Qu’est-ce que le CMEI ?
Définition de CIAM
Au sein de la gestion des identités et des accès (IAM), la gestion des identités et des accès client (CIAM) est une discipline spécialisée axée sur la gestion des identités de compte des utilisateurs externes, qui, pour de nombreuses organisations, sont principalement leurs clients qui accèdent aux données de leurs clients.
Les plateformes de sécurité CIAM fournissent les fonctionnalités de sécurité essentielles que sont l'enregistrement, l'authentification et l'autorisation, assurant un accès sécurisé aux ressources numériques tout en maintenant une expérience utilisateur fluide.
Ces capacités de gestion des utilisateurs permettent aux administrateurs d’exercer un contrôle strict. Cela inclut les droits de suraccès dans l'attribution des rôles et la gestion efficace des profils utilisateur en général. Certaines solutions CIAM sont même livrées avec des portails libre-service permettant aux clients d’une organisation de gérer de manière indépendante leurs profils, préférences et paramètres de sécurité.
À certains égards, CIAM est similaire à d’autres solutions de sécurité IAM, qui incluent intrinsèquement le contrôle d’accès client. Cependant, l’un des principaux facteurs de différenciation du CMEI est l’accent mis sur l’expérience client, également appelée expérience client.
Les solutions de gestion des identités et des accès des clients doivent donner la priorité à une cybersécurité personnalisée et transparente à tous les points de contact du parcours client dans toutes les organisations. Le CMEI peut le faire car il exploite les données et les préférences des clients pour adapter l’expérience d’identité : ne jamais demander un niveau de vérification trop élevé ni demander trop peu, ce qui met en péril les objectifs de sécurité.
Contraste avec IAM de l'employé
Une application CIAM partage certaines similitudes avec les applications IAM (Identity and Access Management) de sécurité des employés traditionnelles. Cependant, le principe de gestion des informations client reste le même : s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux systèmes d’une organisation.
Pourtant, il existe quelques différences distinctes pour les organisations. Pour commencer, le CMEI s’adresse à une base d’utilisateurs de données client beaucoup plus large et diversifiée : il s’agit d’une liste de clients qui pourrait même se chiffrer en millions, par rapport à des employés qui pourraient se compter en milliers, soit bien moins que les clients.
De plus, les clients sont généralement moins compétents sur le plan technique et la sécurité n’est pas leur première préoccupation. Par conséquent, les cas d’utilisation de CIAM doivent être capables d’évoluer et de gérer différents niveaux de compétence technique du client ; en d’autres termes, le cas d’utilisation d’authentification doit être simple.
De plus, étant donné le grand nombre de personnes impliquées à ce moment-là, une solution CIAM doit mettre davantage l’accent sur les capacités de libre-service du client, car il peut être difficile d’envoyer des demandes d’informations de support client pour chaque client lorsque la base d’utilisateurs est si grande.
Les considérations de confidentialité sont également plus importantes pour le CMEI, ce qui, d'une certaine manière, signifie que l'authentification doit être beaucoup plus stricte.
Étendue
CIAM va au-delà des simples fonctionnalités de connexion et de chiffrement de sécurité . Elle comprend des fonctionnalités comme la gestion des préférences, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur expérience et de recevoir un contenu personnalisé.
Les outils de gestion des informations de consentement assurent la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données en obtenant et en gérant le consentement de l'utilisateur pour le traitement des données. Les fonctionnalités d'authentification unique (SSO) rationalisent l'expérience utilisateur des clients en leur permettant d'accéder à plusieurs applications ou services à l'aide d'un seul ensemble d'informations d'identification.
Étant donné le grand nombre d'utilisateurs potentiels d'une organisation, l'évolutivité de la sécurité est une considération cruciale pour les plateformes CMEI. Ils doivent être capables de s’adapter aux fluctuations du trafic des utilisateurs et aux variations de charge sans compromettre les performances ou la sécurité.
