Wat is CIAM?
CIAM definiëren
Binnen identity and access management (IAM) is customer identity and access management (CIAM) een gespecialiseerde discipline die zich richt op het managen van de accountidentiteiten van externe gebruikers, die voor veel organisaties voornamelijk hun klanten zijn die toegang hebben tot hun klantgegevens.
CIAM-beveiligingsplatforms bieden de essentiële beveiligingsfuncties voor registratie, authenticatie en autorisatie, waardoor beveiligde toegang tot digitale resources wordt gegarandeerd en de gebruikerservaring zonder problemen blijft.
Deze gebruikersbeheermogelijkheden stellen beheerders in staat om strenge controles uit te voeren. Dit omvat toegangsrechten voor het toewijzen van rollen en het efficiënt beheren van gebruikersprofielen. Sommige CIAM-oplossingen worden zelfs geleverd met zelfbedieningsportals waarmee klanten van een organisatie hun profielen, voorkeuren en beveiligingsinstellingen onafhankelijk kunnen beheren.
In sommige opzichten is CIAM vergelijkbaar met andere IAM-beveiligingsoplossingen, die inherent klanttoegangsbeheer omvatten. Een belangrijk onderscheidend kenmerk van CIAM is echter de nadruk op de klantervaring, ook wel CX genoemd.
Oplossingen voor identiteits- en toegangsbeheer van klanten moeten prioriteit geven aan gepersonaliseerde en naadloze cyberbeveiliging voor alle contactpunten in het traject van de klant binnen organisaties. CIAM kan dit doen omdat het klantgegevens en -voorkeuren gebruikt om de identiteitservaring aan te passen: nooit te hoge verificatieniveaus vragen of te weinig risicovolle beveiligingsdoelen vragen.
Contrast met IAM van werknemer
Een CIAM-toepassing vertoont overeenkomsten met traditionele IAM-toepassingen (Employee Security Identity and Access Management). Het managementprincipe voor klantgegevens blijft echter hetzelfde: ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang krijgen tot de systemen van een organisatie.
Toch zijn er een paar duidelijke verschillen voor organisaties. Om te beginnen is CIAM geschikt voor een veel grotere en meer diverse gebruikersdatabase voor klantgegevens: we hebben het over een lijst met klanten die zelfs in de miljoenen zouden kunnen zitten, vergeleken met werknemers die enkele duizenden zouden kunnen zijn - niets in de buurt van zoveel klanten als klanten.
Klanten zijn over het algemeen ook minder technisch vaardig en is niet het eerste waar ze aan denken. Daarom moeten CIAM-use cases geschaald kunnen worden uitgebreid en verschillende niveaus van technische competentie van de klant kunnen verwerken; met andere woorden, de authenticatieuse case moet eenvoudig zijn.
Bovendien moet een CIAM-oplossing, gezien het grote aantal mensen dat er op dat moment bij betrokken was, een sterkere nadruk leggen op selfservicefuncties van klanten, omdat het moeilijk kan zijn om verzoeken om klantenondersteuningsinformatie te verzenden voor elke klant wanneer de gebruikersbasis zo groot is.
Privacy-overwegingen zijn ook belangrijker bij CIAM, wat in sommige opzichten betekent dat authenticatie veel strenger moet zijn.
Uitgebreid bereik
CIAM gaat verder dan eenvoudige beveiligingsfuncties en - encryptie. Het omvat functies zoals voorkeursbeheer, waarmee gebruikers hun ervaring kunnen aanpassen en gepersonaliseerde inhoud kunnen ontvangen.
Tools voor het beheer van toestemmingsinformatie zorgen voor de naleving van regelgevingen voor gegevensprivacy door het verkrijgen en beheren van toestemming van gebruikers voor gegevensverwerking. Mogelijkheden voor eenmalige aanmelding stroomlijnen de gebruikerservaring van klanten door klanten toegang te geven tot meerdere toepassingen of services met één set referenties.
Gezien het enorme aantal mogelijke gebruikers binnen een organisatie is schaalbaarheid van de beveiliging een cruciale overweging voor CIAM-platforms. Ze moeten fluctuaties in het gebruikersverkeer kunnen verwerken en zich kunnen aanpassen aan variërende belastingen zonder dat de prestaties of de beveiliging in het geding komen.
