SLA

Service Level Agreement (SLA)

Ihre Projekte und Daten brauchen Dienste, die stabil, verlässlich und beständig sind. Für OVHcloud hat die hohe Verfügbarkeit oberste Priorität. Deshalb bieten wir vertragliche Garantien zur Qualität unserer Dienste.

Bedingungen für die Anwendung von SLA

Um beim Verstoß gegen ein SLA in den Genuss einer Entschädigung zu kommen, müssen Sie zwei Host-Server in Ihrer Private Cloud haben, deren Option „HA“ aktiviert sein muss. Außerdem müssen Sie ein Ticket zur Störung eröffnet haben.

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Sie können einen kostenfreien Rückruf von einem OVHcloud Experten anfordern.

Unser SLA im Detail

Le réseau
Das Netzwerk

OVHcloud garantiert 100% Zugang zum internen Netzwerk des Rechenzentrums der Private Cloud. Ausgenommen davon sind planmäßige Wartungsmaßnahmen, über die wir unsere Kunden informieren.

OVHcloud garantiert einen Zugang von 99,95% zum Internet. Ausgenommen davon sind planmäßige Wartungsmaßnahmen, über die wir unsere Kunden informieren.

Bei Nichteinhaltung:

Was das Netzwerk betrifft, so werden Ihnen 5% des Gesamtbetrags der nächsten Rechnung pro angefangene 10 Minuten Nichterreichbarkeit rückerstattet, maximal 100% des Gesamtbetrags der Rechnung.

Bei der Internet-Konnektivität werden Ihnen 5% des Gesamtbetrags der nächsten Rechnung pro Stunde Nichterreichbarkeit rückerstattet, maximal 100% des Gesamtbetrags der Rechnung.

Les hôtes
Die Hosts

OVHcloud garantiert eine Verfügbarkeit von 99,99 % der Private Cloud Host-Server. Die auf diesen Servern gehosteten Anwendungen sind dank der Konfiguration, die die Kunden in ihrer Infrastruktur vornehmen, in diesem hohen Maße verfügbar.

OVHcloud stellt einen Ersatz-Host in weniger als 15 Minuten zur Verfügung, sollte einmal ein Host-Server ausfallen.

Bei Nichteinhaltung:
Eine Rückerstattung für den Host-Server wird bei der nächste Rechnung vorgenommen.

Le stockage
Der Speicher

OVHcloud garantiert ein Verfügbarkeit von 100% für die Speicherlösungen (ausgenommen sind vSAN Hosts). Das verwendete Speichersystem ermöglicht die Nutzung eines Master-Speichers und eines Slave-Speichers. Dieser übernimmt, falls Ersterer ausfällt.

Bei Nichteinhaltung:

5% des Rechnungsbetrags für den Speicher pro angefangenen 10 Minuten Nichterreichbarkeit werden rückerstattet.