De plus, les cas d'utilisation des utilisateurs de la gestion de l'identité et de l'accès des clients doivent être suffisamment flexibles pour prendre en charge diverses données client, allant de simples connexions à des interactions multicanaux complexes entre divers appareils et plateformes.
L’évolution du CMEI
L’évolution de l’authentification CIAM est principalement due aux limites pratiques des solutions existantes de gestion des identités et des accès (IAM). Les systèmes IAM traditionnels, conçus principalement pour l’accès des employés, étaient souvent fragmentés, rigides et mal adaptés à la gestion des exigences uniques liées à l’identité des clients.
Les anciens systèmes de connexion ne disposaient pas des options de personnalisation et des fonctionnalités centrées sur l'utilisateur nécessaires pour répondre aux exigences des utilisateurs modernes, qui s'attendent à un accès simple aux produits et services en ligne.
La transformation numérique des clients est un autre catalyseur de l’évolution du CMEI. Les interactions quotidiennes sont de plus en plus mises en ligne. Les clients s'attendent donc à ce que les interactions transparentes et personnalisées deviennent primordiales, y compris lorsqu'ils se connectent.
Les clients et les utilisateurs s'attendaient à un accès pratique aux services, à des expériences sur mesure et à la possibilité de gérer de manière indépendante leurs préférences et leurs données. Les cas d'utilisation classiques de la solution IAM ne répondaient pas à ces attentes élevées en matière d'UX et de confidentialité, ce qui signifiait que de nombreuses organisations ont commencé à utiliser des plateformes d'authentification CIAM spécialisées pour gérer l'identité et l'accès de leurs clients.
Confidentialité et sécurité des données
Un autre facteur important est le volume considérable d'informations client collectées et stockées en ligne. Les préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données sont devenues une priorité pour les entreprises, ce qui signifie que le contrôle d'accès doit renforcer la sécurité, y compris pour les clients qui ont l'intention d'utiliser un site pour des tâches en ligne.
L'introduction de réglementations strictes en matière de confidentialité des données, comme le General Data Protection Regulation (GDPR) et le California Consumer Privacy Act (CCPA), a signifié que les solutions CIAM robustes n'étaient plus un choix facultatif à l'heure actuelle.
Le CMEI va au-delà des solutions d’authentification IAM en mettant davantage l’accent sur l’aide à la protection des données et les informations de conformité. Une plateforme moderne de CMEI est également tout simplement meilleure pour la gestion du consentement et l'anonymisation des données. Alors que la solution IAM propose le chiffrement, la solution CIAM va plus loin dans la protection des données des clients et le respect des exigences réglementaires.
Attentes des consommateurs
Les attentes des consommateurs et des utilisateurs ont joué un rôle important dans l'évolution de l'identité des clients et de la gestion des accès. Les clients exigent désormais un accès pratique, sécurisé et personnalisé. Cette attente est également omniprésente, couvrant tous les services numériques sur divers appareils et plateformes.
Les utilisateurs sont également censés vivre des expériences fluides. Les fonctionnalités d'informations de compte libre-service pour la gestion des profils et des préférences sont essentielles, de même que certains droits sur les paramètres de sécurité.
Les plateformes d'authentification CIAM ont répondu à ces attentes en offrant des interfaces conviviales et en rationalisant l'expérience utilisateur pour les processus d'inscription et d'authentification.
Quelle est l’analyse de rentabilisation du CMEI ?
Ce n’est pas entièrement une question de choix. Les entreprises doivent considérer le CMEI plutôt qu’un outil optionnel. Une solution d’authentification CIAM performante est essentielle pour améliorer les taux d’acquisition et de fidélisation des clients.
L’enregistrement transparent et personnalisé des informations de compte et l’UX de connexion d’une bonne solution CIAM signifient que les entreprises réduisent les frictions et augmentent la probabilité que les clients concluent des transactions, plutôt que d’abandonner leur panier d’achat.
Les portails libre-service et la gestion des préférences permettent aux clients de prendre de l’avance sur les outils IAM.
