Hoe kunt u de beoordelingen van uw klanten goed beheren?
Steeds meer winkels met lokale klanten willen hun zichtbaarheid op dit lokale niveau vergroten met behulp van het web. Werklieden, kleine winkeliers of dienstverleners die hun diensten fysiek op lokaal niveau aanbieden, proberen hun zichtbaarheid bij hun bestaande en potentiële klanten te optimaliseren door middel van digitale technologie. Het beheren van uw online reputatie vraagt echter tijd en organisatie. Daarom biedt OVHcloud u Visibility Pro. Deze oplossing omvat een module voor het beheer van klantrecensies, waarmee u uw online reputatie effectief kunt managen.
Reviews op internet over een onderneming, merk of onafhankelijke ondernemer spelen een belangrijke rol in het imago en de reputatie van een bedrijf. Het is dus van groot belang om op deze opmerkingen te kunnen reageren en het imago van de winkel of het verkooppunt te verbeteren. Centraliseer en beheer eenvoudig uw klantrecensies vanuit één interface met het Visibility Pro-product van OVHcloud. Dankzij een helder en eenvoudig te gebruiken dashboard houdt u zowel positieve als negatieve opmerkingen in het oog. Zo kunt u elke misnoegde klant antwoorden, zodat u ontevreden klanten helpt of nog betere relaties opbouwt met uw tevreden gebruikers.
Beheer van klantrecensies: waarom is dit belangrijk?
Of het nu gaat om een nieuw bedrijf in de buurt of om een betere zichtbaarheid van een vakman en zijn bedrijf bij potentiële klanten, goede lokale zoekresultaten (SEO) vormen een aanwinst die niet mag worden vergeten. Het doel van deze strategie voor lokale bekendheid is om uw bedrijf duurzaam te laten groeien met loyale klanten uit de omgeving. Hiervoor zijn verschillende oplossingen mogelijk via het web: het creëren van een website (e-commerce of gewone website), inschrijven bij bedrijvengidsen op internet, platforms gebruiken voor het verzamelen van reviews, enzovoorts. Het verzamelen van klantbeoordelingen kan soms echter onaangename verrassingen opleveren. Een internetgebruiker staat het volledig vrij om een positief of negatief advies over uw bedrijf te publiceren, zonder dat u de inhoud ervan kunt controleren. En als we bedenken dat 58% van de gebruikers klantrecensies en -opmerkingen in overweging neemt om over een aankoop te beslissen, dan wordt de uitdaging nog groter. In dit verband is het belangrijk om negatieve beoordelingen te kunnen managen met een passende oplossing. Abonneer u op Visibility Pro, een toepassing om klantrecensies te beheren, waarmee u zelfstandig uw klantenrelatie kunt optimaliseren. Het beantwoorden van opmerkingen kan tijdrovend zijn, als u het verkeerd aanpakt of met ongeschikte tools. Reageer op reviews op Google, Facebook, Waze en veel andere platforms om de shopping-ervaring van uw potentiële klanten te verbeteren als ze informatie over u zoeken. Presenteer u als een vertrouwde derde partij door uw digitale imago te onderbouwen en de behoeften van uw potentiële klanten te beantwoorden.
Beheer uw merkimago op verschillende platforms voor klantrecensies
Het zijn niet alleen de grote bedrijven die hun e-reputatie willen beheersen. Kleine winkeliers, zoals bakkerijen, kappers, slijterijen, rijscholen, ambachtslieden, restaurants en caféhouders hebben er alle belang bij hun online reputatie te verzorgen, omdat deze centraal moet staan in hun marketingstrategie. Het kan een goed idee lijken om de mening van gebruikers te vragen, mits de reacties op de gepubliceerde commentaren op het juiste moment worden gegeven. Klantrelaties managen betekent dat u negatieve feedback van ontevreden gebruikers ook moet weten te relativeren, zodat andere potentiële klanten kunnen zien dat u heel snel oplossingen weet te bieden.
Het Visibility Pro-product voor het beheer van sociale netwerken
Wilt u uw zichtbaarheid op internet verbeteren door ook op sociale netwerken (Facebook-pagina, Instagram, ...) te staan? Onze software voor het beheren van uw online reputatie maakt verbinding met de netwerken waarop uw bedrijf is geregistreerd. Als u wilt weten wat uw community van u vindt op het web, is dat eenvoudig. U hoeft alleen maar een OVHcloud-webhosting te bestellen en met uw inloggegevens in te loggen. Selecteer de webhosting die aan ons Visibility Pro-product is gekoppeld als u meerdere webhostingpakketten heeft en klik op het tabblad "Klantrecensies" op de interface om de reviews weer te geven. Leer met onze Visibility Pro-handleiding snel hoe u onze CRM-tool (Customer Relations Management, voor het beheer van klantrelaties in het algemeen) kunt gebruiken om online tevredenheid te meten en eenvoudig te reageren op feedback van gebruikers.
Wat is Visibility Pro?
Het is een innovatieve oplossing die een ondernemer in staat stelt om bijvoorbeeld zijn zichtbaarheid voor een bepaalde geolocatie te maximaliseren, beter inzichten van klanten te krijgen en te reageren op de nieuwste commentaren, die op opiniesites of zoekmachines zoals Google of Baidu zijn geplaatst. Handelaren, lokale diensten en zzp’ers beschikken eindelijk over CRM-software waarmee zij zowel positieve als negatieve reviews zelf kunnen beheren en zo snel mogelijk kunnen beantwoorden. Potentiële kopers weten dus dat u een goede klanttevredenheid nastreeft en dat is altijd positief voor uw reputatie.
Hoe kan ik klantrecensies centraliseren?
Meld u aan voor Visibility Pro en krijg in twee klikken toegang tot de module voor het beheren van klantrecensies. Beheer uw verkooppunten zoals u maar wilt, met meerdere dashboards, als u in Frankrijk meerdere winkels heeft. Nadat u ingelogd bent, kunt u een review bekijken en er direct op reageren.
Hoe kan ik mijn klantrecensies beheren?
Het verzamelen van uw klantrecensies vormt de eerste stap in onze software-oplossing. Als tweede stap kunt u uw vele positieve of negatieve beoordelingen beheren met behulp van een gebruiksvriendelijke interface. Zoek de gewenste klantbeoordelingen op basis van trefwoorden met een ingebouwde zoekfunctie. U kunt ook in een oogopslag zien welke verzamelde beoordelingen u nog niet heeft beantwoord door het vakje "Geen antwoord" aan te vinken. Dit verbetert uw responssnelheid, zodat u zich kunt richten op uw online marketingstrategie om uw e-reputatie te optimaliseren en een trouwe community te creëren.
Inbegrepen diensten bij Visibility Pro
Presentatie en synchronisatie van uw bedrijfsinformatie in 20/25 bedrijvengidsen en kaartservices
Verbeter uw lokale SEO en positionering in zoekresultaten
Gecentraliseerde klantrecensies afkomstig uit compatibele bedrijvengidsen en platforms + direct antwoorden op klantrecensies vanuit de gecentraliseerde interface van Visibility Pro
Publiceer content, nieuws en informatie over uw bedrijf op uw pagina's die met Visibility Pro gesynchroniseerd zijn en houd contact met uw klantenkring