SLA

Zobowiązania dotyczące gwarantowanego poziomu usługi (SLA)

Twoje projekty i dane wymagają stabilnych, niezawodnych i długotrwałych usług. Dla OVHcloud wysoka dostępność jest jednym z głównych priorytetów, dlatego zobowiązujemy się dostarczać usługi najwyższej jakości.

Warunki SLA

Aby móc skorzystać z rekompensaty w przypadku niedotrzymania SLA, należy posiadać przynajmniej dwa serwery (hosty) w usłudze Hosted Private Cloud, włączoną opcję HA oraz otwarte zgłoszenie awarii.

Potrzebujesz pomocy, szukasz informacji?

Doradca OVHcloud oddzwoni do Ciebie. Połączenie jest bezpłatne.

Szczegóły dotyczące SLA

Le réseau
Sieć

OVHcloud gwarantuje 100% dostępności do wewnętrznej sieci centrum danych Hosted Private Cloud, z wyłączeniem sytuacji, kiedy zaplanowane zostały prace konserwacyjne, o których klienci informowani są z wyprzedzeniem.

OVHcloud gwarantuje 99,95% dostępności sieci do Internetu, z wyłączeniem sytuacji, kiedy zaplanowane zostały prace konserwacyjne, o których klienci informowani są z wyprzedzeniem.

W przypadku naruszenia gwarancji:

Sieć: zwrot 5% kwoty kolejnej faktury, za 10 minut niedostępności, z ograniczeniem do 100% kwoty faktury;

Połączenie z Internetem: zwrot 5% kwoty kolejnej faktury, za 60 minut niedostępności, z ograniczeniem do 100% kwoty faktury.

Les hôtes
Hosty

OVHcloud gwarantuje 99,99% dostępności hostów Hosted Private Cloud. Aplikacje zainstalowane na serwerach korzystają z tej dostępności dzięki konfiguracji infrastruktury wybranej przez klientów.

OVHcloud dostarcza host zapasowy w czasie krótszym niż 15 minut w przypadku awarii serwera hosta.

W przypadku naruszenia gwarancji:
Zwrot za serwer host przy kolejnej fakturze.

Le stockage
Przestrzeń dyskowa

OVHcloud gwarantuje 100% dostępności przestrzeni dyskowej (z wyjątkiem hostów vSAN). System przestrzeni dyskowej składa się z przestrzeni głównej i zapasowej. W przypadku awarii przestrzeni głównej, jej zadania przejmuje przestrzeń zapasowa.

W przypadku naruszenia gwarancji:

Zwrot 5% kosztów przestrzeni dyskowej za każde 10 minut niedostępności.