Réduction des risques de fraude et de sécurité
L'aspect le plus critique de l'authentification CIAM est peut-être la façon dont elle aide les administrateurs à atténuer la fraude d'identité et les risques de sécurité. Tout comme IAM, une bonne plateforme de gestion de l'identité et des accès des clients fournira des mécanismes d'authentification robustes, comme l'authentification multifacteur (AMF) et l'authentification basée sur le risque. Celles-ci ajoutent des couches de sécurité supplémentaires pour protéger les comptes clients contre les accès non autorisés.
Le CMEI peut également fournir des mesures de sécurité proactives et surveiller le comportement des utilisateurs. Grâce à ces aspects puissants du CMEI, les entreprises peuvent détecter et prévenir les activités frauduleuses.
AVANTAGES POUR LE CLIENT
Comme c’est souvent le cas, ce qui profite aux applications métier profite également au client. En donnant la priorité à une expérience client positive et transparente, les entreprises peuvent améliorer considérablement les taux d'acquisition et de fidélisation des clients.
Le CMEI aide les entreprises à rationaliser leur inscription et à personnaliser davantage l'expérience d'authentification globale.
De plus, les solutions d'authentification CIAM jouent un rôle essentiel dans la protection des identités de compte des clients contre la fraude et les risques de sécurité. Ici, les clients peuvent être sûrs que l’identité de leur compte est protégée contre les intrus. Cela peut être essentiel lorsque les entreprises fournissent des plateformes de commerce électronique ou de monnaie électronique, où toute intrusion dans un compte peut entraîner des pertes importantes.
Les bonnes plateformes CIAM fournissent également une mine de données client qui peuvent être exploitées pour obtenir des informations précieuses et éclairer les décisions commerciales.
Meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie de la solution CIAM
Tout comme IAM, la gestion de l’identité et des accès des clients est un excellent outil pour renforcer la sécurité. Inversement, une connexion CIAM mal implémentée peut être frustrante pour les utilisateurs. La mise en œuvre d'une solution d'authentification CIAM efficace nécessite une approche réfléchie et stratégique des identités. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :
Privilégier l'expérience utilisateur
Une expérience utilisateur transparente et intuitive est primordiale. Simplifiez les processus d'inscription et de connexion, proposez des options en libre-service et fournissez des instructions claires et des ressources de support.
Sécurité par conception
La sécurité devrait être une considération fondamentale dès le départ. Mettez en œuvre des mécanismes d'authentification forts comme l'authentification multifacteur, auditez et mettez à jour régulièrement les protocoles de sécurité, et cryptez les données des clients au repos et en transit.
Minimisation des données
Seules les données nécessaires sont collectées afin de minimiser les risques pour la vie privée et de se conformer aux réglementations en matière de protection des données lors de la création d'applications. Mettez en œuvre des mécanismes de gestion du consentement robustes pour donner aux clients le contrôle de leurs données.
Évolutivité et flexibilité
Optez pour une solution CMEI qui peut évoluer pour s’adapter à une base d’utilisateurs croissante et à l’évolution des besoins de l’entreprise. Assurez-vous que la plateforme peut s'intégrer à vos systèmes et applications existants.
Suivi et amélioration continus
Surveillez et analysez régulièrement le comportement des utilisateurs, les journaux de sécurité et les performances du système pour identifier les problèmes potentiels et les domaines à améliorer. Restez informé des menaces de sécurité émergentes et mettez à jour votre solution CIAM en conséquence.
Prenez également le temps de sensibiliser vos clients aux avantages de la solution CIAM en matière de connexion numérique pour leur identité, la protection de leurs données et la gestion de leurs préférences et paramètres de sécurité.
Maintenir une communication ouverte et fournir un soutien rapide pour répondre à toutes les préoccupations ou à tous les problèmes qu'ils peuvent avoir.