Bovendien moeten de use cases van gebruikers van het identiteits- en toegangsbeheer van klanten flexibel genoeg zijn om diverse klantgegevens te ondersteunen, variërend van eenvoudige websitelogins tot complexe meerkanaalsinteracties op verschillende apparaten en platforms.
De evolutie van CIAM
De ontwikkeling van CIAM-aanmelding is voornamelijk te wijten aan de praktische beperkingen van oudere oplossingen voor Identity and Access Management (IAM). Traditionele IAM-systemen, die voornamelijk waren ontworpen voor toegang door werknemers, waren vaak gefragmenteerd, inflexibel en ongeschikt voor het omgaan met de unieke vereisten van het beheer van klantidentiteiten.
Bij oudere aanmeldingssystemen ontbraken de aanpassingsmogelijkheden en gebruikersgerichte functies die nodig zijn om aan de eisen van moderne gebruikers te voldoen. Zij verwachten eenvoudige toegang tot online producten en services.
Digitale transformatie voor klanten is een andere katalysator voor de evolutie van CIAM. Dagelijkse interacties worden steeds meer online, dus klanten verwachten dat naadloze en gepersonaliseerde interacties van het grootste belang worden, ook wanneer ze inloggen.
Klanten en gebruikers verwachtten gemakkelijke toegang tot services, op maat gemaakte ervaringen en de mogelijkheid om hun voorkeuren en gegevens onafhankelijk te beheren. Traditionele IAM-use cases konden deze hoge UX- en privacyverwachtingen niet waarmaken. Dit betekende dat veel organisaties gespecialiseerde CIAM-aanmeldingsplatforms gingen gebruiken om identiteit en toegang voor hun klanten te beheren.
Problemen met privacy en beveiliging van gegevens
Een andere belangrijke bijdrage is de enorme hoeveelheid klantinformatie die online wordt verzameld en opgeslagen. Privacy en beveiliging van gegevens zijn een centraal aandachtspunt geworden voor bedrijven, wat op zijn beurt betekent dat toegangscontrole de beveiliging moet aanscherpen, ook voor klanten die van plan zijn een site te gebruiken voor online taken.
De introductie van strikte regelgevingen voor dataprivacy, zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) en de California Consumer Privacy Act (CCPA), betekende dat robuuste CIAM-oplossingen op dit moment niet langer een optionele keuze waren.
CIAM gaat verder dan IAM-aanmeldingsoplossingen door veel meer focus te bieden op hulp bij gegevensbescherming en informatie over naleving. Een modern CIAM-platform is ook gewoon beter in toestemmingsbeheer en anonimisering van gegevens. Terwijl IAM encryptie aanbiedt, gaat CIAM verder in het beschermen van klantgegevens en het naleven van wettelijke vereisten.
Verwachtingen van consumenten
Verwachtingen van consumenten en gebruikers hebben een belangrijke rol gespeeld bij het vormgeven van de ontwikkeling van de identiteit van klanten en het toegangsbeheer. Klanten eisen nu handige, veilige en persoonlijke toegang. Deze verwachting is ook alomtegenwoordig en bestrijkt alle digitale services op verschillende apparaten en platforms.
Gebruikers worden ook geacht frictieloze ervaringen te hebben. Mogelijkheden voor selfserviceaccountgegevens voor het beheren van profielen en voorkeuren zijn essentieel, samen met een aantal mogelijkheden voor het beheren van beveiligingsinstellingen.
CIAM-aanmeldingsplatforms hebben aan deze verwachtingen voldaan door gebruiksvriendelijke interfaces aan te bieden en de UX voor registratie- en authenticatieprocessen te stroomlijnen.
Wat is de businesscase voor CIAM?
Het is niet alleen een kwestie van kiezen. Bedrijven moeten CIAM overwegen in plaats van het als een optioneel instrument te beschouwen. Een sterke CIAM-aanmeldingsoplossing is van groot belang bij het verbeteren van de acquisitie- en retentieniveaus van klanten.
De naadloze en gepersonaliseerde accountinformatie-registratie en login UX van een goede CIAM-oplossing betekent dat bedrijven wrijving verminderen en de kans vergroten dat klanten transacties voltooien - in plaats van een winkelwagentje te verlaten.
Selfserviceportals en voorkeursbeheer bieden klanten meer mogelijkheden, een aanzienlijke stap voor op het gebied van stompe IAM-tools.
