SLA

Onze verplichtingen voor serviceniveaus (SLA)

Uw projecten en uw gegevens hebben stabiele, betrouwbare en duurzame services nodig. OVHcloud stelt high availability centraal qua prioriteit. Daarom verplichten we ons tot hoge kwaliteit van onze services.

Toepassingsvoorwaarden voor SLA's

Om in aanmerking te komen voor schadevergoeding in het geval dat SLA's niet nagekomen zijn, moet u twee hostservers in uw Private Cloud hebben met een geactiveerde HA-optie en moet u reeds een incidentticket geopend hebben.

Hulp of informatie nodig?

U kunt vragen of een OVHcloud-medewerker u gratis terugbelt

Onze SLA's in detail

Le réseau
Netwerk

OVHcloud garandeert 100 % toegankelijkheid tot het interne netwerk van haar Private Cloud datacenter met uitzondering van gepland onderhoud waar we onze klanten van op de hoogte stellen.

OVHcloud garandeert een toegankelijkheid van 99,95 % tot internet met uitzondering van gepland onderhoud waar we onze klanten van op de hoogte stellen.

In het geval van niet-naleving:

Voor het netwerk: terugbetaling van 5% van het totale bedrag van de volgende factuur, per 10 minuten van onbeschikbaarheid, beperkt tot 100% van het totale factuurbedrag.

Voor de internetverbinding: terugbetaling van 5% van het totale bedrag van de volgende factuur, per uur onbeschikbaarheid, beperkt tot 100% van het totale factuurbedrag.

Les hôtes
Hosts

OVHcloud garandeert een beschikbaarheid van 99,99 % van de hostservers van Private Cloud. De op deze servers gehoste applicaties hebben deze beschikbaarheid door de configuratie die de klanten inrichten in hun infrastructuur.

OVH biedt een vervangende hostin minder dan 15 minuten in het geval van een falende hostserver.

In het geval van niet-naleving:
Een terugbetaling van de hostserver vindt plaats op de volgende factuur.

Le stockage
Storage

OVHcloud garandeert een beschikbaarheid van 100 % voor haar storage-oplossingen (behalve vSAN-hosts). Met het gebruikte storage-systeem beschikt men over een master-storage en een slave-storage. Deze laatste valt in als de eerste defect zou raken.

In het geval van niet-naleving:

Er vindt restitutie plaats van 5 % van het bedrag voor storage per 10 minuten onbeschikbaarheid.