Comparer les niveaux de support OVHcloud
OVHcloud met son savoir-faire technique à votre disposition afin de vous aider à utiliser les solutions sur lesquelles s’appuient vos projets.
Ce tableau comparatif vous permettra d’identifier les caractéristiques principales des offres, de la proposition Standard comprise avec vos services à celles recommandées pour les activités critiques.
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Inclus |
537,50 Dhs HT/mois soit 645 Dhs TTC/mois |
À partir de 2687.50 Dhs HT/mois (1) |
A partir de 54150 Dhs HT/mois (2) |
Support client
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Recommandé pour les expériences ou les tests |
Recommandé pour les environnements de production non critiques |
Recommandé pour les environnements de production |
Recommandé pour les environnements de production critiques avec enjeux métier |
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| Surveillance |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
| Accès au service client pour les incidents |
Illimité |
Illimité |
Illimité |
Illimité |
| Assistant technique |
Du lundi au vendredi De 8 h à 18 h (fuseau horaire précisé dans les conditions particulières) 24 h/24 et 7j/7 par live chat en cas d'incidents (support en anglais en dehors des heures ouvrées) |
Du lundi au vendredi De 8 h à 18 h (fuseau horaire précisé dans les conditions particulières) 24 h/24 et 7j/7 par live chat en cas d'incidents (support en anglais en dehors des heures ouvrées) |
24 h/24 7 j/7 |
24 h/24 7 j/7 |
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Canaux d'échanges |
Ticket, téléphone et live chat |
Ticket, téléphone et live chat |
Ticket, téléphone (numéro spécifique) et live chat |
Ticket, téléphone (numéro spécifique) et live chat |
| Délai de réponse(3) |
8 heures ouvrées |
2 heures ouvrées |
30 minutes |
15 minutes |
| Localisation du support |
International |
International |
International |
International |
| Assistance |
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Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud |
Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud Services personnalisés (sur catalogue) |
Assistance dans la prise en main des solutions OVHcloud Assistance :
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Outils de suivi des interventions (Consultation illimitée) |
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Ressources et aide en ligne (Consultation illimitée) |
Services complémentaires
Support Standard |
Support Premium |
Support Business |
Support Enterprise |
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| Assistance |
- |
- |
- |
Technical Account Manager dédié |
| Onboarding personnalisé |
- |
- |
Personnel nommé |
Technical Account Manager Architectes solution |
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Comité de suivi |
- |
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Revue annuelle(4) |
Revue mensuelle personnalisée avec suivi de KPI Plan d’amélioration(4) |
| Autres services | - | - |
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Échanges sur la feuille de route OVHcloud Ateliers dédiés aux solutions techniques(4) |
| Livraison | - | - |
-
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Suivi et planification des commande |
| Baies en cages privatives | - | - |
-
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Sur demande (4) |
| Audit de sécurité | - | - |
-
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4 heures par an pour un audit de sécurité/certifications(4) |
| Architectes solutions et ingénieurs techniques |
En savoir plus sur les Professional Services |
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(1) Prix public 10 % de la facturation des services (minimum de 2687.50 Dhs HT/mois de support).
(2) Prix public 30 % de la facturation des services (minimum de 54150 Dhs HT/mois de support).
(3) À l'ouverture d'un incident critique.
(4) Selon les services et sous réserve de disponibilité.
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