Relever les défis de la gestion moderne des identités
Alors que les réglementations sur la confidentialité des données, comme le RGPD et le CCPA, deviennent de plus en plus strictes, les entreprises doivent s'assurer que leurs solutions de gestion de l'identité et de l'accès de leurs clients les aident à se conformer pleinement aux réglementations en matière de connexion numérique.
Ces réglementations vont probablement s'intensifier. Par conséquent, une solution d'authentification CIAM doit être suffisamment flexible pour répondre à l'évolution des attentes réglementaires. Cela implique la mise en œuvre de la gestion du consentement, de l'anonymisation des données et du chiffrement pour protéger les données des clients et éviter les répercussions juridiques.
Les plates-formes CIAM doivent également fournir des pistes d'audit de connexion numérique robustes et des capacités de rapport pour démontrer la conformité avec les organismes de réglementation.
Répondre aux attentes UX
Cela dit, l'autre aspect évolutif de l'authentification au compte CIAM est que les clients attendent de plus en plus d'une expérience utilisateur minimalement viable.
Que les utilisateurs accèdent à un service à partir d’un ordinateur de bureau, d’un smartphone ou d’une tablette, les solutions CIAM doivent être conçues pour offrir une expérience utilisateur cohérente, quel que soit le périphérique ou la plateforme utilisée.
Cela nécessite une conception réactive, des méthodes d'authentification adaptatives et une synchronisation transparente des données entre les points de contact de connexion numériques.
Les connexions sociales sont un autre point important. La connexion à l'aide de comptes de médias sociaux est devenue un moyen populaire pour les utilisateurs d'accéder aux services en ligne, car ils éliminent la nécessité de créer et de se souvenir de nouveaux mots de passe. Les plateformes CMEI doivent s'intégrer aux plateformes de médias sociaux populaires.
L'avenir du CMEI
Au fur et à mesure que l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) mûrissent, les solutions CIAM deviendront plus intelligentes. Ils seront capables d'analyser de grandes quantités de données d'identité pour fournir une sécurité encore meilleure, car l'IA détecte les tentatives de connexion malveillantes.
L’essor de l’Internet des objets (IoT) aura également un impact sur la gestion de l’identité et de l’accès des clients, à mesure que de plus en plus de dispositifs et d’objets seront interconnectés. Les solutions CIAM doivent s'adapter pour faciliter la gestion et la sécurisation des identités de compte sur les différents appareils IoT, garantissant ainsi des interactions transparentes et sécurisées.
De plus, l'attention croissante portée à la confidentialité des données d'identité et à la réglementation continuera de façonner l'avenir du CMEI. Les solutions doivent intégrer les principes de la protection de la vie privée dès la conception, en veillant à ce que les données soient collectées et traitées de manière responsable, avec le consentement et le contrôle des utilisateurs en premier lieu.
OVHcloud et CIAM
Grâce à nos solutions de gestion des utilisateurs et des rôles , OVHcloud met l’accent sur la sécurité et les DevOps . Nous proposons différents mécanismes de connexion numérique pour protéger les comptes d’utilisateurs. Nous prenons en charge des protocoles standard tels que OAuth 2.0 et OpenID Connect, permettant une authentification sécurisée et transparente entre différentes applications.
Nous proposons également des options de double authentification (2FA) pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire aux comptes d'utilisateurs.
OVHcloud Identity and Access Management Solutions est une solution complète de gestion des identités et des accès qui vous permet de gérer en toute sécurité les utilisateurs, les applications et leurs autorisations sur l'ensemble de vos services OVHcloud.
Nous vous proposons une interface unique pour gérer les connexions numériques à tous les produits OVHcloud, y compris VMware on OVHcloud, OpenStack et les logiciels tiers.
La solution IAM d’OVHcloud vous permet de connecter facilement votre annuaire d'entreprise pour une authentification transparente et de gérer des politiques d'accès affinées en fonction des rôles, des responsabilités et des types de ressources. Vous pouvez également compter sur OVHcloud pour des solutions de gestion de projet cloud plus larges .