Le support OVH, l'engagement auprès de nos clients

OVH s'engage auprès de ses clients

 

Chacun de nos niveaux de support est adapté à de nombreux besoins, afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation de nos services.

En plus d’un monitoring proactif sur nos infrastructures, permettant des interventions 24 h/24 et 7 j/7 dans nos datacenters, nous avons créé pour vous un service client 100 % numérique. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.

En cas d’incident, nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour joindre notre service client : un support téléphonique, un live chat et des e-mails. Besoin d’un contact direct avec nos spécialistes, afin de vous aider dans la configuration et l’utilisation de nos solutions ? Découvrez le périmètre de chaque niveau de service et choisissez celui le plus adapté à votre activité.

 

Un support numérique accessible en toute autonomie

Accédez 24 h/24 et 7 j/7 à notre centre d'aide. À travers nos FAQ et guides techniques, vous obtiendrez la réponse à l'ensemble de vos interrogations. Vous pourrez même partager vos questions techniques avec les membres de la communauté OVHcloud, puis échanger directement avec eux.

Quatre niveaux de support, selon vos besoins

Sélectionnez le niveau de support adapté à vos attentes 100 % autonome, conseils d'experts, haute accessibilité, garantie d'assistance 24 h/24 et 7 j/7, réponse rapide à vos questions…

Il existe forcément un niveau de service conçu pour vous.

Accès à nos experts

Notre équipe d’assistance est prête à vous accompagner lors de moments importants : incidents, utilisation et configuration de nos services, interactions requises avec les architectes solutions et/ou les Technical Account Managers. Ces experts vous aident aussi à relever les défis techniques auxquels vous faites face au quotidien.

Les niveaux de support OVH

Découvrez nos offres adaptées à vos besoins

Périmètre d'application du support technique OVH

 

Périmètre de responsabilité OVH 

Hors périmètre de responsabilité OVH 

Gestion du matériel OVH

 

Gestion du réseau OVH

 

Opérations de maintenance OVH

 

Résolution de problèmes liés aux mises à jour des serveurs par OVH

 
Résolution de problèmes liés au fonctionnement des services OVH

 
Résolution de problèmes liés au fonctionnement de l'espace client ou des API OVH

 

Développement de code

 

Maintenance, déblocage, dépannage et assistance sur des logiciels non développés par OVH 

 

Webmastering, interventions sur le code source, développement ou mise à jour du site internet

 

Gestion de distributions et de systèmes d'exploitation personnalisés

 

Tâches d'administration système

 

Gestion de bases de données

 

Personnalisation d'API OVH

 

Gestion et maintenance de matériel et réseau non OVH

 

Gestion des DNS et rDNS

 

Configuration SSH

 

Gestion des données client (dont sauvegardes)

 

 

 

Besoin de plus d'aide
Besoin de plus d'informations ?

Vous trouverez une réponse à toutes vos questions grâce à notre centre d'aide.