SLA

Garanzie di livello di servizio (SLA)

I progetti e i dati richiedono servizi stabili, affidabili e duraturi. Per questo motivo OVHcloud si impegna a garantire la qualità dei servizi mettendo l’alta disponibilità in cima alle proprie priorità.

Condizioni di applicazione degli SLA

Per ricevere un rimborso in caso di mancato rispetto degli SLA, è necessario disporre di due server host nel proprio Private Cloud con opzione HA attiva e aver aperto precedentemente un ticket incidente.

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SLA in dettaglio

Le réseau
Rete

OVHcloud garantisce un’accessibilità del 100% alla rete interna dei propri datacenter, tranne in caso di interventi programmati comunicati preventivamente ai clienti.

OVHcloud garantisce un’accessibilità a Internet del 99,95%, tranne in caso di interventi programmati comunicati preventivamente ai clienti.

In caso di mancato rispetto:

Per la rete, rimborso del 5% dell'importo totale della fattura successiva, ogni 10 minuti di downtime e nel limite del 100% dell'importo totale della fattura.

Per la connettività Internet, rimborso del 5% dell'importo totale della fattura, ogni ora di downtime e nel limite del 100% dell'importo totale della fattura.

Les hôtes
Host

OVHcloud garantisce una disponibilità del 99,99% dei server host Private Cloud. Le applicazioni ospitate su questi server saranno anch'esse disponibili con questi parametri, grazie alle configurazioni che i clienti imposteranno sulla loro infrastruttura.

Se vengono rilevati malfunzionamenti su un server host, OVHcloud fornisce una macchina sostitutiva in meno di 15 minuti.

In caso di mancato rispetto:
Rimborso del server host sulla fattura successiva.

Le stockage
Storage

OVHcloud garantisce una disponibilità del 100% sulle proprie soluzioni di storage (host vSAN esclusi). Il sistema di storage utilizzato consente di avere un datastore principale e uno secondario che sostituisce il primo in caso di malfunzionamenti.

In caso di mancato rispetto:

Rimborso del 5% dell'importo dello storage ogni 10 minuti di downtime.