- en gebruiksgeschiedenis, enz.);
   
• Gegevens met betrekking tot uw surfgedrag op onze websites: netwerkverkeer, tijdstempel, IP-adres van gebruikers, technische gegevens met betrekking tot de apparatuur en de browser die door gebruikers worden gebruikt, cookies) en op digitale platforms (cookies en andere trackers);
   
• Technische gegevens (tijdstempel en onderwerp van de aanvragen, opvolging, statistieken);
   
• Statistieken over het publiek, gebruik en veiligheid van onze websites en online aangeboden diensten. 

Als u niet bent ingelogd op uw OVHcloud-klantaccount ("de Manager"):

• Alle informatie die u invoert in het dialoogvenster, zoals bijvoorbeeld identificatiegegevens (de NIC, uw naam/voornaam, enz.), financiële informatie met betrekking tot de producten en diensten van OVHcloud die u bezit (factuurnummer, betaalmethode), informatie met betrekking tot uw producten of het gebruik van uw diensten (servicereferentie, serveridentificatie, bestelnummer, bestel- en gebruiksgeschiedenis, enz.);

In elk geval, zorg ervoor dat u geen zeer persoonsgegevens invoert (bankgegevens zoals het nummer van een creditcard) of gevoelige gegevens (gegevens met betrekking tot gezondheid, leven of seksuele geaardheid, vakbondslidmaatschap, politieke opvattingen, raciale of etnische afkomst, enz.) Voor meer details, zie artikel 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Bron van de gegevens

• Direct van u wanneer u informatie met ons deelt via onze Digital Agent;
   
• Indirect van de Support-medewerkers wanneer u al gecommuniceerd hebt met onze Klantenservice;

Verplichting tot gegevensverzameling en gevolgen bij niet-verstrekking van gegevens

• De gegevens die worden verzameld voor de doeleinden zoals vermeld in paragraaf 2.3 zijn verplicht voor de levering van de dienst (Digital Agent), tenzij anders vermeld in het formulier of als het veld niet gevolgd wordt door een sterretje (in het kader van directe verzameling).
   
• De gegevens die worden verzameld (met name cookies) tijdens het browsen, voor de prestaties en personalisatie van onze websites en diensten, voor het meten van het publiek en het aanbieden van inhoud en aanbiedingen die zijn afgestemd op uw interesses, zijn facultatief.

Geautomatiseerde besluitvorming

De verwerking voorziet niet in geautomatiseerde besluitvorming, behalve op het gebied van veiligheid (analyse van netwerkverkeer om bedreigingen te detecteren en te blokkeren).

         
         2.5 Ontvangers van persoonsgegevens

De gegevens worden alleen verwerkt en toegankelijk gemaakt voor bevoegde ontvangers namelijk:

• onze Supportteams;
   
• indien van toepassing, de product- of technische teams van het product of de dienst waar uw verzoek om gaat;
   
• indien van toepassing, de juridische teams (Contracten, Misbruik en Gegevensbescherming) en het beveiligingsteam (SOC) in geval van een geschil, uitoefening van rechten in het kader van de AVG-wet of een beveiligingsincident.

         
        2.6 Gegevensoverdracht

De gegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en worden niet overgedragen naar een derde land.

         2.7 Bewaartermijn van persoonsgegevens

De gegevens (gesprekken) worden bewaard:

• In een actieve database: 1 jaar vanaf de aanmaak van het gesprek
   
• Daarna worden ze verwijderd (geen bewaring in archiefdatabase)

In geval van aanmaak van een ticket, worden ze bewaard:

• In een actieve database: 2 jaar vanaf de sluitingsdatum van het ticket;
   
• In een archiefdatabase: 4 jaar en 6 maanden vanaf de overdracht naar de archiefdatabase.

2.8 Uw rechten

Conform de AVG-wet, heeft u recht op toegang tot de hierboven vermelde persoonsgegevens die op u van toepassing zijn, op rectificatie ervan, op verwijdering en overdraagbaarheid ervan, en op beperking van of verzet tegen bepaalde verwerkingen. Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, heeft u ook het recht om de toestemming op ieder moment in te trekken.

U kunt deze rechten uitoefenen door te schrijven naar Hoe u uw rechten kunt uitoefenen of met de DPO contact op kunt nemen

Als u vindt dat uw verzoek niet naar volle tevredenheid beantwoord is, kunt u de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit inschakelen.

Bovendien, als u meer informatie wilt over de verwerking van persoonsgegevens door OVHcloud, kunt u ons Privacybeleid raadplegen.