SLA

Compromisos de nivel de servicio (SLA)

Sus datos y proyectos necesitan un servicio estable, fiable y sostenible. Para OVHcloud la alta disponibilidad es una prioridad, y por eso estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios.

Condiciones de aplicación del SLA

Para poder solicitar la devolución en caso de incumplimiento del SLA, es necesario tener dos servidores hosts en la solución Hosted Private Cloud con la opción HA activada y haber creado previamente un tíquet de incidencia.

¿Necesita ayuda?

Si lo desea, uno de nuestros asesores puede llamarle de forma gratuita.

Nuestro SLA en detalle

Le réseau
Red

OVHcloud garantiza una accesibilidad del 100% en la red interna de su datacenter Hosted Private Cloud, excepto en caso de mantenimiento programado del que se informará a los clientes.

OVHcloud garantiza una accesibilidad del 99,95% en la conectividad a internet, excepto en caso de mantenimiento programado del que se informará a los clientes.

En caso de incumplimiento

Para la red, se prevé una devolución del 5% del importe total de la siguiente factura por cada 10 minutos de no disponibilidad, con un límite del 100% del importe total de la factura.

Para la conectividad a internet, se prevé una devolución del 5% del importe total de la siguiente factura por cada hora de no disponibilidad, con un límite del 100% del importe total de la factura.

Les hôtes
Hosts

OVHcloud garantiza una disponibilidad del 99,99% en sus servidores hosts de Hosted Private Cloud. Las aplicaciones alojadas en estos servidores disfrutan de esta disponibilidad en función de la configuración que el cliente realice en su infraestructura.

OVHcloud proporciona un host de sustitución en menos de 15 minutos en caso de fallo de un servidor host.

En caso de incumplimiento

Se prevé una devolución del importe del servidor host en la siguiente factura.

Le stockage
Datastores

OVHcloud garantiza una disponibilidad del 100% en sus datastores (excepto para los hosts vSAN). El sistema de almacenamiento utilizado permite tener un datastore principal y uno de respaldo que releva al primero en caso de fallo.

En caso de incumplimiento

Se prevé una devolución del 5% del importe del almacenamiento por cada 10 minutos de no disponibilidad.