Minder fraude- en beveiligingsrisico's
Mogelijk het meest kritieke aspect van CIAM-aanmelding is de manier waarop beheerders identiteitsfraude en beveiligingsrisico's kunnen beperken. Net als IAM levert een goed platform voor identiteits- en toegangsbeheer van klanten robuuste authenticatiemechanismen, zoals meervoudige authenticatie (MFA) en op risico gebaseerde authenticatie. Deze voegen meer beveiligingslagen toe om klantaccounts te beschermen tegen onbevoegde toegang.
CIAM kan ook proactieve beveiligingsmaatregelen bieden en het gedrag van gebruikers controleren. Dankzij deze krachtige aspecten van CIAM kunnen bedrijven frauduleuze activiteiten detecteren en voorkomen.
Voordelen voor klanten
Zoals vaak is het ook de klant ten goede, wat zakelijke toepassingen ten goede komt. Door prioriteit te geven aan een positieve en naadloze klantervaring kunnen bedrijven de acquisitie- en retentieniveaus van klanten aanzienlijk verbeteren.
CIAM helpt bedrijven hun registratie te stroomlijnen en de algehele authenticatie-ervaring meer gepersonaliseerd te maken.
Bovendien helpen CIAM-aanmeldingsoplossingen een vitale rol te spelen bij het beschermen van de accountidentiteiten van klanten tegen fraude- en beveiligingsrisico's. Hier kunnen klanten er zeker van zijn dat hun accountidentiteiten veilig zijn voor indringers. Dit kan essentieel zijn wanneer bedrijven platforms voor e-commerce of e-geld aanbieden, waar elke inbreuk op accounts kan leiden tot aanzienlijke verliezen.
Goede CIAM-platforms bieden ook een schat aan klantgegevens die kunnen worden gebruikt om waardevolle inzichten te verkrijgen en zakelijke beslissingen te onderbouwen.
Best practices voor een succesvolle CIAM-implementatie
Net als IAM zijn identiteits- en toegangsbeheer geweldige tools om de beveiliging te verbeteren. Omgekeerd kan een slecht geïmplementeerde CIAM-aanmelding frustrerend zijn voor gebruikers. De implementatie van een succesvolle CIAM-aanmeldingsoplossing vereist een doordachte en strategische benadering van identiteiten. Hier volgen enkele voorbeelden van best practices die u kunt overwegen:
Gebruikerservaring prioriteit geven
Een naadloze en intuïtieve gebruikerservaring van toepassingen staat voorop. Vereenvoudig registratie- en aanmeldingsprocessen, bied selfserviceopties en geef duidelijke instructies en supportresources.
Beveiliging volgens ontwerp
Beveiliging moet van meet af aan een fundamentele overweging zijn. Implementeer sterke authenticatiemechanismen zoals MFA, controleer en update regelmatig beveiligingsprotocollen en encrypteer klantgegevens in rust en onderweg.
Dataminimalisatie
Alleen de benodigde gegevens worden verzameld om privacyrisico's tot een minimum te beperken en bij het bouwen van applicaties te voldoen aan regelgevingen voor gegevensbescherming. Implementeer robuuste mechanismen voor toestemmingsbeheer om klanten controle over hun gegevens te geven.
Schaalbaarheid en flexibiliteit
Kies voor een CIAM-oplossing die geschaald kan worden uitgebreid om tegemoet te komen aan een groeiende gebruikersbasis en die kan worden aangepast aan veranderende bedrijfsbehoeften. Zorg ervoor dat het platform kan integreren met uw bestaande systemen en applicaties.
Continue monitoring en verbetering
Controleer en analyseer regelmatig gebruikersgedrag, beveiligingslogboeken en systeemprestaties om mogelijke problemen en gebieden voor verbetering te identificeren. Blijf op de hoogte van nieuwe beveiligingsrisico's en werk uw CIAM-oplossing dienovereenkomstig bij.
Het is ook de moeite waard om uw klanten te informeren over de digitale inlogvoordelen van CIAM voor hun identiteiten, hoe hun gegevens worden beschermd en hoe ze hun voorkeuren en beveiligingsinstellingen kunnen beheren.
Open communicatie onderhouden en snelle ondersteuning bieden om eventuele zorgen of problemen op te lossen.
