Informations légales
Responsable du traitement :
OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (France).
Finalités :
Le traitement a pour finalité de permettre à un système d’intelligence artificielle conversationnelle de répondre automatiquement à vos questions concernant nos produits et services, dans les limites de ses capacités prédéfinies.
Dans ce cadre, les données échangées via le chatbot sont traitées par OVHcloud pour :
- Assurer le fonctionnement du service et vous fournir une réponse adaptée à votre demande ;
- Améliorer la qualité et la pertinence de nos réponses sur la base d’analyses statistiques agrégées et anonymisées.
Base légale :
Intérêt légitime d’OVHcloud (article 6(1)(f) du RGPD) pour répondre à vos demandes d’information et améliorer notre service service client.
Données traitées :
Les informations que vous saisissez librement dans la zone de dialogue (veuillez ne pas saisir des données personnelles notamment dites sensibles).
Des données techniques telles que l’adresse IP, collectées automatiquement pour assurer le fonctionnement et la sécurité du service.
Les messages peuvent, de manière non sollicitée, contenir des informations personnelles.
Durée de la conservation :
Des données agrégées peuvent être conservées à des fins statistiques et d’amélioration du service.
Les échanges effectués avec le chatbot ne sont pas destinés à contenir de données à caractère personnel.
Les messages sont conservés uniquement pour assurer le bon fonctionnement du service, pendant une durée maximale de 6 mois.
Destinataires :
Seules les équipes internes habilitées d’OVHcloud peuvent accéder aux données.
Localisation :
Les données sont hébergées dans l’Union européenne et ne font l’objet d’aucun transfert vers un pays tiers.
Exercice de vos droits :
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à Comment exercer vos droits ou contacter le DPO
Si vous considérez que votre demande n’a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.