SLA

Nos engagements de niveau de service (SLA)

Vos projets et vos données nécessitent des services stables, fiables et pérennes. OVHcloud place la haute disponibilité au cœur de ses priorités, c’est pourquoi nous nous engageons sur la qualité de nos services.

Conditions d'application des SLA

Pour être dédommagé en cas de non-respect des SLA, vous devez être en possession de deux serveurs hôte dans votre Private Cloud avec l’option HA activée et avoir préalablement ouvert un ticket incident.

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Vous pouvez demander qu'un conseiller OVHcloud vous rappelle gratuitement

Nos SLA détaillés

Le réseau
Le réseau

OVHcloud garantit une accessibilité de 100 % au réseau interne de son datacenter Private Cloud, à l’exception des opérations de maintenance planifiées pour lesquelles nous informons nos clients.

OVHcloud garantit une accessibilité de 99,95 % à Internet, à l’exception de maintenances planifiées pour lesquelles nous informons nos clients.

En cas de non-respect :

Concernant le réseau, un remboursement de 5 % du montant total de votre prochaine facture par tranche de 10 minutes d’indisponibilité sera effectué, dans la limite de 100 % du montant total de la facture.

Concernant la connectivité à Internet, un remboursement de 5 % du montant total de votre prochaine facture par heure d’indisponibilité sera effectué, dans la limite de 100 % du montant total de la facture.

Les hôtes
Les hôtes

OVHcloud garantit une disponibilité de 99,99 % des serveurs hôte Private Cloud. Les applications hébergées sur ces serveurs bénéficient de cette disponibilité grâce à la configuration que les clients apportent à leur infrastructure.

OVH fournit un hôte de remplacement en moins de 15 minutes en cas de défaillance d’un serveur hôte.

En cas de non-respect :
Un remboursement du serveur hôte sera effectué sur la facture suivante.

Le stockage
Le stockage

OVHcloud garantit une disponibilité de 100 % sur ses solutions de stockage (hors hôtes vSAN). Le système de stockage employé permet de bénéficier d’un stockage-maître et d’un stockage-esclave. Celui-ci prend le relai en cas de défaillance du premier.

En cas de non-respect :

Un remboursement de 5 % du montant du stockage par tranche de 10 minutes d’indisponibilité sera effectué.