De uitdagingen van modern identiteitsbeheer aanpakken
Nu regelgevingen voor gegevensprivacy, zoals de AVG (GDPR) en de CCPA, steeds strenger worden, moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun oplossingen voor het beheer van de identiteit van hun klanten en toegang hen helpen volledig te voldoen aan regelgevingen voor digitale aanmelding.
We zullen deze regelgeving waarschijnlijk zien toenemen, dus een CIAM-aanmeldingsoplossing moet flexibel genoeg zijn om aan veranderende wettelijke verwachtingen te voldoen. Dit omvat het implementeren van toestemmingsbeheer, anonimisering van gegevens en encryptie om klantgegevens te beschermen en juridische repercussies te voorkomen.
CIAM-platforms moeten ook voorzien in robuuste audittrajecten voor digitale inloggegevens en rapportagemogelijkheden om aan te tonen dat ze de regelgeving naleven.
UX-verwachtingen ontmoeten
Dat gezegd hebbende, is het andere evoluerende aspect van de aanmelding bij een CIAM-account de voortdurend toenemende verwachtingen van klanten van een minimaal haalbare gebruikerservaring.
Of gebruikers nu toegang krijgen tot een service vanaf een desktopcomputer, smartphone of tablet, CIAM-oplossingen moeten ontworpen zijn om consistente gebruikerservaringen te bieden, ongeacht het gebruikte apparaat of platform.
Dit vereist een responsief ontwerp, adaptieve verificatiemethoden en naadloze gegevenssynchronisatie tussen digitale toegangspunten.
Sociale aanmeldingen zijn een ander belangrijk punt. Aanmelden met sociale media-accounts is een populaire manier geworden voor gebruikers om toegang te krijgen tot online services, omdat ze geen nieuwe wachtwoorden hoeven te maken en te onthouden. CIAM-platforms moeten integreren met populaire sociale mediaplatforms.
De toekomst van CIAM
Naarmate artificiële intelligentie (AI) en machine learning (ML) volwassen worden, zullen CIAM-oplossingen intelligenter worden. Ze zullen grote hoeveelheden identiteitsgegevens kunnen analyseren om een nog betere beveiliging te bieden, omdat AI kwaadwillige inlogpogingen detecteert.
De opkomst van het Internet of Things (IoT) zal ook gevolgen hebben voor de identiteit van klanten en het toegangsbeheer, omdat meer apparaten en objecten met elkaar verbonden raken. CIAM-oplossingen moeten worden aangepast om accountidentiteiten op verschillende IoT-apparaten te helpen beheren en beveiligen en zo naadloze en veilige interacties te garanderen.
Bovendien zal de toenemende gerichtheid op privacy van identiteitsgegevens en regelgevingen de toekomst van CIAM blijven vormgeven. Oplossingen moeten privacy by design-principes omvatten, die ervoor zorgen dat gegevens op een verantwoordelijke manier worden verzameld en verwerkt, met toestemming van de gebruiker en controle op de voorgrond.
OVHcloud en CIAM
Met onze oplossingen voor gebruikers- en rolbeheer legt OVHcloud de nadruk op beveiliging en DevOps. We bieden verschillende digitale inlogmechanismen om gebruikersaccounts te beschermen. We ondersteunen standaardprotocollen als OAuth 2.0 en OpenID Connect, waardoor veilige en naadloze verificatie tussen verschillende toepassingen mogelijk is.
We bieden ook twee-factor authenticatie (2FA)-opties om een extra beveiligingslaag toe te voegen aan gebruikersaccounts.
OVHcloud Identity and Access Management Solutions is een uitgebreide oplossing voor identiteits- en toegangsbeheer waarmee u gebruikers, applicaties en hun machtigingen veilig kunt beheren voor al uw OVHcloud-services.
We geven u één interface voor het managen van digitale aanmeldingen bij alle OVHcloud-producten, inclusief VMware op OVHcloud, OpenStack en software van derden.
Met OVHcloud IAM kunt u eenvoudig uw bedrijfsdirectory verbinden voor naadloze verificatie en fijnmazig toegangsbeleid beheren op basis van rollen, verantwoordelijkheden en brontypen. U kunt ook op OVHcloud vertrouwen voor bredere oplossingen voor cloudprojectmanagement.